Dobre praktyki w zapewnianiu i doskonaleniu jakości kształcenia na Uniwersytecie Warszawskim Kształtowanie motywacji pracowników a proces zapewniania jakości kształcenia w Szkole Języków Obcych

Motywacja: Stan gotowości istoty rozumnej do podjęcia określonego działania – wzbudzony potrzebą zespół procesów psychologicznych i fizjologicznych określających podłoże zachowań i ich zmian

Jakość: Pewien stopień doskonałości

Jakość: Pewien stopień doskonałości Zgodność z wymaganiami zewnętrznymi i wewnętrznymi

Jakość: Pewien stopień doskonałości Zgodność z wymaganiami zewnętrznymi i wewnętrznymi Wszystko co można poprawić

Jakość: Pewien stopień doskonałości Zgodność z wymaganiami zewnętrznymi i wewnętrznymi Wszystko co można poprawić Ogół cech i właściwości wyrobu lub usługi, które decydują o zdolności wyrobu lub usługi do zaspakajania stwierdzonych i przewidywalnych potrzeb

Jakość kształcenia: Budowanie organizacyjnej zdolności odkrywania i przyswajania wiedzy w zakresie potrzeb edukacyjnych Implementacja tej wiedzy do tworzenia mechanizmów pozwalających na spełnienie oczekiwań odbiorców usług edukacyjnych

Kultura jakości w placówce edukacyjnej: kształtuje zachowania projakościowe

Kultura jakości w placówce edukacyjnej: kształtuje zachowania projakościowe pomaga zrozumieć misję i strategię

Kultura jakości w placówce edukacyjnej: kształtuje zachowania projakościowe pomaga zrozumieć misję i strategię wspomaga identyfikację z celami na rzecz jakości

Kultura jakości w placówce edukacyjnej: kształtuje zachowania projakościowe pomaga zrozumieć misję i strategię wspomaga identyfikację z celami na rzecz jakości umożliwia zaangażowanie całej społeczności

Kultura jakości w placówce edukacyjnej Stałe doskonalenie Myślenie systemowe Zaangażowanie, współpraca i życzliwość

Pierwsze kroki: ustalenie celów

Pierwsze kroki: ustalenie celów powołanie grup zadaniowych

Pierwsze kroki: ustalenie celów powołanie grup zadaniowych: szeroki i reprezentatywny udział pracowników

Pierwsze kroki: ustalenie celów powołanie grup zadaniowych: szeroki i reprezentatywny udział pracowników osobiste zaangażowanie samych pracowników

Pierwsze kroki: ustalenie celów powołanie grup zadaniowych: szeroki i reprezentatywny udział pracowników osobiste zaangażowanie samych pracowników integrowanie pracowników

Pierwsze kroki: ustalenie celów powołanie grup zadaniowych: szeroki i reprezentatywny udział pracowników osobiste zaangażowanie samych pracowników integrowanie pracowników praca merytoryczna nad określonymi problemami o dużym znaczeniu dla samych pracowników

Ankieta przed 2007 ok. 30 procent populacji zmieniający się format ogólne informacje studenci nie informowani o wynikach

Ankieta 2007 objęcie ankietą wszystkich studentów rozbicie wyników na poszczególne grupy (np. Zespoły Językowe, indywidualni nauczyciele)

Ankieta 2007 10 pytań, w tym: 9 zamkniętych: - np. ‘Czy lektor stosował wyraźne kryteria oceny pracy i osiągnięć wszystkich studentów?’ - odpowiedzi (‘zdecydowanie tak’, ‘raczej tak’, ‘raczej nie’, ‘zdecydowanie nie’); pytanie otwarte

Ankieta 2007 5480 ankiet średnia w skali od 1 (zdecydowanie nie) do 4 (zdecydowanie tak) – 3,4939

Ankieta 2007 wyniki w rozbiciu na: uwzględniając poszczególne pytania SzJO ogółem Zespoły Językowe poziomy nauczyciele uwzględniając poszczególne pytania

Ankieta 2007 spotkania indywidualne z pracownikami: pasek z informacją o średniej za poszczególne pytania; średniej ze wszystkich pytań; podsumowanie informacji z pytania otwartego;

Efekty Ankiety 2007: ogólny obraz SzJO jako jednostki UW

Efekty Ankiety 2007: ogólny obraz SzJO jako jednostki UW wgląd w ocenę zajęć poszczególnych nauczycieli

Efekty Ankiety 2007: ogólny obraz SzJO jako jednostki UW wgląd w ocenę zajęć poszczególnych nauczycieli wgląd w kryteria, jakimi posługują się studenci oceniając zajęcia

Efekty Ankiety 2007: ogólny obraz SzJO jako jednostki UW wgląd w ocenę zajęć poszczególnych nauczycieli wgląd w kryteria, jakimi posługują się studenci oceniając zajęcia identyfikacja obszarów pracy dydaktycznej, które wymagają doskonalenia

Efekty Ankiety 2007: ogólny obraz SzJO jako jednostki UW wgląd w ocenę zajęć poszczególnych nauczycieli wgląd w kryteria, jakimi posługują się studenci oceniając zajęcia identyfikacja obszarów pracy dydaktycznej, które wymagają doskonalenia wnioski dotyczące ankiety

Ankieta 2008 Grupa Zadaniowa ds. Ankiety; Zespół Zapewniania Jakości w SzJO (przedstawiciele Studentów i Doktorantów); Biuro Jakości Kształcenia;

Ankieta 2008 nowy format; nowa procedura (pieczęć SzJO, przekazywanie ankiet, większy udział Samorządu Studentów itp.)

System Motywacyjny Praca dydaktyczna Rozwój własny Zaangażowanie w pracę na rzecz SzJO i UW

System Motywacyjny I. Praca dydaktyczna: I.1. Ankieta studencka (0-20 pkt.) I.2. Hospitacje (0-5-10 pkt.) I.3. Programy i materiały (0-10-20 pkt.)

System Motywacyjny II. Rozwój własny: II.1. Udział w szkoleniach organizowanych przez SzJO (0-3-5 pkt.); II.2. Udział w zajęciach na zasadzie ‘peer observation’ (obserwacja koleżeńska) (0-3-5 pkt.);

System Motywacyjny III. Zaangażowanie w pracę Zespołu, SzJO i UW: III.1. Udział w pracach grupy zadaniowej (0-3-5 pkt.); III.2. Praca organizacyjna na rzecz Zespołu, SzJO, UW (0-15 pkt.);

Arkusz Osiągnięć Pracownika sprzężony z Systemem Motywacyjnym; Pracownicy wpisują osiągnięcia i składają Arkusz do 15 października za zakończony rok akademicki; Kierownicy Zespołów (w porozumieniu z Dyrektorem) przyznają punkty wg. skali w Systemie Motywacyjnym;

Dokonania: Zewnętrzne: Poprawa wizerunku SzJO

Dokonania: Zewnętrzne: Poprawa wizerunku SzJO Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW

Dokonania: Zewnętrzne: Poprawa wizerunku SzJO Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów

Dokonania: Zewnętrzne: Wewnętrzne: Poprawa wizerunku SzJO Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów Wewnętrzne: Określenie kategorii i kryteriów „dobrych praktyk”

Dokonania: Zewnętrzne: Wewnętrzne: Poprawa wizerunku SzJO Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów Wewnętrzne: Określenie kategorii i kryteriów „dobrych praktyk” Wprowadzenie przejrzystych kryteriów osiągnięć

Dokonania: Zewnętrzne: Wewnętrzne: Poprawa wizerunku SzJO Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów Wewnętrzne: Określenie kategorii i kryteriów „dobrych praktyk” Wprowadzenie przejrzystych kryteriów osiągnięć Stworzenie ram dla działalności projakościowej

Dokonania: Zewnętrzne: Wewnętrzne: Poprawa wizerunku SzJO Podniesienie jakości kontaktów z władzami UW Współpraca z Samorządem Studentów i Doktorantów Wewnętrzne: Określenie kategorii i kryteriów „dobrych praktyk” Wprowadzenie przejrzystych kryteriów osiągnięć Stworzenie ram dla działalności projakościowej Zaangażowanie społeczności SzJO

Problemy: Jak przekonać pracowników do konieczności zmian?

Problemy: Jak przekonać pracowników do konieczności zmian? Jak przeciwdziałać lękom i uprzedzeniom?

Problemy: Jak przekonać pracowników do konieczności zmian? Jak przeciwdziałać lękom i uprzedzeniom? Jak wspomóc identyfikowanie się z celami na rzecz jakości?

Problemy: Jak przekonać pracowników do konieczności zmian? Jak przeciwdziałać lękom i uprzedzeniom? Jak wspomóc identyfikowanie się z celami na rzecz jakości? Jak zaangażować wszystkich pracowników w działania na rzecz jakości?

Problemy: Jak przekonać pracowników do konieczności zmian? Jak przeciwdziałać lękom i uprzedzeniom? Jak wspomóc identyfikowanie się z celami na rzecz jakości? Jak zaangażować wszystkich pracowników w działania na rzecz jakości? Jak premiować najlepszych pracowników?