Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Innowacje organizacyjne w usługach Aleksander Buczacki 2011.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "Innowacje organizacyjne w usługach Aleksander Buczacki 2011."— Zapis prezentacji:

1 Innowacje organizacyjne w usługach Aleksander Buczacki 2011

2 Wprowadzenie W jakich sektorach jest możliwe wprowadzenie innowacji organizacyjnych? Usługi IT; Administracja; Gastronomia; Turystyka; Służba zdrowia; Instytucje finansowe; Inne, jakie? Jaki jest TWÓJ sektor?

3 Wprowadzenie % Skarg klientów Jakość obsługi – 70% Jakość produktu - 30% Źródło: opracowanie własne na podstawie wyników badań przeprowadzonych przez KAIZEN Institute

4 Metodyka wprowadzenia zmian EtapMetody Organizacja stanowiska pracyUsprawnienie pracy, 5S, wizualizacja Budowa i rozwój zespołuWymiana doświadczeń, analiza zadań pracowników Usprawnienie procesu i organizacji Mapowanie procesu, usprawnienie procesów, benchmarking, Źródło: opracowanie własne

5 Organizacja stanowiska Analiza efektywności pracy biurowej – rodzaje strat: Szukanie – dokumentów, informacji; Oczekiwanie – kolegów, podpisy, przetwarzanie danych; Przeszkadzanie – przerywanie pracy w wyniku przeszkadzania; Ściganie – brakujących informacji, kolegów; Wyczekiwanie – w trakcie zbyt długich spotkań; Sortowanie – nadmiaru informacji, wiadomości, spamu; Wyjaśnianie – źle zdefiniowanych zadań; Poprawianie – błędnych, niepełnych danych; Wypełnianie – skomplikowanych, zbędnych formularzy; Inne.

6 Organizacja stanowiska 5 S, to: 1.Selekcja; 2.Systematyka; 3.Sprzątanie; 4.Standaryzacja; 5.Samodyscyplina.

7 Organizacja stanowiska 1. Selekcja – sortowanie: Pozbądź się wszystkich zbędnych rzeczy – stare papiery inne niepotrzebne rzeczy ; Analizuj swoje stanowisko – Kampania Czerwonej Kartki.

8 Organizacja stanowiska 2. Systematyka – porządkowanie pozostałości po selekcji: Ustawianie potrzebnych rzeczy we właściwych miejscach - narzędzia Wizualizacja; Tablica cieni; Pole odkładcze; Określenie poziomu zapasów.

9 Organizacja stanowiska 3. Sprzątanie: Każdy pracownik samodzielnie sprząta swoje miejsce pracy i / lub narzędzia Na bieżąco znajdowane są uszkodzenia w urządzeniach i narzędziach Źródło: opracowanie własne

10 Organizacja stanowiska 4. Standaryzacja – stworzenie i utrzymanie standardów: Standaryzacja poprzez zaangażowanie pracowników i wykorzystanie ich doświadczenia Pracownicy określają standardy 5S dla swoich stanowisk pracy; Ważne dane / informacje są monitorowane przy pomocy list kontrolnych.

11 Organizacja stanowiska 5. Samodoskonalenie – utrzymanie i samodyscyplina: Stosowanie przyjętych zasad i nieustanne wprowadzenie usprawnień Standardy są ulepszane w celu uzyskania wyższej efektywności pracy; Istnieją mentorzy – by zachować trwałość systemu; Regularnie odbywają się audyty i kontrole.

12 Zarządzanie jakością Zarządzanie kosztami Zarządzanie czasem Zarządzanie personelem Budowa i rozwój zespołu Cele przedsiębiorstwa Cele działu Cele zespołu Cele pracowników Źródło: opracowanie własne

13 Budowa i rozwój zespołu Standardy zarządzania zespołem: Narady nie dłuższe niż 1 godz.; Raporty nie dłuższe niż 1 strona; Decyzje nie dłużej niż po 1 dniu.

14 Budowa i rozwój zespołu Standardy usług: Dostępność w godzinach pracy (np do 16.00); Odpowiadanie na e tego samego dnia; Oddzwanianie do klientów; Odpowiadanie na telefony tego samego dnia; Rozmowa przychodząca z zewnątrz czeka max 3 sygnały; Inne jakie???

15 Usprawnienie procesu i organizacji Perspektywy obserwowania procesów: Całe przedsiębiorstwo i otoczenie; Wybrany proces, np. sprzedaż produktu (wyrobu bądź usługi); Pojedyncze czynności.

16 Usprawnienie procesu i organizacji Mapowanie procesu: 1.Wybór procesu – produkt finalny procesu, klient wewnętrzny / zewnętrzny, ich potrzeby; 2.Zdefiniowanie procesu – początek i koniec procesu; 3.Określenie celów procesu; 4.Mapowanie procesu (kto?, co?, za ile?, jak długo?); 5.Określenie miejsc możliwych do poprawy (poziom błędów, czasy i koszty realizacji); 6.Opracowanie planu działania; 7.Wdrożenie zmian; 8.Weryfikacja (np. po 3 miesiącach).

17 Usprawnienie procesu i organizacji Benchmarking (1/2) Ze względu na wzorzec; Wewnętrzny; Zewnętrzny; Ze względu na przedmiot; Strategiczny; Wyników; Procesów.

18 Usprawnienie procesu i organizacji Benchmarking (2/2) Proces benchmarkingu: Planowanie; Obserwacja; Analiza; Wdrożenie rozwiązań.

19 Dziękuję za uwagę


Pobierz ppt "Innowacje organizacyjne w usługach Aleksander Buczacki 2011."

Podobne prezentacje


Reklamy Google