Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Michał Żwinis s3472. Co to jest SLA Jak sformułować umowę Dlaczego nie wszyscy podpisują SLA o umowach SLA Błędne myślenie o umowach SLA Przykład.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "Michał Żwinis s3472. Co to jest SLA Jak sformułować umowę Dlaczego nie wszyscy podpisują SLA o umowach SLA Błędne myślenie o umowach SLA Przykład."— Zapis prezentacji:

1 Michał Żwinis s3472

2 Co to jest SLA Jak sformułować umowę Dlaczego nie wszyscy podpisują SLA o umowach SLA Błędne myślenie o umowach SLA Przykład

3 Umowa pomiędzy organizacją i zewnętrznym dostarczycielem usług (outsourcing) Określa typ, ilość, jakość dostarczanych usług Każda umowa SLA jest indywidualnie tworzona dla każdego klienta Co to jest SLA?

4 Określ typ, ilość i jakość usług Żądaj tylko tego, czego potrzebujesz Chroń ważne zasoby Zdefiniuj warunki i sposób ich monitorowani Role i zakresy odpowiedzialności Co w umowie?

5 Niech kary pasują do przewinienia Domagaj się ciągłych ulepszeń i wprowadzaj zmiany kontraktu Określ warunki zakończenia kontraktu Co w umowie?

6 Kosztowne i trudne opracowanie wymagań do SLA Kosztowny konsulting Długi czas wdrożenia Tylko ok. 30 procent firm ma podpisaną umowę SLA z dostawcą Dlaczego nie wszyscy podpisują SLA

7 Umowy SLA są bezużyteczne Cele biznesowe nie powinny być uwzględnione w umowie Dobór usług determinuje cenę Standardowe umowy SLA dostawców nie mogą być zmieniane Błędne myślenie o umowach SLA

8 Nie istnieją metryki do mierzenia ogólnej wydajności Jeśli to jest w umowie to jest zagwarantowane Naprawa nieudanej umowy jest niemożliwa Błędne myślenie o umowach SLA

9 Cel umowy Zakres umowy Usługi automatycznie dostępne w ramach umowy Inne usługi dostępne w ramach umowy Usługi NIE dostępne w ramach umowy Przykład

10 Zmiany w SLA w tym: Zakończenie umowy Modyfikacja zapisów umowy Nowe aplikacje Odnowienie umowy Procesy i procedury związane z umową Metryki Przykład

11 Ogólne warunki i terminy Definicje Waga problemów Poziomy usług Krytyczne aplikacje Role i podział odpowiedzialności Przykład


Pobierz ppt "Michał Żwinis s3472. Co to jest SLA Jak sformułować umowę Dlaczego nie wszyscy podpisują SLA o umowach SLA Błędne myślenie o umowach SLA Przykład."

Podobne prezentacje


Reklamy Google