Wdrażanie SYSTEMU Jacek WĘGLARCZYK

Geneza wdrożenia Chęć restrukturyzacji firmy Chęć podporządkowania działań organizacji potrzebom klienta 3. Potrzeba spełnienia wymagań klientów lub partnerów 4. Zamierzenia marketingowe 5. Konieczność biznesowa

Z konsultantem … ? PLUSY MINUSY Szybkość wdrażania Kompletność prac Prawidłowa kolejność działań Dobre przygotowanie do certyfikacji Z reguły – dobra podbudowa teoretyczna Z reguły - brak dodatkowych kosztów MINUSY Koszty konsultingu W fazie początkowej - narzucona struktura Minimalny zakres prac wdrożeniowych Konieczność ścisłego dotrzymywania terminów

Etapowość Etapy : Zalecane jest prowadzenie wdrożenia w ramach etapów / kontrola w trakcie, możliwość modyfikacji, nakaz terminowości, zmniejszenie obciążenia pracowników / Etapy : I - Diagnoza stanu aktualnego, projektowanie systemu II - Tworzenie struktury procesowej III - Tworzenie i wdrożenie dokumentacji systemowej IV - Weryfikacja i walidacja systemu Certyfikacja

Etap I Diagnoza stanu aktualnego / audit 0, określenie miejsca startu, mocnych i słabych miejsc organizacji w kontekście wdrożenia / Projektowanie systemu / warsztaty dot. opracowania struktury procesowej firmy – identyfikacji procesów i stworzenia ich mapy / Szkolenie kadry Sprawy formalne / Harmonogram prac, Pełnomocnik, grupa robocza /

Etap II Tworzenie struktury procesowej / analiza i uzgodnienie mapy procesów, określenie właścicieli, przegląd istniejącej dokumentacji odnoszącej się do procesów i operacji / Opis zidentyfikowanych procesów / tworzenie algorytmów, celów, planów nadzoru – czyli procedur procesowych / Wstępna analiza integralności zewnętrznej i wewnętrznej systemu

Etap III Tworzenie dokumentacji systemowej / opracowanie struktury dokumentacji, opracowanie procedur systemowych, opracowanie Polityki oraz sprawdzenie integralności celów / Opracowanie Księgi Jakości / stworzenie i zatwierdzenie kompletu dokumentacji systemowej / Wdrożenie dokumentacji / przekazanie – w razie potrzeby wraz ze szkoleniem – dokumentów na odp. poziomy i funkcje /

Etap IV Weryfikacja wdrożenia / weryfikacja dokumentacji na bazie opinii pracowników, określenie potrzeby dodatkowych szkoleń / Przygotowanie do walidacji / szkolenie auditorów, przygotowanie i przeprowadzenie auditów wewnętrznych / Walidacja wdrożenia / przeprowadzenie działań korygujących, przegląd zarządzania, zgłoszenie do certyfikacji /

Certyfikacja - plusy i minusy stopniowe stabilizowanie procesów – czyli jakości dowód istnienia nowoczesnego zarządzania zwiększenie konkurencyjności podniesienie wartości firmy koszty usztywnienie działalności

Metodyka wdrażania systemu STOPIEŃ TRUDNOŚCI WDRAŻANIE ZMIANA ZACHOWAŃ ZMIANA POSTAW OPIS CZAS

- Czynniki wdrażania Brak zaangażowania kierownictwa Częste zmiany kadr Mała świadomość załogi Anachroniczna struktura organizacji Utożsamianie systemu z biurokracją Oczekiwanie gotowych rozwiązań z zewnątrz Nieumiejętność pracy zespołowej - Uświadomiona potrzeba zmian Świadomość znaczenia wymagań klienta Istnienie kontroli jakości /w tym kadr/ jakości Zagrożenie rynkowe, konkurencja Pozytywne przykłady innych firm Istniejącą część dokumentacji +

stanie się warunkiem działalności gospodarki światowej ISO 14000 jest dobrowolne, ale podobnie jak ISO 9000 stanie się warunkiem działalności gospodarki światowej / Int. Chamber of Commerce /