Social media marketing część 5 kinga łukaszewska PLAN DZIAŁANIA, MONITORING

Moduł 5 to ostatnia część kursu, w której dowiesz się na co zwrócić uwagę podczas planowania działań w mediach społecznościowych, do czego przydatny jest monitoring, jak uniknąć kryzysu w social media oraz jak mierzyć efektywność kampanii

PLAN DZIAŁANIA W strategii social media ważne jest, aby (1) dopasować swoje cele, (2) wybraną grupę docelową oraz (3) tworzony content do odpowiednich serwisów Może okazać się bowiem, że najpopularniejszy Facebook w Twoim przypadku będzie mniej skuteczny niż Instagram lub Pinterest. To, jakie kanały wybierzesz powinno wynikać z Twojej strategii

PRZYKŁADOWA INTENSYWNOŚĆ DZIAŁAŃ W KAMPANII SOCIAL MEDIA Mitem jest, że najlepiej promować się wszędzie! Zdecydowanie bardziej skutecznym działaniem będzie wybór 4 konkretnych serwisów społecznościowych, na których będą publikowane wysokiej jakości treści dopasowane do specyfiki danego portalu Częstotliwość publikacji contentu na danych serwisach internetowych można również zróżnicować w czasie trwania kampanii. Przykładowo, w jej początkowym etapie rozpocząć działania na Facebooku i Instagramie, następnie przeprowadzić akcję na Snapchacie i Pintereście, a na końcu wrócić do wzmożonych działań na Facebooku

Na co zwrócić uwagę przy doborze platform społecznościowych Popularność serwisu w grupie docelowej Specyfika contentu Koszty Dostępne mechanizamy Wyróżniki marketingowe Uzasadnienie biznesowe

MONITORING W ramach strategii social media należy uwzględnić również monitoring mediów, polegający na śledzeniu wszystkich zmianek pojawiających się w mediach społecznościowych, blogach, forach internetowych, portalach i porównywarkach opinii na dowolny temat

Skuteczny monitoring Możliwość reakcji na negatywne komentarze Sprawdzenie dobrych opinii Analizę panujących trendów i grup docelowych Znalezienie leaderów opinii

Skuteczny monitoring Jak monitorować? Służą do tego narzędzia, takie jak Brand24, SentiOne, NewsPoint czy SoTrender. Dlaczego warto? Co druga osoba szuka opinii w internecie oraz zmienia zdanie pod jej wpływem. Jeżeli w sieci krążą negatywne opinie na temat Twojej marki, brak reakcji może przyczynić się do powstania sytuacji kryzysowej

KRYZYS W SOCIAL MEDIA Jest to sytuacja niekorzystna dla marki powstała w social media lub przez to medium wzmocniona. Charakteryzuje ją szybki czas rozpowszechnienia i liczne negatywne komentarze. Jej skutek bardzo trudno przewidzieć, jednak najczęściej jest to (1) utrata wizerunku, (2) straty finansowe lub (3) konsekwencje prawne

KRYZYS W SOCIAL MEDIA Nie bez powodu, kryzysy najczęściej wybuchają w weekend. Wiąże się to często z opóźnioną reakcją pracowników danej marki, którzy w tym czasie mają dni wolne. W zapobieganiu kryzysom liczy się (1) szybka odpowiedź (2) podjęcie odpowiednich działań Dlatego kluczowy jest w typ wypadku stały monitoring mediów

KRYZYS W SOCIAL MEDIA Ustalając strategię kampanii social media, warto opracować mechanizmy dla sytuacji kryzysowych, które będzie można zastosować w najmniej oczekiwanym momencie Aby przekonać się czym jest kryzys w social mediach NIE na własnej skórze, warto przeanalizować błędy innych marek Jedną z głośnych sytuacji kryzysowych w social mediach była publikacja niefrasobliwego postu na fanpage’u wódki Żytnia:

Ten pozornie zabawny wpis, ukazywał zdjęcie tragicznych zdarzeń z sierpnia 1982r., kiedy to w Lublinie służby ZOMO zamordowały 3 osoby. To niedopatrzenie agencji prowadzącej fanpage’a marki niezwykle rozniosło się w mediach budząc ogólne zgorszenie. W 72 godziny na Facebooku i Twitterze na temat marki Żytnia Extra opublikowano ponad 600 wpisów. 98% z nich miały negatywny wydźwięk. Przeprosiny opublikowano zbyt późno, a sprawa znalazła miejsce w sądzie.

WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI Każda kampania social media może zakończyć się sukcesem. Pytanie, jak go zmierzyć? Sukces kampanii prowadzonych w social media może być mierzony na czterech poziomach: ZASIĘG – EXPOSURE ZAANGAŻOWANIE – ENGAGEMENT WPŁYW – INFLUENCE DZIAŁANIE - ACTION

ZASIĘG – DO ILU OSÓB DOTARŁY TWOJE TREŚCI Liczba wyświetleń Liczba przejść na stronę www Liczba followersów / fanów / obserwujących Liczba wypowiedzi z nazwą marki Zasięg dzieli się na organiczny (unikalni użytkownicy), wirusowy (podaj dalej) i płatny

ZAANGAŻOWANIE – ILE OSÓB ZAREAGOWAŁO Poziom zaangażowania Wskaźnik interakcji Liczba komentarzy Udostępnienia Czas spędzony na stronie

WPŁYW – ILE OSÓB ROZWAŻAŁO TWOJĄ PROPOZYCJĘ Zmiana w postrzeganiu marki Rozważanie zakupu Utożsamianie się z ideą marki Rekomendacja marki / produktu

DZIAŁANIE – PODJĘCIE DECYZJI Przejście do sklepu on-line Zakup produktu / usługi Udział w wydarzeniu Wypełnienie formularza Wysłanie zapytania Wszystkie działania czyli tzw. konwersje również mogą być przedmiotem działań reklamowych na Facebooku i innych portalach społecznościowych

Jednostki reklamowe w mediach społecznościowych CPM – cost per mile – zasięg (1000 osób, którym wyświetliła się Twoja reklama) CPC – cost per click – reakcja (np. kliknięcie Lubię to!) CPR – cost per reaction – przejście (np. na stronę sklepu on-line) Aby sprawdzić czy kampania była opłacalna wystarczy podzielić jej koszt przez ilość wyświetleń, klików lub reakcji

PYTANIA KOŃCOWE Jak planować działania w social media? Co daje monitoring mediów? Co może uchronić przed kryzysem w social media? Jakie są wskaźniki efektywności?

Dziękuję za uwagę. Mam nadzieję, że kurs social media marketing składający się z pięciu części będzie dla Was inspiracją! Kinga Łukaszewska Listopad 2017