OCHRONA KONSUMENTA W UBEZPIECZENIACH KOMUNIKACYJNYCH – TENDENCJE ALEKSANDER DASZEWSKI RADCA PRAWNY W BIURZE RZECZNIKA UBEZPIECZONYCH II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Strona popytowa – konsumenci regulacje prokonsumenckie - niewątpliwa poprawa sytuacji najsłabszego ogniwa rynku: - pakiet ustaw ubezpieczeniowych z 22 maja 2003r. wraz z kolejnymi nowelizacjami; - prawo unijne skutkujące szeregiem innych, prokonsumenckich zapisów m.in. ustawa z dnia 23 sierpnia 2007r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym - nowela do Kodeksu cywilnego w zakresie umowy ubezpieczenia z 13 kwietnia 2007r.; coraz szersza świadomość ubezpieczeniowa, szczególnie odszkodowawcza; II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Pomagają w tym: - pośrednicy (agenci, multiagenci i brokerzy), znacznie lepsi merytorycznie niż kilka lat temu;   - wyspecjalizowane kancelarie prawne i kancelarie odszkodowawcze, firmy windykacyjne, dochodzenia roszczeń, których jest coraz więcej; - coraz lepiej działające organizacje, stowarzyszenia konsumenckie; - KNUiFE (następnie KNF), Rzecznik Ubezpieczonych, powiatowi i miejscy rzecznicy konsumentów; - media, które zajmują się tą problematyką, a głównie internet tj. fora dyskusyjne, witryny informacyjne, poradnictwo eksperckie. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Strona podażowa  - zakłady ubezpieczeń parokrotna terapia szokowa, w krótkim czasie: - dostosowanie działalności do wymogów pakietu ustaw ubezpieczeniowych (druga połowa 2003 i początek 2004r.); - ustawa tzw. podatek "Religi„ - zmiana wszystkich produktów - drugi kwartał 2007r. po noweli do k.c. dwa razy wprowadzana do sytemu nowa zmodyfikowana formuła nadzoru (KNUiFE i KNF) i konieczność układania relacji II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Ostatnio obserwowana "niezdrowa konkurencyjność„ - rozszerzanie zakresu terytorialnego po wejściu do UE, coraz odważniejsze wysokościowo orzecznictwo; - ustawa "podatek Religi”, obawy przed zwyżką stawek, szczególnie wobec zachowań największych graczy; - nowi, trudni przeciwnicy konkurencyjni na rynku - DIRECT, przetasowanie portfeli i daleko posunięta indywidualizacja taryf. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Co powoduje tak daleko posuniętą konkurencyjność: - niezdrowe wymuszenie redukcji kosztów, czasowa sprzedaż OC poniżej wyniku technicznego; - brak poszanowania dla doktryny i orzecznictwa w zakresie odpowiedzialności odszkodowawczej; - próby forsowania "karkołomnych" stanowisk opracowanych przez pryzmat wyniku finansowego. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Wnioski – konsumenci - konsumenci coraz lepiej sobie radzą i z pomocą wyspecjalizowanych podmiotów będą sobie radzić; - pomaga im w tym prawo, orzecznictwo sądowe, coraz dalej sięgający w stosunki cywilnoprawne nadzór oraz konkurencyjność ze strony ubezpieczycieli. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Wnioski - zakłady ubezpieczeń Rynek się ustabilizował i po stronie ubezpieczycieli przyszedł czas na gruntowną zmianę myślenia i zadbanie o: - nastawienie przyjazne do klienta i jego potrzeb - podkreślenie celu pomocowego i służebnej roli ubezpieczeń; - poszanowanie porządku prawnego, ugruntowanej linii orzecznictwa - podkreślenie legalności działania; - budowę innego wizerunku branży - zmiana skojarzeń społecznych z "krętacza" na pomocnika w trudnych chwilach. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

Ci, którzy tak zrobią w dłuższej perspektywie - zyskają; Ci, którzy dalej pozostaną "krętaczami„, - stracą. II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.

II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Dziękuję za uwagę i zapraszam do odwiedzin strony internetowej  Rzecznika Ubezpieczonych www.rzu.gov.pl II Międzynarodowe Forum Ubezpieczeń Komunikacyjnych Warszawa, 8-9 maj 2008 r.