Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Rozwiązywanie konfliktów Magdalena Wierzańska. Konflikt Conflictus (łac.) ZDERZENIE Confligre (łac.) Różnica tendencji, poglądów, pomysłów, idei, wartości,

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "Rozwiązywanie konfliktów Magdalena Wierzańska. Konflikt Conflictus (łac.) ZDERZENIE Confligre (łac.) Różnica tendencji, poglądów, pomysłów, idei, wartości,"— Zapis prezentacji:

1 Rozwiązywanie konfliktów Magdalena Wierzańska

2 Konflikt Conflictus (łac.) ZDERZENIE Confligre (łac.) Różnica tendencji, poglądów, pomysłów, idei, wartości, potrzeb …

3 Konflikt powstaje gdy: strony są od siebie zależne, poglądy są trudne do pogodzenia, nie można osiągnąć celów, strony blokują się wzajemnie.

4 Cykl konfliktu SPOSTRZEGA NIE REAKCJEKONSEKWENCJE POSTAWY

5 Struktura konfliktu – koło Moorea K.WARTOŚCI K.RELACJI K.DANYCH K. STRUKTURALNY K. INTERESÓW

6 Konflikt wartości Różnice religii, ideologii… Wartości związane z własnym ja (tożsamości). Różnice konwenansów, obyczajowości dnia codziennego.

7 Konflikt relacji Błędne spostrzeganie. Nieefektywna komunikacja. Silne emocje. Stereotypy. Chęć odwetu.

8 Konflikt danych Brak informacji. Błędna lub różna interpretacja danych. Różne procedury zbierania danych.

9 Konflikt interesów Rzeczowy: finanse, czas, ilość obowiązków. Proceduralny: sposób postępowania. Psychologiczny: poczucie godności, bezpieczeństwa.

10 Konflikt strukturalny Wynika z sytuacji zewnętrznej: złego rozplanowania zasobów, obowiązków, czasu realizacji, stanowisk…

11 Rozwiązywanie konfliktów Sprowadźmy konflikt do wspólnej negocjowalnej płaszczyzny: struktury lub interesów, które są realne w rozwiązaniu.

12 Style reagowania na konflikt Rywalizacja UnikanieDostosowanie Współpraca Kompromis

13 Rozwiązywanie konfliktu: Nawiązanie kontaktu (spotkanie, przedstawienie się, okazanie szacunku). Komfortowe warunki spotkania. Rozmowa: przedstawienie i wysłuchanie racji obu stron, ustalenie wspólnych norm. Przełamanie oporu do współpracy.

14 Rozwiązywanie konfliktu Dialog (zmiana postawy z walki na współpracę, zdefiniowanie przyczyn konfliktu, skupienie się na rozwiązaniu problemu: wybór najlepszego rozwiązania w stylu wygrana-wygrana). Oddzielenie problemu od osoby!!! Spisanie umowy.

15 Negocjacje Wspólnie wypracowane porozumienie na drodze negocjacji daje najlepszy efekt. Negocjator, mediator, arbiter a sędzia? Rozstrzyganie sporów przez sędziego daje efekt wygrany-przegrany i pozostawia poczucie niesprawiedliwego werdyktu. Negocjacje to współpraca.

16 Bariery współpracy Reakcje. Emocje. Chęć wygranej i/lub odwetu. Brak zaufania, satysfakcji i poczucia bezpieczeństwa. Dążenie do swojej racji. Biegunowe myślenie i podwójne normy.

17 Komunikaty typu Ja … bo TY znowu … Ocenianie drugiej strony. Brak odzwierciedlania w komunikacji.

18 Dziękuję za uwagę ;) Magdalena Wierzańska kontakt: gmail.com


Pobierz ppt "Rozwiązywanie konfliktów Magdalena Wierzańska. Konflikt Conflictus (łac.) ZDERZENIE Confligre (łac.) Różnica tendencji, poglądów, pomysłów, idei, wartości,"

Podobne prezentacje


Reklamy Google