Sztuka sprzedawania.

Prezentacja na temat: "Sztuka sprzedawania."— Zapis prezentacji:

1 Sztuka sprzedawania

2 GŁÓWNE CECHY ZAWODU SPRZEDAWCY duża różnorodność prac w sklepie
ciągła ruchliwość wynikająca z zakresu wykonywania prac konieczność wykonywania kilku czynności równocześnie stały kontakt z różnymi ludźmi

3 Umiejętności jakimi musi wykazać się sprzedawca są następujące:
umiejętności manualne : rozpakowywanie , układanie, pakowanie, konserwacja towarów umiejętności obliczeniowo -rachunkowe: obliczanie należności, obsługa kalkulatora ,szybkie liczenie pamięciowe , wydawanie reszty , umiejętności dekoracyjne : wymagające uzdolnień i umiejętności wystawiania towarów w sklepie np.wystawienie towarów w sali sprzedażowej lub w oknie wystawowym. umiejętności dydaktyczne np. Informacje o sposobie użycia towarów

4 CECHY PSYCHICZNE KANDYDATA NA SPRZEDAWCĘ
spostrzegawczość i umiejętność obserwacji podzielność uwagi , umiejętność kojarzenia łatwość zapamiętania i odtwarzania w pamięci znanych wiadomości szybkość myślenia i podejmowania decyzji oraz łatwość wysuwania argumentów

5 W HANDLU DETALICZNYM ROZMOWY SPRZEDAŻOWE
W czasie rozmowy sprzedażowej sprzedawca, zachęcając do kupna, powinien oddziaływać na wzrok (odpowiednio prezentując towar) i słuch nabywcy (przekazując interesujące nabywcę informacje), a także wykazać się także podzielnością uwagi, aby w trakcie realizacji zamówienia równocześnie reagować na wszystkie uwagi, odruchy i zachowania nabywcy.

6 SZTUKA SPRZADAWANIA OFEROWANEGO
TOWARÓW W czasie prezentowania towaru sprzedawca winien przedstawić wszystkie jego zalety i zachęcić do kupna, posługując się rzetelną argumentacją. Prowadzenie rozmowy wymaga od sprzedawcy ogólnego przygotowania do wykonywania zawodu, z zakresu towaroznawstwa, reklamy i techniki sprzedaży, wysokiego poziomu kultury osobistej i umiejętności nawiązywania kontaktu z klientem. Każda informacja musi być rzetelna i rzeczowa, poparta doświadczeniem o jej słuszności.

7 CO POWINIEN WIEDZIEĆ SPRZEDAWCA rozpoznać potrzeby klienta
wiedzieć dużo na temat danego towaru , którym jest zainteresowany klient rzetelnie udzielać informacji klientowi

8 SPRZEDAWCA MUSI ZNAĆ CECHY TOWARÓW ich smak wartość odżywczą trwałość opinie nabywców o towarach miejsce ich produkcji praktyczność towaru uzasadnić jego cenę łatwość eksploatacji i równocześnie operować argumentami emocjonalnymi (np. podkreślenie urody, wyszczuplenie ).

9 NA KULTURĘ OSOBISTĄ SPRZEDAWCY
SKŁADAJĄ SIĘ: prawidłowa postawa prawidłowy sposób poruszania się sposób wyrażania się stosunek do klienta sposób obchodzenia się z towarem

10 SPRZEDAWCA POWINIEN POPRZEZ STAŁĄ OBSERWACJĘ NABYWCÓW
umieć rozpoznać ich potrzeby i stopień pilności znać czynniki wywierające wpływ na dokonanie wyboru i zakupu towaru, np. wysokość dochodów, przyzwyczajenia

11 Decydują o tym następujące elementy
POZIOM KULTURY OBSŁUGI NABYWCÓW POWINIEN STALE SIĘ PODNOSIĆ Decydują o tym następujące elementy warunki, w jakich odbywa się handel i w jakich pracują sprzedawcy kultura pracowników wzajemne stosunki pomiędzy pracownikami stosunek sprzedawców do nabywców

12 odpowiedni dobór towar ,który ma zaspokoić klienta
OBOWIĄZKIEM SPRZEDAWCY WOBEC KLIENTA pomoc konsumentowi w zdecydowaniu, która z jego potrzeb jest najbardziej pilna i powinna być zaspokojona w pierwszej kolejności odpowiedni dobór towar ,który ma zaspokoić klienta

13 Dialog sprzedawcy z klientem
Dzień Dobry Dzień Dobry Co Pani sobie życzy? Poproszę jedną świeżą makrelę Proszę mamy dzisiaj świeżą dostawę makreli i dorsza

14 Łososie . Zapraszam Panią
Tak, będą o godz.10:30 świeże Łososie . Zapraszam Panią Czy będzie Pan miał świeże Łososie? Ile płacę za makrelę 5, 30zł Zapraszam ponownie.

15 Każdego klienta należy traktować w sposób indywidualny.
Takie podejście do potrzeb klienta świadczy o trosce o niego, o kulturze obsługi i często przesądza o wyborze sklepu przez klienta.