Humanistyczne aspekty zarządzania jakością

Trzy sfery działalności przedsiębiorstwa sfera techniczna – maszyny, urządzenia, surowce, półfabrykaty, podzespoły, „mierzalna” jakość produktu sfera ekonomiczna – zysk, przychód, wielkość sprzedaży, efektywność sfera humanistyczna – zarządzanie ludźmi w organizacji ukierunkowane na jakość Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Przyczyny wzrostu roli humanistyki w zarządzaniu jakością rosnąca rola usług wiedza – kluczowy zasób Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Według normy ISO 9001:2000 organizacja powinna określić niezbędne kompetencje personelu wykonującego czynności mające wpływ na jakość wyrobu zapewnić szkolenie lub podjąć inne działania w celu zaspokojenia tych potrzeb ocenić skuteczność podjętych działań Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Według normy ISO 9001:2000 organizacja powinna zapewnić, aby personel organizacji był świadomy istoty i ważności swoich działań i tego jak przyczynia się do osiągania celów dotyczących jakości utrzymywać odpowiednie zapisy dotyczące wykształcenia, szkolenia, umiejętności i doświadczenia Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Humanistyczne składniki TQM kultura (narodowa i organizacyjna) motywacja pracowników zarządzanie wiedzą - szkolenia komunikacja interpersonalna praca zespołowa etyka biznesu Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Kultura organizacyjna Kultura organizacyjna wywiera bardzo istotny wpływ na zarządzanie jakością. Sposób postępowania, myślenia, zachowania się mieszkańców poszczególnych krajów bardzo często determinuje możliwości wdrażania TQM i innych projakościowych koncepcji zarządzania w danym kraju. Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Motywacja - definicja Motywacja, to proces regulujący zachowania człowieka tak, by można było osiągnąć z pewnym prawdopodobieństwem określony wynik uznany za użyteczny Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Motywacja Wysoka jakość i dobra obsługa klienta wiążą się nieodłącznie z dobrą praca pracowników. Dobrze umotywowani pracownicy lepiej wykonują swe obowiązki, w lepszy sposób traktują klienta, są bardziej twórczy, praca daje im przyjemność i satysfakcję. Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Zarządzanie wiedzą - definicja Zarządzanie wiedzą jest procesem, w wyniku, którego organizacja generuje wartość oparta o majątek intelektualny. Zwykle ten proces generowania wartości wymaga dzielenia się wiedza między ludźmi, komórkami organizacyjnymi, i firmami Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Zarządzanie wiedzą Pracownik wykształcony, posiadający potrzebną wiedzę pracuje efektywniej i elastyczniej. Łatwiej potrafi adaptować się do zmian, które są nieodłączne od zarządzania jakością. Znajomość różnorodnych technik zarządzania owocuje lepszymi umiejętnościami rozwiązywania pojawiających się problemów. Potrafi generować nowe pomysły i innowacje, staje się bardziej twórczy. Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Praca zespołowa Pracę zespołową można nazwać „sercem” prawidłowo wdrażanej filozofii TQM. W wyniku pracy zespołowej ludzie mogą, dzięki występowaniu efektu synergii osiągnąć więcej niż w przypadku prostej sumy indywidualnych wysiłków. Każdy zespół powinien być nastawiony na współpracę, dzielenie się pomysłami i wzajemną pomoc. Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Komunikacja - definicja Komunikacja jest procesem porozumiewania się jednostek, grup i instytucji. Jej celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i ideami Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Komunikacja Efektywne zarządzanie ludźmi w organizacji wymaga dobrej komunikacji interpersonalnej. Istotnym elementem TQM jest przywództwo. Jednakże, aby zapewnić właściwe, przywództwo, trzeba potrafić komunikować się z pracownikami. Jeśli pracownicy nie rozumieją poleceń i sugestii przekazywanych im przez kierownictwo nic nie będzie nawet z najlepszych planów i strategii działania organizacji. Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Etyka biznesu - definicja Etyka biznesu zajmuje się oceną i określaniem standardów moralnych przystających do konkretnej sfery współczesnego społeczeństwa - działalności gospodarczej Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Etyka biznesu Przedsiębiorstwo wdrażające TQM nie może uzyskiwać wysokiej sprzedaży kosztem zachowań nieetycznych i oszukiwania klienta. Organizacja nie może oszukiwać klientów odnoście np.: jakości wyrobów, spełnienia określonych wymagań, posiadania certyfikatów, itp. Jeśli zachowania etyczne nie będą przestrzegane, pomijając aspekt moralny, gdy klienci dowiedzą się o tej sytuacji, zburzy to zaufanie nie tylko do danego przedsiębiorstwa ale także do całej branży. Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Najważniejsze problemy związane z wdrażaniem TQM brak szeroko akceptowalnej w całym przedsiębiorstwie definicji jakości brak sformalizowanego, strategicznego planu zmian brak ukierunkowania na klienta zła komunikacja w organizacji Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Najważniejsze problemy związane z wdrażaniem TQM brak zaangażowania pracowników brak zaufania pracowników do naczelnego kierownictwa wizja wprowadzania zarządzania jakością jako czegoś, co da szybkie rezultaty oczekiwanie krótkoterminowych rezultatów finansowych Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Najważniejsze problemy związane z wdrażaniem TQM brak silnej motywacji brak przywództwa Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak

Rozwiązanie wymienionych problemów nie jest możliwe bez uwzględnienia aspektów humanistycznych w zarządzaniu jakością Humanistyczne aspekty zarządzania jakością R. Wolniak