Biblioteka Uniwersytecka im. Jerzego Giedroycia w Białymstoku „Opowieść biblioteki” – czyli jak zmienić postrzeganie biblioteki jako instytucji dzięki strategii marketingowej Katarzyna Puksza Adela Spychała Biblioteka Uniwersytecka im. Jerzego Giedroycia w Białymstoku VII Forum Młodych Bibliotekarzy, Łódź 12-13 września 2012

Co to jest marketing? sprzedawanie (telling and selling – „zgadywanie i sprzedawanie”), zaspokajanie potrzeb klienta, proces społeczny, w trakcie którego jednostki, i organizacje uzyskują to, czego potrzebują i pragną, proces biznesowy, w ramach którego organizacja identyfikuje, tworzy, komunikuje i dostarcza oferty oraz rozwiązania zaspokajające potrzeby i oczekiwania klienta, forma planowania w instytucji publicznej.

Marketing biblioteczny opiera się na: identyfikacji potencjalnych klientów, którzy chcą usłyszeć „opowieść biblioteki”, skonstruowaniu tej „opowieści” tak, aby potencjalni użytkownicy zrozumieli, co czyni daną bibliotekę niepowtarzalną i wyjątkową, przedstawieniu „opowieści” tak, aby zaintrygować użytkowników i zwrócić ich uwagę na konkretną bibliotekę.

Początkowo marketing służył tylko przedsiębiorstwom przynoszących zyski, z czasem okazało się jednak, że stanowi on uniwersalną koncepcję, którą można z powodzeniem stosować także w instytucjach non-profit, jakimi są m.in. biblioteki.

Marketing mix to czynniki, które są łączone, aby zaspokoić potrzeby i pragnienia nabywców, składniki marketingu mix określane są często jako 4P, w odniesieniu do usług, dodawane są nowe składniki, zwiększające ich liczbę do 7 P.

Strategia marketingowa jest budowana na podstawie elementów marketingu mix, stanowi określony, z góry zaplanowany sposób postępowania, ma na celu zdobycie lub zachowanie korzystnej pozycji całej organizacji względem otoczenia w długim czasie.

Elementy skutecznej strategii marketingowej: domena działania, przewaga strategiczna, cele strategiczne, funkcjonalne programy działania.

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? Po pierwsze: cele Określenie ich pozwala na ostateczne ustalenie rezultatów procesu marketingowego.

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? Po drugie: segmentacja, czyli podział całego zjawiska na części, zgodnie ze specjalnym kluczem stanowiącym podstawę podziału Można ją przeprowadzać biorąc za punkt wyjścia odbiorcę/użytkownika lub też produkt, usługę Wykorzystanie segmentacji w bibliotekarstwie pozwala na dobranie odpowiedniej oferty dla użytkowników.

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? Po trzecie: targeting, czyli działania mające na celu wybór jednej lub kilku potencjalnych grup docelowych, wyłonionych poprzez segmentację

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? Po czwarte: badania marketingowe: - mogą być przeprowadzane w szerokim zakresie, - dane do nich można gromadzić na różne sposoby, - można je również wykorzystywać w bibliotekarstwie.

Co jest najważniejsze w strategii marketingowej? Po piąte: branding Termin pochodzi od angielskiego słowa brand, czyli marka. Marka może oznaczać: - pozycję asortymentową (produkt), linię produktu, rodzinę produktu lub cały asortyment, który oferuje dana firma, - znak towarowy, - rynkowy wizerunek produktu, zestawu produktów i/lub organizacji, która je oferuje. Zadaniem marki jest odróżnianie produktu firmy od dóbr i usług oferowanych przez inne organizacje.

Funkcje odgrywane przez markę: identyfikacyjna, informacyjna, promocyjna, gwarancyjna.

Branding w bibliotekarstwie Proces definiowania „opowieści” biblioteki, scalenia jej w jedno, krótkie, trafne zdanie, a potem przedstawienie tej „opowieści” za pomocą logo biblioteki i innych elementów marki.

Tworzenie marki bibliotecznej: sformułowanie przekazu, stworzenie tożsamości marki, w jaki sposób i gdzie wykorzystać elementy marki, wzmocnienie marki.

Źródła grafik: http://jteennews.files.wordpress.com/2011/10/marketingstrat.jpg http://www.mscashdrawer.com/marketing-services.php http://www.crmsocialmedia.com/2009/07/why-crm-strategy-is-the-new-business-strategy-to-watch/ http://ayeshanaveed.wordpress.com/2011/07/04/hidden-flaws-in-strategy/ http://boshnewmedia.com/brand-pr-get-frcn-busymark http://www.powerhomebiz.com/marketing-tips/branding/brand-building-strategies.htm http://lexplay.pl/artykul/Prawo-Nieruchomosci/zasady_ogolne_dopuszczalnosci_podzialu_rzeczy_jako_sposobu_zniesienia_wspolwlasnosci http://www.brzoskowski.pl/2010/11/7p-w-social-mediach-i-nie-tylko/ http://rafalkolodziej.pl/blog/sukces-2/ http://www.wordwatch.com/blog/ppc-news/flexible-reach-allows-display-advertisers-more-targeting-options/ http://www.ladieswholaunch.com/magazine/starting-your-own-non-profit/2132 - nonprof http://businesstm.com/small-business-marketing/how-the-internet-has-impacted-marketing-research.html http://www.imrcorp.com/innovative-marketing-blog/bid/55733/I-m-An-Inbound-Marketer-I-Don-t-Need-A-Brand-Right

Dziękujemy za uwagę 