Pobierz prezentację
Pobieranie prezentacji. Proszę czekać
OpublikowałRuta Suchojad Został zmieniony 10 lat temu
1
Marcin Chrząścik
2
Wizerunek to zestaw wrażeń i interpretacji powiązanych spontanicznie z określonym bodźcem (fizycznym lub społecznym), który powoduje u ludzi serię skojarzeń z danym miejscem. Takie skojarzenia wpływają na stan wiedzy o organizacji, przez niektórych nazywany wierzeniami czy też stereotypami. Kreować wizerunek (wg. Concise Oxford Dictionary) - pozostawiać niezapomniane wrażenie.
3
jest on kategorią zindywidualizowaną, nie jest stały, kształtowany jest w długim przedziale czasu, jest cechą złożoną wewnętrznie, może zwiększać lub zmniejszać konkurencyjność, jego identyfikacja wymaga specjalnych badań marketingowych. Wizerunek to inaczej IMAGE, który tworzony jest przez: Behavior - zachowania i podejmowane działania w organizacji obserwowane przez otoczenie, Design - system prezentacji i identyfikacji organizacji, Communication - system komunikowania się organizacji z otoczeniem
5
Wyznaczanie osób i komórek odpowiedzialnych za realizację zadań związanych z kształtowaniem wizerunku Dobór odpowiednich instrumentów promotin-mix Ustalenie tzw. wizerunku docelowego Monitoring i korekta działań kształtujących wizerunek Wybór adresatów działań wizerunkowych Identyfikacja wizerunku istniejącego
6
Badania marketingowe - badania jakościowe, identyfikujące zakres funkcjonujących skojarzeń z organizacją, jej cechami szczególnymi, wadami i zaletami (badania przeprowadzone w różnych grupach, np. uczniowie, absolwenci, mieszkańcy dzielnicy, mieszkańcy Warszawy itp.) - badania ilościowe (ankietowe, pogłębione), mające na celu wskazanie hierarchii ważności wyników badań jakościowych. Analiza 7P Marketingu – mix. Benchmarking Metody Analizy Strategicznej - Analiza SWOT - Analiza Pięciu Sił Portera
7
Badania jakościowe, zwane też motywacyjnymi, skoncentrowane są na pojedynczych osobach lub małych grupach celowo dobranych osób i dotyczą na ogół czynników trudno wymiernych. Polegają na rozmowie osoby badanej lub niewielkiej grupy osób badanych z udziałem osoby prowadzącej badanie, inicjującej i sterującej przebiegiem rozmowy lub dyskusji na określony z góry temat. Badania jakościowe maja na celu wyjaśnić i zrozumieć motywy postępowania, dotrzeć do nie ujawnianych w sposób bezpośredni przyczyn zachowania, ustalić i zinterpretować głęboko ukryte przekonania i emocje. Udzielają odpowiedzi na pytanie "jak?, dlaczego?". Nie interesują nas liczby, lecz skojarzenia związane z markami lub produktami, motywy, które kierują zachowaniem konsumentów. Badania tego rodzaju pozwalają bardzo szczegółowo odtwarzać stereotypy, wzory myślenia, oceniania lub reagowania, sposoby wyrażania myśli, nieuświadomione motywy, zwyczaje i przyzwyczajenia.
8
Badania ilościowe to sondaże kwestionariuszowe przeprowadzane na stosunkowo dużych próbach respondentów, najczęściej reprezentatywnych dla populacji celowej, z wykorzystaniem metod statystyczno - matematycznych przy doborze próby i obliczeniach wyników. Polegają na gromadzeniu danych, zbieranych od respondentów za pomocą formularzy - kwestionariuszy ankiet i wywiadów. Określona liczba respondentów, dobrana według reguł statystyki, odpowiada na zawarte w kwestionariuszach pytania. Badania ilościowe mogą być realizowane różnymi technikami: wywiadu bezpośredniego (twarzą w twarz), wywiadu telefonicznego, komputerowego, ankiety pocztowej, lub elektronicznej.wywiadu bezpośredniegowywiadu telefonicznegokomputerowego ankiety pocztowejelektronicznej
9
Nazwa elementuPrzykładowy praktyczny odpowiednik P roduct – Produktstandard, atrakcje, okolica, wynikające korzyści, stopień zaspokojenia potrzeb; P rice – Cenawysokość opłat, poziom kosztów w regionie (konsumpcja, atrakcje, opłaty ustawowe itp.) P lace – Miejsce (lokalizacja)parkingi, dojazd, bezpieczna okolica, bliskość atrakcyjnych miejsc (gór, wód, zabytków, centrów handlowych, parków rozrywki itp.) P romotion – Promocjanarzędzia promocji, komunikowanie się z otoczeniem P eople – Ludzie (personel)kompetencje kadry, jakość obsługi, tożsamość lokalna mieszkańców regionu P hysical evidence – Cechy fizyczne architektura, infrastruktura, wyposażenie, wygląd, systemy identyfikacji wizualnej itp. P rocess - Procesyjakość usług, dostęp do innowacji, przyjazne otocznie, brak oporów biurokracyjnych
10
Metoda polegająca na porównywaniu procesów i praktyk stosowanych przez własne przedsiębiorstwo, ze stosowanymi w przedsiębiorstwach uważanych za najlepsze w analizowanej dziedzinie. Wynik takiej analizy służy jako podstawa doskonalenia. Jest to praktyczna realizacją przysłowia: "trzeba się uczyć na błędach, ale lepiej uczyć się na cudzych błędach, niż na swoich". Stosując Benchmarking powinniśmy sobie opowiedzieć na następujące pytania: Na kim można się wzorować? Co mają lepsi od nas, czego nie mamy my? Jak zaadaptować dobre wzorce u nas?
Podobne prezentacje
© 2024 SlidePlayer.pl Inc.
All rights reserved.