Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

1 ZARZĄDZANIE DZIAŁEM SPRZEDAŻY WYKŁAD 1 Dr Szymon Strojny

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "1 ZARZĄDZANIE DZIAŁEM SPRZEDAŻY WYKŁAD 1 Dr Szymon Strojny"— Zapis prezentacji:

1 1 ZARZĄDZANIE DZIAŁEM SPRZEDAŻY WYKŁAD 1 Dr Szymon Strojny

2 2 CEL PRZEDMIOTU Przekazanie zakresu wiedzy niezbędnego do zarządzania działem sprzedaży w przedsiębiorstwie

3 3 LITERATURA Ch.M. Futrell – Nowoczesne techniki sprzedaży, Oficyna Ekonomiczna, Kraków, M.Caroselli – Podręcznik profesjonalnego handlowca, Helion, 2002.

4 4 PROGRAM PRZEDMIOTU ISTOTA SPRZEDAŻY ZARZĄDZANIE DYSTRYBUCJĄ PLANOWANIE SPRZEDAŻY OBSZARY SPRZEDAŻY ORGANIZACJA DZIAŁU SPRZEDAŹY

5 5 ZADANIA SPRZEDAWCY ZADANIA ZEWNĘTRZNE –Poszukiwanie klienta –Komunikowanie się – budowanie wizerunku –Sprzedawanie – wartość dla firmy –Obsługa klienta –Rozwiązywanie problemów klientów –Tworzenie trwałych relacji –Zbieranie informacji o rynku

6 6 ZADANIA SPRZEDAWCY ZADANIA WEWNĘTRZNE –Reprezentowanie klienta w firmie –Przekazywanie informacji o kliencie –Budowanie wartości dla klienta –Odpowiedzialność za klienta (relacje)

7 7 SPECYFIKA PRACY SPRZEDAWCY Reprezentuje firmę na zewnątrz Tworzy wizerunek firmy Nie podlega bezpośredniej kontroli przełożonych Muszą posiadać specyficzne cechy psychiczne (empatia, inteligencja emocjonalna, takt, asertywność itd.) Są uprawnieni do wydawania pieniędzy firmowych Poświęcają dużo czasu na podróże Mają nienormowany czas pracy


Pobierz ppt "1 ZARZĄDZANIE DZIAŁEM SPRZEDAŻY WYKŁAD 1 Dr Szymon Strojny"

Podobne prezentacje


Reklamy Google