Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Raport z audytu technologicznego dla przedsiębiorstwa Vital-Vera Musiał i Zając sp.j. Zespół konsultantów: Michał Kłos Robert Lewicki Michał Jędrzejczak.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "Raport z audytu technologicznego dla przedsiębiorstwa Vital-Vera Musiał i Zając sp.j. Zespół konsultantów: Michał Kłos Robert Lewicki Michał Jędrzejczak."— Zapis prezentacji:

1 Raport z audytu technologicznego dla przedsiębiorstwa Vital-Vera Musiał i Zając sp.j. Zespół konsultantów: Michał Kłos Robert Lewicki Michał Jędrzejczak Bukowiec ul. Sątopska Nowy Tomyśl

2 Plan prezentacji: 1.Charakterystyka branży 2.Analiza SWOT 3.Analiza benchmarkingowa 4.Wnioski, rekomendacje

3 Charakterystyka branży Duża dynamika usług call center wyróżnia Polskę na tle regionu Europy Środkowo-Wschodniej. Na satysfakcję użytkownika najbardziej wpływają trzy podstawowe czynniki: - skuteczność udzielonej pomocy, - wysokie kompetencje konsultantów, - szybkość obsługi. Zadowolenie z kanałów komunikacji

4 Analiza SWOT Mocne strony to przede wszystkim zaplecze kadrowe, wysoka jakość produktu i obsługi. Słaba strona to brak wystarczających środków finansowych i rzeczowych. Wśród możliwości wyróżniono m.in. kreowanie rynku z nowym produktem oraz pozyskiwanie baz danych nowych klientów. Największe zagrożenia to fala kryzysu i związany z tym spadek popytu, spadki sprzedaży przy zmianach pogodowych (ciepło/zimno). Strategia firmy jest agresywna.

5 Analiza benchmarkingowa Wyniki spełnienia kryteriów Modelu EFQM (European Foundation for Quality Management) na tle wyników uzyskanych przez inne przedsiębiorstwa. wyniki firm produkcyjnych i dystrybucyjnych Vital-Vera Przywództwo (1) 49%52% Polityka i strategia (2) 47%50% Zarządzanie ludźmi (3) 47%46% Zarządzanie zasobami i partnerstwo (4) 51%47% Zarządzanie procesami (5) 41%44% Satysfakcja klientów (6) 44%50% Satysfakcja zatrudnionych (7) 43%46% Wpływ na otoczenie (8) 40%46% Efekt końcowy (9) 41%43%

6 Wnioski, rekomendacje Firma Vital-Vera cały czas intensywnie rozwija się o czym świadczy stały wzrost zatrudnienia. Możliwości dofinansowania inwestycji w ramach: działania 1.2 Wsparcie rozwoju MSP, Schemat IV Projekty inwestycyjne realizowane w ramach pomocy de minimis działania 4.3 POIG Kredyt technologiczny. W przypadku braku możliwości skorzystania z programów umożliwiających dofinansowanie inwestycji, rekomenduje się stopniowy rozwój firmy z wykorzystaniem środków własnych i komercyjnych kredytów bankowych.


Pobierz ppt "Raport z audytu technologicznego dla przedsiębiorstwa Vital-Vera Musiał i Zając sp.j. Zespół konsultantów: Michał Kłos Robert Lewicki Michał Jędrzejczak."

Podobne prezentacje


Reklamy Google