Mgr Justyna Hasij Lek. med. Jerzy Madej ,, Poziom satysfakcji pacjentów zaopatrywanych na ostrych dyżurach izby przyjęć” Mgr Justyna Hasij Lek. med. Jerzy Madej

Wstęp i bezpieczny dla pacjenta” ,, Chcemy stworzyć szpital przyjazny Realizacja misji szpitala poprzez wytyczone cele jakościowe i ilościowe Cele jakościowe na 2007 rok: Prowadzenie cyklu szkoleń z komunikacji interpersonalnej; Podnoszenie kwalifikacji zawodowych personelu I.P. poprzez kursy specjalistyczne, szkolenia, doktoraty;

Wstęp Nadzór nad poprawnie prowadzoną dokumentacją medyczną; Nadzór kadry kierowniczej nad dyscypliną pracy; Wyniki : Przeprowadzenie cyklu szkoleń ( 6 edycji ) z psychologiem szpitalnym; Podnoszenie kwalifikacji zawodowych przez personel I.P. Poprawa jakościowa w prowadzeniu dokumentacji medycznej ; Utrzymanie wskaźnika czasu niezbędnego do zaopatrzenia pacjenta ( 24, 75 min);

Wstęp Cele jakościowe na 2008 rok: Utworzenie wydzielonego miejsca przyjęć dla pacjentów planowych ( zasada intymności wynikająca z Karty Praw Pacjenta); Wydzielenie pomieszczenia służącego do przebierania pacjentów; Wydzielenie miejsca do rejestracji pacjentów ambulatoryjnych i udzielania informacji; Wydzielenie pomieszczenia administracyjno – biurowego oraz pokoju socjalnego; Przeprowadzenie cyklu szkoleń z psychologiem szpitalnym ( np. ,, asertywność”); Nadzór nad poprawną i starannie prowadzoną dokumentacją medyczną;

Wstęp Wyniki: Utworzono osobne pomieszczenie dla przyjęć pacjentów w trybie planowym Wydzielono 2 boksy do zabezpieczenia intymności pacjenta przy zmianie odzieży; Osobne pomieszczenie do badania pacjentów chirurgicznych; Psycholog szpitalny przeprowadził szkolenia dotyczące komunikacji interpersonalnej w zakresie różnych grup zawodowych; Podnoszenie kwalifikacji zawodowych poprzez kształcenie pracowników I.P. ( kursy , studia licencjackie, magisterskie, doktoranckie);

Wstęp Satysfakcja pacjenta To stopień, w jakim opieka jest akceptowana przez pacjenta w odniesieniu do jego oczekiwań i potrzeb.

Wstęp Badanie poziomu satysfakcji pacjenta: Stanowi element oceny jakości w opiece zdrowotnej ( dowód na spełnianie misji szpitala). Opieka personelu jest jednym z najważniejszych czynników określających satysfakcję pacjenta. Określenie poziomu satysfakcji pacjentów staje się bardzo popularną koncepcją dzięki której możliwy jest optymalny wybór świadczeń zdrowotnych zaspokajających oczekiwania jak największej liczby odbiorców.

Cele pracy Ogólna ocena zadowolenia pacjentów dotycząca jakości zaopatrywania pacjenta na ostrych dyżurach chirurgicznych i ortopedycznych Ustalenie priorytetów służących poprawie jakości usług oferowanych na Izbie Przyjęć.

Materiał i metoda Kwestionariusz autorski , anonimowy Przeprowadzana wśród pacjentów których stan psycho – fizyczny pozwala na rzeczowe odpowiedzi na pytania; Przeprowadzana od 10. 10. 08 r. – 4.11.08r.; Pytania otwarte, zamknięte ( pytania ankiety zawierają zarówno pytania ogólne dotyczące pacjenta jak i pytania dotyczące sfery psychologicznej pacjenta, socjologicznej; ( w chronologicznie przebiegającym procesie zaopatrywania pacjenta na I.P.)

Miejszce zamieszkania Dalsze wskazówki po zaopatrzeniu na I.P. Grupa badana Mężczyźni Wiek 14 – 25 l. 26 – 46 l. ≥ 46 l. Miejszce zamieszkania Miasto 7 Wieś 4 1 3 Wykształcenie Podstawowe 2 Zawodowe Średnie 6 Wyższe Dalsze wskazówki po zaopatrzeniu na I.P. Przyjęcie do szpitala Leczenie ambulatoryjne 8 Rodzaj skierowania Lekarz rejonowy Inna jednostka Bez skierowania 5 Karetka

Dalsze wskazówki po zaopatrzeniu na I.P. Grupa badana Kobiety Wiek 14 – 25 l. 26 – 46 l. ≥ 46 l. Miejsce zamieszkania Miasto 7 13 Wieś 1 8 Wykształcenie Podstawowe 5 Zawodowe Średnie 4 11 Wyższe Dalsze wskazówki po zaopatrzeniu na I.P. Przyjęcie do szpitala 9 Leczenie ambulatoryjne 12 Rodzaj skierowania Lekarz rejonowy 3 Inna jednostka Bez skierowania Karetka

Wyniki Przebieg rejestracji pacjenta

Wyniki Czy po rejestracji zrozumiale pokierowano…

Wyniki Ocena profesjonalizmu w pracy ratowników i pielęgniarek Profesjonalizm personelu według kobiet

Wyniki

Wyniki

Wyniki

Wyniki

Wyniki

Wnioski 1. Przeprowadzona analiza satysfakcji pacjenta wykazała w ocenie pacjentów wysoki poziom świadczonych usług (uwzględniając każdy etap zaopatrywania na I.P.). 2. Wyniki wskazują na konieczność dalszego poszukiwania czynników wpływających na satysfakcję z usług I.P. na ostrych dyżurach.

Dziękuję za uwagę !