SYSTEM INFORMACJI MARKETINGOWEJ SIM SYSTEM INFORMACJI MARKETINGOWEJ

Literatura: Ph.Kotler: Kotler o marketingu,Wyd.PSzB,Kraków 1999 H.G.Lewis,R.D. LewisL E-Marketing,Handel w internecie,Wyd.PSzB, Kraków 2001. R.Shaw: Nowe spojrzenie na marketing,Emka, Warszawa 2001, G.Schenk: Profesionalny sprzedawca,Dom Wyd. ABC, Kraków 2001

Istota systemu informacji marketingowej Na system informacji marketingowej (SIM) składają się ludzie, wyposażenie oraz procedury i techniki przetwarzania danych, zdolne do przekazania aktualnej, dokładnej i potrzebnej informacji dla osób podejmujących decyzje marketingowe.

Potrzeba informacji wynika z: potrzeby przygotowania zasobów informacji do podjęcia decyzji, ekspansji geograficznej przedsiębiorstw, coraz trudniejszych do przewidzenia reakcji konsumentów, potrzeby weryfikacji skuteczności różnych narzędzi marketingowych.

Przykładowe pytania decydentów... Jakie informacje są Ci potrzebne regularnie? Jakie informacje potrzebujesz okresowo? Jakich informacji nie otrzymujesz i dlaczego? O jakich zagadnieniach chciałbyś być informowany regularnie? Jakich programów(pakietów) chciałbyś używać w Twojej firmie? Jakie usprawnienia należało by wprowadzić w SIM Twojej firmy?

Schemat działania SIM Przetwarzanie informacji Kierownicy marketingu Analiza Planowanie Wdrażanie Kontrola Otoczenie marketingowe Rynki docelowe Kanały Konkurenci Opinia publiczna Czynniki makro-ekonomiczne System informacji marketingowej Ocena zapotrzebowania na informację Zasoby archiwalne Wywiad marketingowy Dystrybucja informacji wspomagająca decyzje Badania Marketingowe Przetwarzanie informacji Ocena i decyzje marketingowe Źródło: Ph. Kotler: Marketing: Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo FELBERG SJA, Warszawa 1999 s. 116.  

Elementy SIM WYNIKI WEJŚCIE ELEMENTY WYJŚCIE SYSTEMU Konsument - potrzeby - postawy - intencje - zakupy - charakterystyka Otoczenie marketingowe - konkurencja - technologia - gospodarka - prawo i regulacje - czynniki społeczno - kulturowe Zarządzanie marketingowe - personel ds. sprzedaży - prace badawczo - rozwojowe - kanały dystrybucji - dostawcy - agencje reklamowe Ocena możliwości rynkowych - trendy w popycie - nowe produkty - rozmiar rynku - stopa wzrostu - prognozy sprzedaży Wskaźniki oceny działalności - udział w rynku - sprzedaż - koszty - zyski Ocena marketingu-mix - produkt - cena - dystrybucja - promocja - personel ds. sprzedaży Strategiczne oceny - konkurencji - pozycjonowania - produktu-mix SYSTEM WEWNĘTRZ- NYCH SPRAWOZDAŃ IDENTYFI- KACJA MOŻLIWOŚCI SYSTEM BADAŃ MARKETIN- GOWYCH OCENA DZIAŁAL- NOŚCI SYSTEM OBSERWACJI OTOCZENIA PLANOWANIE MARKETIN- GOWE SYSTEM INFORMACJI RZĄDOWEJ Źródło: B. W. Żurawik: Zarządzanie Marketingiem w przedsiębiorstwie, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1996, s. 81-91

Główne metody gromadzenia informacji: OBSERWACJA-obserwacja bezpośrednia, pośrednia, ukrytą kamerą i inne, DANE PIERWOTNE-poprzez:rozmowę osobistą, ankiety, badania zogniskowane grup tematycznych,eksperymenty rynkowe, DANE WTÓRNE- publikację rządowe, informatory, biuletyny, raporty GUS, raporty instytucji badań rynku.

System wewnętrznych sprawozdań zamówienia, raporty ze sprzedaży, dane o zapasach, dane o wydatkach marketingowych, itp., inne, „niemarketingowe” źródła informacji - faktury, ewidencja sprzedaży, rachunki bankowe, itp., system obiegu dokumentów w firmie.

System obserwacji otoczenia znaczenie handlowców, przedstawicieli handlowych, opiekunów klientów( agentów brokerów itp..), podpatrywanie konkurencji (banchmarking), inne.

System informacji o o środowisku firmy: Otoczenie polityczno - prawne to istotny element otoczenia dalszego, a w tym: Trendy:demograficzne , społeczne, Zmiany:stylu życia,technologiczne,polityczne,prawne Środowisko otoczenia bliższego: nabywcy, dostawcy, konkurenci, Środowisko wewnętrzne firmy: Sprzedaż i udział w rynku, Zamówienia do realizacji, Koszty, Opłacalność produktów( usług),

System badań marketingowych Do głównych celów badań marketingowych zalicza się: pomoc w zrozumieniu, czyli opisanie, analizowanie, pomiar i przewidywanie popytu oraz czynników mających na niego wpływ, pomoc w decydowaniu, tj. zidentyfikowanie środków umożliwiających oddziaływanie na popyt, pomoc w kontroli czyli analiza otrzymanych wyników pomiarów rynkowych.

Jak osiągnąć sukces w cyberprzestrzeni? Współczesny posiadacz komputera może dzięki Internetowi: Dokonać elektronicznego zakupu produktów (lub usług), Obejrzeć katalogi i ogólne informacje, Mieć bezpośredni kontakt z producentem (oferentem), Poprzez tzw. ”hurtownie danych” odwiedzić elektronicznych pośredników, Skorzystać z indywidualizacji („własnego”) produktu lub usługi, Być bardziej dostępnym dla otoczenia.