ZBIOROWY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W GRUPIE PFRN PREZENTACJA PROGRAMU DGA QUALITY SŁUŻĄCEGO DO PREZENTACJI SZJ UŻYTKOWNIKOM ORAZ DO NADZORU NAD SZJ
Struktura organizacyjna grupy PFRN Wszystkie biura, które wdrożyły zbiorowy System Zarządzania Jakością umieszczone są na strukturze organizacyjnej grupy PFRN
Przykładowy schemat Biura XXX Każde biuro posiada również własny schemat organizacyjny
Struktura procesów biznesowych
Fragment listy procedur dotyczących pośrednictwa Czynności pośrednictwa w obrocie nieruchomościami zostały opisane szczegółowo w poszczególnych procedurach. Dodatkowo System zawiera procedury dotyczące: badania satysfakcji klientów, zarządzania zasobami ludzkimi nadzoru, utrzymania i doskonalenia Systemu
Fragment procedury zawierania umowy pośrednictwa w sprzedaży Wszystkie procedury są opisane graficznie za pomocą różnych symboli. Graficzne przedstawienie kolejnych czynności wykonywanych przez pośrednika lub agenta ułatwia korzystanie z procedur.
Jak poruszać się po procedurze? Dodatkowe informacje dotyczące formularzy i czynności znajdują się w niebieskim polu, które pojawia się po najechaniu kursorem myszy na ikonę formularza lub czynności.
Jak poruszać się po procedurze? Poniżej schematu procedury, w formie tabeli, prezentowane są poszczególne czynności występujące w procedurze wraz z opisami.
Przykładowy dokument Część dokumentów w Systemie jest jednakowa dla wszystkich biur. Z reguły są to dokumenty pomocnicze. Pozostałe dokumenty, jak np. umowy, karty obiektów itp. są przygotowywane indywidualnie przez poszczególne biura według wytycznych zawartych w procedurach.
Zmiany w procedurach i dokumentach Każdy uczestnik jest zobowiązany do stosowania procedur i dokumentów zawartych w Systemie. Jeśli jednak uważa, że należy zmienić któryś z elementów Systemu, może zgłosić wniosek o zmianę, za pomocą specjalnego formularza. Wniosek jest rozpatrywany przez Zespół, który składa się z doświadczonych pośredników w obrocie nieruchomościami. Zmiana, po akceptacji, jest wprowadzana do Systemu.
ZAPRASZAMY DO KONTAKTU tel. 022 654 58 69 email: szkolenia@pfrn.pl www.pfrn.pl