Biznes w Internecie

Świat w XXI wieku kształtują postęp w technologiach informacyjnych Globalne Społeczeństwo Informacyjne globalizacja

Co to jest globalizacja? ogólnie – wyższy oraz bardziej zaawansowany etap procesu umiędzynarodowienia działalności gospodarczej przenikalność wszelkich granic rośnie z upływem czasu wygrywa nie lepszy, lecz szybszy

Przesłanki globalizacji Postęp naukowo-techniczny; Liberalizacja warunków rozwoju handlu międzynarodowego, inwestycji zagranicznych, rynków finansowych.

3 elementy Internetu Połączone sieci oparte na protokołach TCP/IP; Społeczność, która używa i rozwija te sieci; Zbiór zasobów, do jakich można dotrzeć przy pomocy sieci.

Prawa rozwoju technologii w „nowej ekonomii” Prawo Moore’a (założyciela Intela): „koszt mocy obliczeniowej (szybkości komputerów) maleje wykładniczo z czasem” Prawo Metcalfe (wynalazcy sieci lokalnej łączącej komputery): „wartość sieci rośnie wykładniczo z liczbą użytkowników”

e-commerce<e-biznes<e-gospodarka E-gospodarka (e-economy) – „wirtualna arena, na której prowadzona jest działalność, prowadzone są transakcje, dochodzi do tworzenia i wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty miedzy jej uczestnikami.” J. Piela, Electronic Commerce w krajach Unii Europejskiej.

e-commerce<e-biznes<e-gospodarka e-commerce – „proces sprzedawania i kupowania produktów i usług, a więc zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzonych za pośrednictwem Internetu (często pomocne są także narzędzia tradycyjne – fax czy telefon). B. Gregor, M.Stawiszyński

Rozwój biznesowego wykorzystanie Internetu eBusiness: kolejna generacja systemów SCM, CRM, ERP, Procurement FAZA IV USA Stopień zaawansowania rozwiązań internetowych Systemy transakcyjne: Koncentracja na B2B i B2C FAZA III EUROPA Marketing: Koncentracja na B2C FAZA II POLSKA Informacje o produktach FAZA I Czas

Korzyści standardowe: redukcja kosztów transakcji handlowych poprawa kontaktów z klientami przewaga strategiczna zaufanie inwestorów doskonalenie jakości przepływów informacyjnych skrócenie cykli czasowych procesów handlowych eliminacja przepływów papierowych

Wady i niedogodności: brak systemu bezpieczeństwa, niezawodności, standardów i protokołów komunikacji niedostateczna sieć telekomunikacyjna ciągłe ewolucje i zmiany oprogramowania trudności w zintegrowaniu różnych systemów drogi dostęp do Internetu liczne problemy prawne opory klientów niewystarczające usługi dodatkowe możliwość naruszenia tradycyjnych więzi międzyludzkich

GłÓWNE KATEGORIE GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ Konsument – konsument (C2C) Biznes – biznes (B2B) Biznes – konsument (B2C) Biznes – instytucje publiczne (B2A) Konsument – instytucje publiczne (C2A)

RYNEK ELEKTRONICZNY WIRTUALNY OBSZAR HANDLOWY, W KTÓRYM TRANSAKCJE ZAWIERANE SĄ ZA POŚREDNICTWEM SIECI ISTNIEJĄ ELEKTRONICZNE ANALOGIE WSZYSTKICH ELEMENTÓW, Z JAKICH SKŁADA SIĘ RYNEK KONWENCJONALNY

GŁÓWNE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE E-RYNKÓW aukcje serwisy ogłoszeniowe sklepy internetowe pasaże handlowe wirtualne giełdy przetargi targi Elektroniczne rynki instytucjonalne

Odsetek kupujących w Internecie w różnych krajach W Wielkiej Brytanii ustanowiono rekord sprzedaży online. W 2005 roku Brytyjczycy robiąc zakupy przez Internet wydali łącznie 8,2 miliardów funtów. Statystki mówią, że co czwarty mieszkaniec wysp kupuje towary korzystając z sieci.Z raportu Verdict, firmy zajmującej się analizowaniem rynku wynika, że ilość dokonanych transakcji internetowych jest większa o ponad 25 proc. w porównaniu do roku 2004. Takie tempo wzrostu znacznie wyprzedza tendencje na rynku ogólnym. O około 25 proc. wzrosła również liczba klientów kupujących za pomocą Internetu (przeszło 14 milionów). Większość obrotu e-sklepy realizują w okresie świąteczno-noworocznym. W Stanach Zjednoczonych obroty sklepów internetowych w ciągu 51 dni okresu przedświątecznego (początku listopada do 21 grudnia) wyniosły w roku 2005 aż 17,48 mld dolarów, co oznacza 24-procentowy wzrost względem roku 2004, w którym wydano 14,08 mld USD. W 2005 roku rynek e-handlu w USA wspomógł strajk komunikacji miejskiej w Nowym Jorku. Podczas pierwszych dwóch dni strajku wydatki Nowego Jorku na zakupy przez internet wzrosły o 28 procent. Jak donosi firma RSA Security, konsumenci z Wielkiej Brytanii robią więcej zakupów przez internet, niż Francuzi, Niemcy oraz Amerykanie. Badania przeprowadzone we wrześniu wykazały, że przeciętny mieszkaniec Wysp wydał w internecie około 231 funtów, podczas gdy średnia z wszystkich ankietowanych krajów wyniosła 153 funty. Amerykański konsument przeciętnie odchudził swój portfel w przeliczeniu o 129 funtów. Popularność zakupów on-line wciąż jest hamowana obawą przed przestępczością internetową. Około 16% ankietowanych ze Stanów Zjednoczonych oraz 13% z Wielkiej Brytanii, a także 6% z Niemiec i 9% z Francji przyznało, że aktualnie wydają mniej na taką formę zakupów niż w przeszłości. Zdaniem Arta Coviello, prezesa RSA Security, nagłośnienie spraw kradzieży danych i oszustw internetowych w Stanach Zjednoczonych, spowodowało wzrost obaw przed zakupami on-line wśród amerykańskich konsumentów. Badania wykazały jednak niski poziom świadomości na temat oszustw internetowych, gdyż ponad połowa ankietowanych nie potrafiła np. zdefiniować słowa „pishing”. Blisko połowa ankietowanych Amerykanów oraz dwie trzecie Francuzów wyraziło ograniczony lub całkowity brak zaufania do poziomu zabezpieczeń danych personalnych w internecie.

AUKCJA INTERNETOWA serwis internetowy, gdzie odbywają się transakcje oparte na licytacjach kupowanych dóbr i usług sam proces licytacji danego towaru wystawionego na sprzedaż w danym serwisie aukcyjnym

RODZAJE AUKCJI klasyczne (angielskie) holenderskie jedno- i wielokrotne (równoległe) błyskawiczne przetargowe odwrócone wertykalne horyzontalne Gregor, s. od 117

GRUPY TOWARÓW KUPOWANE W INTERNECIE (TOP 10) Najbardziej rozwojowym segmentem e-commerce w Polsce są bilety tanich linii lotniczych, dopiero na dalszych miejscach plasują się usługi i sprzęt GSM, turystyka oraz książki i płyty CD. Według zestawienia opracowanego przez Ceneo.pl - serwis porównujący ceny, w zakresie sprzętu komputerowego największym zainteresowaniem cieszą się laptopy oraz palmptopy. Tuż za nimi uplasowały się nagrywarki DVD oraz monitory LCD. Znaczną popularnością cieszą się też drukarki. Największe zainteresowanie wśród Internautów w tej kategorii budzą artykuły ze średniej półki cenowej. Branżę RTV zdominowały telewizory z płaskimi ekranami. Dużą popularnością cieszy się sprzęt do odtwarzania muzyki, oraz dobry markowo sprzęt mp3. Według ocen Ceneo.pl w segmencie AGD, klienci e-sklepów na ogół wybierają sprzęt dobry i niezawodny, niekoniecznie najtańszy. Ta branża jest zdominowana przez markę Bosch. Lodówkę, pralkę i piekarnik lubimy mieć jednej marki. Za to ekspres do kawy i odkurzacz - już niekoniecznie. W segmencie sprzętu fotograficznego klienci e-sklepów wybierają sprzęt dobry jakościowo i atrakcyjny cenowo. Zdecydowanie najchętniej wybieranymi wyrobami są kamery i aparaty cyfrowe. Dużą popularnością w sieciowych zakupach cieszą się również telefony komórkowe. Niekwestionowanym liderem w tej kategorii jest marka Nokia. W przypadku telefonów stacjonarnych hegemonem okazuje się Panasonic. W branży motoryzayjnej dominują zakupy opon. Rosnącą popularnością cieszą się też samochodowe urządzenia GPS. W przypadku książek, kupujemy głównie bestsellery i książki z pierwszych stron gazet. Często kupujemy też specjalistyczne pozycje z literatury naukowej. Dużym zainteresowaniem cieszą się książki dla dzieci. Generalnie odsetki osób zamawiających lub kupujących przez Internet wzrosły w porównaniu z 2004 r., jednak nadal korzystanie z handlu elektronicznego nie jest zbyt popularne w naszym kraju. Najczęściej kupowane przy pomocy Internetu towary – książki i czasopisma – nabyło w tym roku niecałe 3% osób w wieku 16-74 lata, co jednak stanowi w liczbach bezwzględnych prawie dziewięćset tysięcy osób. Całkowita wartość towarów i usług zamówionych lub kupionych przez Internet w 2005 r. przekroczyła miliard złotych. Dla porównania w 2004 r. mieszkańcy Polski w wieku 16-74 lata dokonali zakupów przez Internet na łączną kwotę prawie trzystu sześćdziesięciu milionów złotych. badanie INTERBUS, za „Internet”, 04/04

Źródła przewagi wg samych sklepów W Wielkiej Brytanii ustanowiono rekord sprzedaży online. W 2005 roku Brytyjczycy robiąc zakupy przez Internet wydali łącznie 8,2 miliardów funtów. Statystki mówią, że co czwarty mieszkaniec wysp kupuje towary korzystając z sieci.Z raportu Verdict, firmy zajmującej się analizowaniem rynku wynika, że ilość dokonanych transakcji internetowych jest większa o ponad 25 proc. w porównaniu do roku 2004. Takie tempo wzrostu znacznie wyprzedza tendencje na rynku ogólnym. O około 25 proc. wzrosła również liczba klientów kupujących za pomocą Internetu (przeszło 14 milionów). Badanie ponad 6 tysięcy amerykańskich internautów powyżej 18-go roku życia wykazało, iż ponad trzy czwarte spośród nich robi zakupy online - podało BURST! Media. Pięć lat temu detaliści jeszcze ciągle debatowali na temat tego, czy kiedykolwiek zainteresowanie internautów robieniem zakupów online będzie rzeczywiście duże, i czy handel online stanie się opłacalny. Wszystko jednak wskazuje na to, że za następne 5 lat będzie praktycznie niemożliwe znaleźć kogoś powyżej 18-go roku życia, kto nie robiłby zakupów online. Ponad 62% spośród robiących zakupy online, stwierdziło, że Internet jest dla nich pierwszym źródłem informacji na temat ceny i rodzaju poszukiwanego produktu (również umożliwia porównanie z innymi produktami). Zaledwie 10,6% poszukuje takich informacji w gazetach. Okazuje się, że im wyższe dochody, tym częściej Internet służy jako źródło informacji. 59% badanych, z dochodami poniżej 35000$, szuka informacji o produktach i usługach w sieci, podobnie czyni aż 70,6% osób z dochodami gospodarstwa domowego powyżej 75000$. W związku ze zbliżającymi się świętami Bożego Narodzenia, czterech z pięciu internautów dokonujących zakupów w sieci, spędzi w Internecie sporo czasu na poszukiwaniu prezentów dla swoich najbliższych. Ponad 44% zapowiada przy tym, że będzie używać w tym celu Internetu częściej niż w zeszłym roku. Warto na koniec wspomnieć o tym, iż nie każde “zakupy” online kończą się dokonaniem zakupu. Ponad 50,3 % użytkowników tylko przegląda oferty sklepów online. Mimo to i tak przeglądanie ofert w Internecie wyrabia decyzję dotyczącą przyszłego zakupu, już w rzeczywistym sklepie. Internet pozwala klientom na wyszukiwanie produktów o najniższych cenach w czasie, który im najbardziej odpowiada. To właśnie internetowe zakupy stanowią największą konkurencję dla tradycyjnych sklepów. Według specjalistów z Verdict bardzo dużą grupę osób kupujących przez internet stanowią ludzie powyżej 55 roku życia. Obecnie "srebrnych serferów" jest około 2.7 miliarda (dwukrotnie więcej niż w roku poprzednim). Wydają oni średnio 458 funtów rocznie. Największą grupę kupujących stanowią ludzie z przedziału od 35 do 44 lat. Ze wszystkich funtów wydanych w sieci 30 proc. pochodzi właśnie od nich. Kobieta na zakupy online przeznacza 579 funtów, mężczyzna 543. Większość obrotu e-sklepy realizują w okresie świąteczno-noworocznym. W Stanach Zjednoczonych obroty sklepów internetowych w ciągu 51 dni okresu przedświątecznego (początku listopada do 21 grudnia) wyniosły w roku 2005 aż 17,48 mld dolarów, co oznacza 24-procentowy wzrost względem roku 2004, w którym wydano 14,08 mld USD. W 2005 roku rynek e-handlu w USA wspomógł strajk komunikacji miejskiej w Nowym Jorku. Podczas pierwszych dwóch dni strajku wydatki Nowego Jorku na zakupy przez internet wzrosły o 28 procent . P. Drygas, Stan i determinanty rozwoju handlu elektronicznego w Polsce, AE Poznań 2004

Najwięksi gracze – B@B platformy Marketplanet Xtrade Ce-Market łączne obroty przekroczyły 700 mln zł ALE NA POCZ. 2004 – WSZYSTKIE PRZED PROGIEM RENTOWNOŚCI

B2B „internetowy model prowadzenia biznesu i transakcji pomiędzy przedsiębiorstwami. Usługa świadczona na odległość przez podmiot gospodarczy innemu podmiotowi gospodarczemu za pomocą środków elektronicznych” GUS

Ocena barier w realizacji sprzedaży za pośrednictwem Internetu wśród przedsiębiorstw prowadzących taką sprzedaż

Ocena barier w realizacji sprzedaży za pośrednictwem Internetu wśród przedsiębiorstw nie prowadzących takiej sprzedaży

Działania marketingowe a Internet: pozyskiwanie informacji do badań marketingowych, dostosowywanie produktów do indywidualnego zapotrzebowania nabywców, przekazywanego producentom za pośrednictwem sieci, zbieranie zamówień nabywców, prowadzenie promocji firmy i produktów, tworzenie bliższych związków z klientami, przesyłanie wiadomości pocztą elektroniczną, poszukiwanie i przeglądanie stron,

Zalety Internetu jako narzędzia marketingu: globalny zasięg oddziaływania, możliwość dotarcia do wielu milionów ludzi na całym świecie, brak ograniczeń biurokratycznych szybkość reakcji multimedialny charakter brak ograniczeń czasowych oraz przestrzeni reklamowej elastyczność działania interaktywność niski koszt przekazu międzynarodowe standardy przyjazny charakter dla środowiska naturalnego

Oczekiwane korzyści jakie niesie ze sobą Internet to: możliwość poprawienia wizerunku firmy, udoskonalenie systemu obsługi klientów, poszukiwanie nowych kierunków rozwoju przedsiębiorstwa, zwiększenie stopnia znajomości firmy i jej produktów, realizacja transakcji za pośrednictwem Internetu, rozwój rynku działania firmy, lepsze dostosowanie się do wymagań nabywców, redukcja kosztów.

Oczekiwane wady/zagrożenia Internetu w przypadku zastosowań biznesowych: włamania do sieci, ataki z zewnątrz, wirusy komputerowe, brak zwrotnej informacji po doręczeniu przesyłki, niezadowalająca prędkość przesyłania danych - tłok w Internecie, ograniczenia w przydzielaniu IP, koszt wykonania strony WWW, niewielkie możliwości dotarcia do docelowego klienta, konserwatywna natura klientów, cena opłat telefonicznych i/lub abonamentu, koszt i możliwość doprowadzenia łączy telekomunikacyjnych.

Najważniejsze narzędzia Internetu wykorzystywane w marketingu: Poczta elektroniczna (e-mail), Listy dyskusyjne, czyli automatyczne systemy rozsyłania listów elektronicznych do osób, które uprzednio zapisały się na takie listy, Sieć WWW – World Wide Web,

Cenione przez odbiorców oferowanie niezbędnych informacji forma dostosowana do treści łatwość obsługi możliwość personalizacji funkcji szybkość działania estetyka wykonania spójność interakcyjność L. Rosenfeld, Information architecture for the World Wide Web, O’Reilly 1998

Źle odbierane źle przemyślana struktura i nawigacja kiepska grafika zbyt dużo ozdobników brak spójności stylu, grafiki i tekstu niewłaściwy język wtrącenia autorów strony brak staranności w wykończeniu

BADANIA MARKETINGOWE W INTERNECIE Badania marketingowe to poszukiwanie, gromadzenie i analizowanie wszelkich informacji o zjawiskach rynkowych (pochodzących ze źródeł pierwotnych i wtórnych); prowadzone są one w celu stworzenia podstaw do podejmowania racjonalnych, ekonomicznie uzasadnionych decyzji.

Zalety badań ankietowych za pośrednictwem Internetu: brak barier geograficznych, czas dotarcia ankiety do respondentów jest krótszy, relatywnie niski koszt badania, wysoki stopień obiektywności odpowiedzi, duża szansa zapewnienia dyskrecji i swobody wypowiedzi, szybkość uzyskania odpowiedzi - szybsze zbieranie danych, wysoki procent zwrotu wypełnionych ankiet, precyzja odpowiedzi użytkowników Internetu, wyższa jakość zebranych danych,

Zalety badań ankietowych za pośrednictwem Internetu c.d.: międzynarodowy zakres przedsięwzięcia badawczego, możliwość nadania multimedialnego charakteru kwestionariuszom ankiety, możliwość indywidualizacji kwestionariusza, duży stopień automatyzacji badania.

Rynek internetowy charakteryzują następujące cechy: Duża i wciąż rosnąca podaż produktów oraz coraz większe ich zróżnicowanie Wzrastająca liczba konkurentów Zmieniające się wymagania klientów Wpływ zmian zachodzących w szerokim otoczeniu rynkowym

PROMOCJA

Narzędzia promocji – dla przypomnienia reklama promocja uzupełniająca public relations sponsoring

Cele kampanii reklamowej i możliwości ich realizacji w Internecie: opisywanie świadczonych usług budowanie image przedsiębiorstwa informowanie o nowym produkcie wyjaśnianie jak produkt działa poprawianie „fałszywych wyobrażeń o produkcie” redukowanie obaw konsumenta nakłanianie konsumenta do zakupu lub złożenia zamówienia przypominanie, gdzie dany produkt można kupić utrzymywanie wcześniej zdobytej wysokiej świadomości o produkcie

Narzędzia promocji uzupełniającej wykorzystywane w Internecie: próbki kupony premie konkursy i loterie promocyjne obniżki cen promocje łączone i krzyżowe

Public relations

PR w Internecie formy: sposoby: kształtowanie wizerunku firmy współpraca ze środkami masowego przekazu komunikowanie z inwestorami wewnętrzne PR (pracownicy) sposoby: strona WWW internetowe biura prasowe

PR – funkcje tworzenie wizerunku przedsiębiorstwa przekazywanie opinii publicznej informacji charakteryzujących działalność i kreujących wizerunek tworzenie przesłanej informacji dla zrozumienia określonych decyzji przedsiębiorstwa

PR – funkcje nawiązywanie i utrzymywanie więzi ze wszystkimi elementami otoczenia, ważnymi dla realizacji celów przedsiębiorstwa harmonizacja stosunków społecznych wewnątrz i na zewnątrz wzmacnianie wytrzymałości przedsiębiorstwa w sytuacjach kryzysowych

Public Relations w Internecie realizowany jest poprzez: umieszczanie na stronach WWW publikacji przeznaczonych dla prasy tworzenie grup dyskusyjnych rozsyłanie biuletynów elektronicznych zawierających informacje o firmie organizowanie telekonferencji sponsoring serwisów informacyjnych wewnętrzny PR, czyli komunikowanie się za pośrednictwem sieci z pracownikami firmy

Formy reklamy internetowej: reklama docelowa na własnych stronach reklama odnośnikowa ogłoszenia reklamowe na stronach WWW chaty przerywniki reklamowe okna siostrzane ministrony reklamowe (pop-up) bannery – aktywne moduły reklamowe guziki reklamowe Pop-upy, czyli reklamy otwierające się w osobnych okienkach, to z punktu widzenia użytkownika jedno z najbardziej irytujących zjawisk Internetu. Pop-upy to jednak również jeden z najbardziej efektywnych i dochodowych działów sieciowego marketingu. Dlatego branża reklamowa z coraz większymi obawami oczekuje zapowiadanej na lato „łaty” Service Pack 2 dla Windowsa XP. Doda ona możliwość blokowania pop-upów do standardowych opcji Internet Explorera. Reklama internetowa przeżywa trudne chwile: coraz więcej krajów (w tym Polska) stosuje prawne obostrzenia dotyczące rozsyłania reklam pocztą elektroniczną, a Internauci coraz skuteczniej walczą z pop-upami. Wskutek zapotrzebowania na tego typu usługi, pojawia się coraz więcej narzędzi do walki z niechcianymi reklamami – udostępniają je także najpopularniejsze serwisy internetowe, w tym Google czy Yahoo. Latem taka funkcja pojawi się w nowym Internet Explorerze. Czyżby więc koniec pop-upów? Kariera tej formy reklamy rozpoczęła się przed trzema laty, gdy serwisy internetowe próbując otrząsnąć się po krachu dot-comów, szukały nowych źródeł dochodu. Nowy format reklamy, atakujący Internautów komunikatami otwierającymi się w osobnym okienku, szybko przyciągnął reklamodawców. Według statystyk Nielsen/NetRatings, w grudniu 2001 reklamy typu pop-up lub pop-down (w których okienko z reklamą otwiera się pod aktywnym oknem przeglądarki) stanowiły 1,4% ogółu reklam w Sieci, by w czerwcu 2003 osiągnąć wskaźnik na poziomie 8,7%. Jak się jednak okazało, wskutek stosowania przez Internautów programowych blokad pop-upów, w grudniu 2003 udział tych reklam w rynku internetowym spadł do 6,2%. Przeciwstawiający się blokowaniu pop-upów przedstawiciele agencji reklamowych argumentują, że walcząc z reklamami Internauci niszczą model ekonomiczny, dzięki któremu zyskują darmowy dostęp do informacji i rozrywki. Jednak z danych firmy AdvertisementBanners.com wynika, że pop-upy blokuje dziś już 20-25% użytkowników Internetu – dwukrotnie więcej, niż przed rokiem. Zapewne po udostępnieniu takiej opcji w Internet Explorerze, czyli najpopularniejszej przeglądarce internetowej świata, procent ten ulegnie dalszemu wzrostowi. Firma Unicast wspólnie z Microsoftem pracuje nad przeniesieniem do Sieci reklam telewizyjnych. Opracowany przez Unicast format Video Commercial to pełnoekranowa reklama o jakości obrazu telewizyjnego. Bez względu na szybkość połączenia, użytkownik obejrzy 30-sekundowy spot w jakości 30 klatek na sekundę. Reklamy Video Commercial „ważą” nie więcej niż 2MB i wykorzystują Microsoft Windows Media 9. Płynne odtwarzanie przy wolnym łączu jest możliwe dzięki specjalnej technologii buforowania danych. Testy nowych reklam rozpoczęto już na 15 witrynach internetowych, m.in. stronach MSN, ABCNews, Pepsi i Hondy. Reakcje Internautów będą obserwowane przez 5 tygodni. Przedstawiciele Unicast nie mają złudzeń, że początkowo Internauci będą postrzegać takie reklamy jako uciążliwe. Argumentują jednak, że dzięki nim w dłuższej perspektywie całkowita liczba reklam w Internecie może ulec zmniejszeniu. Chodzi o wysoką atrakcyjność takiego medium dla reklamodawców, którzy za Video Commercial będą gotowi zapłacić wielokrotnie więcej, niż za np. pop-upy. Tym samym serwisy zarobią na swoje utrzymanie mniejszą liczbą reklam. Pozostaje pytanie, czy Internauci po prostu nie będą zamykać stron, które przywitają ich tak uciążliwym pokazem. Jednak twórcy Video Commercial liczą, że użytkownicy Internetu przyzwyczają się do nowego formatu i zaakceptują go tak, jak zaakceptowali zwykłe reklamy telewizyjne.

Zalety reklamy internetowej szeroki zasięg bardzo niski koszt w stosunku do objętości przekazywanie wszechstronnych i wyczerpujących informacji łatwość częstego uaktualniania przekazywanych informacji możliwość kopiowania i przechowywania informacji interaktywność łatwość analizy efektywności tej formy reklamy tworzenie wizerunku nowoczesnej firmy szeroki zasięg – praktycznie cały świat, umożliwia to znalezienie oferty nawet na antypodach bardzo niski koszt w stosunku do objętości – zamieszczenie podobnej ilości informacji w prasie jest kilkukrotnie droższe, a w postaci folderu czy katalogu nawet kilkunastokrotnie przekazywanie wszechstronnych i wyczerpujących informacji – przekaz reklamowy może dotyczyć firmy i wszystkich oferowanych przez nią produktów, oprócz szczegółowego opisu możliwe jest umieszczanie zdjęć, animacji, krótkich filmów łatwość częstego uaktualniania przekazywanych informacji – nie zawsze jest to możliwe przy stosowaniu tradycyjnych form reklamy (a jeśli już to wiąże się to z dużymi kosztami) możliwość kopiowania i przechowywania informacji – po dotarciu do poszukiwanych informacji każdy może skopiować je na dyskietkę lub wydrukować Interaktywność – aktywny udział adresatów reklamy, którzy maja możliwość nakazania bezpośredniego kontaktu z reklamodawcą (uzyskania dodatkowych informacji, złożenia zamówienia) łatwość analizy efektywności tej formy reklamy – oprogramowania charakteryzujące osoby, które zareagowały na reklamę tworzenie wizerunku nowoczesnej firmy – korzystającej z nowoczesnych osiągnięć techniki

Search engine marketing … SEM – marketing internetowy w wyszukiwarkach – poprawa dostępu użytkownika do serwisu poprzez zwiększenie jego widoczności.

Wyniki naturalne (organiczne) pozycja strony uzależniona od jej jakości, zweryfikowanej przez algorytm oceniający nie są pobierane opłaty za wyświetlanie stron specyfikacja algorytmu nie jest jawna Naturalne wyniki zwrócone przez wyszukiwarkę generowane są na podstawie użytego algorytmu oceniającego jakość strony, a właściwie jej korelacji z wpisanymi przez użytkownika zapytaniem – słowem kluczowym. Algorytm szereguje strony znajdujące się w indeksie według oceny będącej połączeniem kilku czynników. Specyfikacja algorytmu nie jest jawna, co nie znaczy, że nie podejmuje się prób znalezienia najodpowiedniejszych czynników. Powstały firmy, które specjalizują się w optymalizacji serwisów internetowych.

Wyniki płatne linki sponsorowane (sponsored links – Google, sponsored results – Yahoo, sponsored sites - Microsoft) boks sponsorowany – Onet, Wirtualna Polska, NetSprint Linki sponsorowane (paid listings, zastępczo używa się także określenia PPC, czyli pay per click) to płatne odnośniki umieszczane na czołowych pozycjach w wyszukiwarkach internetowych dla zadanych fraz i słów kluczowych. W zamian za wniesioną opłatę, reklamodawca uzyskuje gwarancję wyświetlenia swojego odnośnika na czołowym miejscu rankingu w określonym czasie. Linki mają postać krótkiej informacji tekstowej (najczęściej 2-3 wersy) z adresem strony docelowej i opatrzone są komunikatem o ich promocyjnym charakterze. Jednym z najważniejszych argumentów jest gwarancja pozycji w rankingu zapytań. Dzięki temu reklamodawca wie, że - niezależnie od ilości wyników i poziomu konkurencji - to właśnie jego strona znajdzie się na pierwszym miejscu na liście odnośników pokazujących się użytkownikowi. Jeżeli jeszcze dodatkowo weźmiemy pod uwagę fakt, że w skali globalnej wykonuje się kilkaset milionów zapytań dziennie (w Polsce, według różnych szacunków, jest to ok. 3-6 milionów), wtedy gwarantowane czołowe miejsce staje się jeszcze bardziej atrakcyjne. Kolejny argument przemawiający na korzyść linków sponsorowanych to wysoka precyzja doboru słów i grupy docelowej. Istnieją narzędzia, które pozwalają bardzo dokładnie określić, dla jakich słów kluczowych czy fraz ma pojawić się reklama. Mechanizmy stosowane przez wyszukiwarki globalne umożliwiają także zdefiniowanie grup adresatów przekazu na podstawie kraju, z jakiego się łączą i wersji językowej przeglądarki, z której korzystają. Dzięki temu reklamodawca działający na rynku lokalnym eliminuje wszystkich tych użytkowników z grupy docelowej, którzy nie mają szans (mimo potencjalnego zainteresowania) na fizyczne zrealizowanie transakcji. Następnym argumentem za stosowaniem linków sponsorowanych w porównaniu z pozycjonowaniem jest bardzo duża elastyczność umożliwiająca realizację działań promocyjnych w ściśle określonych przedziałach czasu. Planowanie i start kampanii może się odbyć praktycznie z dnia na dzień, dzięki czemu można realizować promocje o określonej dacie rozpoczęcia i zakończenia. W ten sposób na przykład biura podróży mogą informować potencjalnych nabywców o ofertach last minute, a inni sprzedawcy np. o sezonowej wyprzedaży swoich towarów. Boks sponsorowany w Onet, Wirtualna Polska, NetSprint jest tym samym czym link sponsorowany w pozostałych. Rozliczany jest według metody PCP. Natomiast link sponsorowany na tych serwisach rozliczany jest wg CPM. Linki znajdują się wówczas nad wynikami naturalnymi i boksami.

PPC – jak wygląda reklama tekstowa? nagłówek treść reklamy link URL Boks reklamowy składa się z: nagłówka (max 25 znaków), dwóch linijek tekstu (max 35 znaków na linijkę) linku do strony docelowej

Cele kampanii reklamowej i możliwości ich realizacji w Internecie: opisywanie świadczonych usług budowanie image przedsiębiorstwa informowanie o nowym produkcie wyjaśnianie jak produkt działa poprawianie „fałszywych wyobrażeń o produkcie” redukowanie obaw konsumenta nakłanianie konsumenta do zakupu lub złożenia zamówienia przypominanie, gdzie dany produkt można kupić utrzymywanie wcześniej zdobytej wysokiej świadomości o produkcie

Narzędzia promocji – dla przypomnienia reklama promocja uzupełniająca public relations sponsoring

Reklama to: płatna forma nieosobistej prezentacji i promocji idei, dobra lub usługi, ma charakter publicznej, wielokrotnej prezentacji w środkach masowego przekazu

Formy e-reklamy BANEROWE   BANEROWE Baner  - najpopularniejszy; zazwyczaj na górze strony. Używany jako forma serwująca inne formy, otwierające się w osobnych oknach lub oparte na warstwach (pop-up, top laser etc). Wg liczby odsłon (1000).        Baner w GG – w oknie dialogowym Gadu-Gadu; na czas (1 dzień) Billboard – zamiast tradycyjnego banera, większa powierzchnia za tę samą cenę. Wg odsłon (1000) Button – niewielki prostokątny element w witrynie. Wg liczby odsłon (1000) Rectangle – śródtekstowy; na stronie głównej serwisu, podobny do reklamy prasowej na czas (tydzień) Skyscraper- pionowy prostokąt wzdłuż strony; wg liczby odsłon (1000) Surround Ad – baner (billboard) + skyscraper skorelowane i reklamujące 1 produkt. na czas (1000 odsłon)

POP_UPOWE Pop-up – osobne okno otwierające się nad aktywnym oknem przeglądarki; najbardziej irytujący, skuteczny przy niektórych kampaniach. Limitowany kontakt z 1 użytkownikiem; wg liczby odsłon (1000) Pop-under – osobne okno otwierające się pod przeglądarką, widoczne po zminimalizowaniu lub zamknięciu przeglądarki. Mało irytująca. Przekazuje sporo informacji. Wg liczby odsłon (1000) Komunikator reklamowy GG – osobne okienko otwierające się przy uruchamianiu programu na pulpicie. na czas (1 dzień) Interstitial – pełnoekranowa animacja uruchamiająca się po całkowitym załadowaniu. Max. 10 sekund. Capping. Wg liczby odsłon (1000)

EMITOWANE NA WARSTWIE Brandmark - osobne okienko otwierające się nad aktywnym oknem przeglądarki zdefiniowane na przezroczystej warstwie. Od pop-upa różni się tym, że może mieć dowolny kształt. W pełni interaktywne, idealne do prezentacji produktu. Wg liczby odsłon (1000) Top Layer – animacja rozgrywająca się na przezroczystej warstwie nałożonej na witrynę. Sprawdza się w kampaniach brandingowych. Wg liczby odsłon (1000). Expand – dodatkowa powierzchnia reklamowa dla banera, billboardu lub skyscrapera. W formie rozwijanej - powiększana „na życzenie” odbiorcy. Wg odsłon (1000)

Wskaźniki skuteczności i efektywności reklamy: AdViews - liczba wyświetleń danej reklamy on-line AdClicks - wskaźnik określający, ile razy dana reklama została zauważona i otwarta Click Rate - stosunek kliknięć na dany baner do ogólnej liczby jego wyświetleń na danej stronie Click Through Rate (CTR) - procent oglądających, którzy zdecydowali się kliknąć na dany baner

Zalety reklamy internetowej szeroki zasięg bardzo niski koszt w stosunku do objętości przekazywanie wszechstronnych i wyczerpujących informacji łatwość częstego uaktualniania przekazywanych informacji możliwość kopiowania i przechowywania informacji interaktywność łatwość analizy efektywności tej formy reklamy tworzenie wizerunku nowoczesnej firmy

Wady reklamy internetowej ograniczony dostęp do Internetu konieczność aktywnego zaangażowania się w poszukiwanie informacji (pull) nieaktualne lub nierzetelne informacje na wielu stronach reklamowych kłopoty z połączeniami (zwłaszcza w godzinach „szczytu”)

Public Relations w Internecie Promocja i reklama Internet przeobraził relacje między organizacją a jej otoczeniem zewnętrznym. Dwukierunkowy proces komunikacji sprawił, że przedsiębiorstwo stało się nie tylko nadawcą, ale i odbiorcą komunikatów, przy czym sama komunikacja odbywa się wg modelu równy-z-równym. Hierarchiczna strukturę przekazywania informacji zastąpiła struktura pozioma. Sieć odmieniła tym samym relacje między firmą a klientem. Wyłania się PR jeden na jednego. Pojedynczy klient z anonimowego odbiorcy i petenta stał się ważnym partnerem, z którego zdaniem trzeba się liczyć. Nie można już ignorować sieci. Każde działanie jakie firma podejmuje w Internecie ma wymiar piarowski, zatem nie tylko witryna firmowa, ale także każda wiadomość elektroniczna wysyłana przez przedsiębiorstwo, każda wypowiedz przedstawiciela firmy na forum dyskusyjnym, należy do sfery PR. Sposób potraktowania klienta i poziom wypowiedzi świadczy o samej firmie i jej kulturze organizacyjnej.

PR w Internecie formy: sposoby: kształtowanie wizerunku firmy współpraca ze środkami masowego przekazu komunikowanie z inwestorami wewnętrzne PR (pracownicy) sposoby: strona WWW internetowe biura prasowe

Budowa skutecznego serwisu wiarygodny – aktualne i rzetelne informacje elegancki – estetyczna szata graficzna, krótki czas ładownia przyjazny – intuicyjny system nawigacji, przejrzysta struktura, narzędzia wyszukiwania informacji poprawny technicznie – właściwe kodowanie znaków Internauta nie jest skazany na najbliższy sklep. Ma dostęp do nieograniczonych zasobów sieci. I będzie porównywał oferty z konkurencją. Ocena jaką uzyska przeniesie się na postrzeganie całej firmy, a także zadecyduje o powrocie na witrynę bądź nie. Dobrze jest zatem obejrzeć ofertę konkurencji zanim podejmie się decyzję o wyglądzie własnej strony. Dobrze skonstruowany i prowadzony serwis powinien być: wiarygodny – informacja oparta na rzetelnych źródłach, skąd pochodzi i kto jest jej autorem; adresy osób odpowiedzialnych za przekaz i nawiązywanie kontaktów z pracownikami firmy szata nie przedłuża ładowania dobrana czcionka, komunikacja z klientem uprzejma i sprawna należy pamiętać o przepustowości polskich łączy, które wystawiają stronę na próbę, cierpliwości i koszty połączeń; powolność zniechęca; dopasowane do wszystkich przeglądarek.

Czym jest bankowość elektroniczna? różne definicje w zależności od zakresu i szczegółowości zestaw środków teleinformatycznych umożliwiających zdalny dostęp do rachunku bankowego

Internet w bankowości globalny zasięg działania szybkość multimedia brak ograniczeń czasowych elastyczność działania niski koszt Świecka, s. 32

Modele banków w bankowości internetowej bank wirtualny np. mBank detaliczny oddział BRE Banku SA) pierwszy - First Network Bank w USA różne kanały elektroniczne limit operacji dostęp elektroniczny do banku tradycyjnego rozszerzenie usług tradycyjnego banku o konto internetowe niezależne oddziały wirtualne stadium przejściowe

Bankowość terminalowa rodzaje bankomaty terminale elektroniczne do akceptowania kart kioski multimedialne istota - wykorzystanie urządzeń do realizacji usług

TENDENCJE RYNKOWE • 65% wszystkich transakcji dokonywanych karta płatnicza w Polsce to transakcje bankomatowe. •Liczba bankomatów w Polsce odbiega od średniej europejskiej: • 220 szt. bankomatów na 1 mln mieszkańców w Polsce.* • Średnia europejska wynosi 700 szt. •Już połowa bankomatów w krajach EU15 jest obsługiwana przez firmy zewnętrzne.**

Rynek płatności online KARTY PŁATNICZE • Liczba kart płatniczych w Polsce przekroczyła już- 20 mln. Tylko 3,9 mln z nich umożliwia płatności w Internecie. • W roku 2005 banki wyemitowały 3,5 mln kart co jest przeszło 20% wzrostem w porównaniu do 2004r. ePRZELEWY • Na koniec 2005 r. 16,8 mln rachunków bankowych (w Polsce) z czego około 5,1 mln może być używanych przez Internet. • Na koniec 2005 r. około 3,3 mln ich klientów miało dostęp do rachunków bankowych z funkcja przelewów bezpośrednich Tylko 20% wydanych kart płatniczych ma mo-liwosc autoryzacji w transakcjach przez Internet.

Akceptowane karty płatnicze karta wypukła (embosowana) MasterCard (54) Visa Classic karta płaska (elektroniczna) Visa Elektron (Inteligo, BZ WBK) wirtualna karta płatnicza (eKarta, netk@rta)

Elektroniczne systemy płatności PayU – http://www.payu.pl/ PayPal – http://www.paypal.com/ AllPay.pl – http://www.allpay.pl/

Sklep internetowy dr Olga Dębicka http://webdesign.ebiznes.org.pl/ocena_stron_internetowych.htm http://ebiznes.org.pl/artykuly_na_www.htm dr Olga Dębicka

Nazwy domen Domena adresowa umożliwiająca utworzenie serwera wirtualnego jest jedyna i niepowtarzalna. Najkorzystniej jest rejestrować domenę, której nazwa jest tożsama z nazwą firmy. Długość domeny nie może przekraczać 24 znaków ale dla wygody zaleca się długość do 10 - 12 znaków

Gdzie sprawdzać kto jest właścicielem domeny? Domeny NASK – WHOIS http://www.dns.pl/cgi_bin/whois.pl Nazwa dysponenta domeny Adres (bez osób fizycznych) Data rejestracji Nazwy serwerów nazw na których jest umieszczona domena Domeny zagraniczne: http://www.whois.net Informacje o domenach internetowych administrowanych przez NAS można uzyskać za pomocą WHOIS, czyli powszechnie dostępnej bazy danych o abonentach domen internetowych. Baza ta pokazuje także podobne nazwy, rózniące się jedynie rozszerzeniem, które są dostępne, czyli możliwa jest ich rejestracja.. Domena jest widoczna w sieci od kilku do 24 godzin od momentu jej rejestracji

Rejestracja domeny Użycie domeny nie jest możliwe dopóki nie zostanie ona zarejestrowana. Rejestracją domen w Polsce zarządza NASK – Naukowa i Akademicka sieć komputerowa. Nazwy domen są dzierżawione, a opłata rejestracyjna obejmuje zwykle jeden rok korzystania z danej nazwy. http://statystyki domen.pl

Rozmieszczenie najważniejszych elementów w sklepie internetowym Logotyp, Menu Prezentacje produktów, Odnośnik do koszyka Sfera logowania W jaki sposób wdrożyć te elementy we własnym Sklepie? Wierność standardom czy oryginalność.

Logotyp – lewy górny róg Menu - Po lewej stronie lub w poziomie pod logo na szerokość całego ekranu Wyszukiwarka - element występujący w różnych miejscach. Koszyk - optymalne miejsce – prawy górny róg sklepu Ikona „moje konto” – prawy górny róg. Ikona „pomoc” – prawy górny róg. Tag-line

Zawartość strony głównej. maksymalna ilość ofert promocyjnych (krzykliwych informacji) nie powinna przekraczać 4. Najważniejsze rzeczy powinny być widoczne bez przewijania strony przy najczęściej używanej rozdzielczości ekranu. Zrównoważenie tematyki i podziału. Zbyt drobny podział na stronie głównej nie jest wskazany. Należy przemyśleć grupowanie tematów i możliwości wyboru ścieżek przez użytkowników. Zaleca się aby nie było ich więcej niż 4. Ocenie podlegają teksty, ich zrozumiałość i zwięzłość. Ilość informacji. Należy pamiętać, że maksymalna ilość ofert promocyjnych (krzykliwych informacji) nie powinna przekraczać 4. W dużych serwisach dobrym podziale na grupy w grupie maksymalnie 4 oferty. Najważniejsze rzeczy powinny być widoczne bez przewijania strony przy najczęściej używanej rozdzielczości ekranu. Zrównoważenie tematyki i podziału. Zbyt drobny podział na stronie głównej nie jest wskazany. Należy przemyśleć grupowanie tematów i możliwości wyboru ścieżek przez użytkowników. Zaleca się aby nie było ich więcej niż 4.

Elementy strony głównej Nazwa, logo, slogan (sygnatura strony) – standardowe miejsce to lewy górny róg. Powinny być widoczne i odróżniać się wyraźnie od pozostałych elementów strony, a szczególnie od baneru reklamowego wstawianego w środkowej części góry. Elementy wokół sygnatury powinny być mniejsze. Slogan, nie mylić z hasłem reklamowym, powinien zawierać istotę działalności firmy W żadnym wypadku nie powinien być opisem filozofii firmy. Powinien dotyczyć wyłącznie zakresu działania.

Grupowanie nawigacji. Jeśli występuje możliwość tematycznego grupowania linków do podstron należy to wykonać. Przykładem mogą być informacje o firmie: kontakt, relacje z inwestorami, biuro prasowe, referencje, oferty pracy – powinny znajdować się blisko siebie. Innym przykładem może być podział oferty ze względu na tematykę lub grupę do której jest kierowana. Banki: bankowość indywidualna, bankowość firmowa, bankowość korporacyjna.

Odnośniki konieczne o firmie – zawiera informacje dotyczące profilu, misji i filozofii firmy oraz wszystkie dane rejestracyjne, można też dodać informacje o kadrze zarządzającej czy strukturze firmy; kontakt – dane adresowe, telefony kontaktowe, mapka dojazdu, jeśli firma posiada rozbudowaną strukturę dobrze jest opisać krótko poszczególne działy (jeśli mają inne telefony niż główny); polityka prywatności – jeśli witryna zbiera informacje o jej użytkownikach, w przypadku braku formularzy i pobierania informacji warto taką informację umieścić; wyszukiwarka – jeśli przewidujemy implementację wyszukiwarki w serwisie powinna być ona na stronie głównej wraz z przyciskiem „szukaj” tuż przy polu tekstowym wyszukiwarki, odnośniki priorytetowe – tylko odnośniki o charakterze priorytetowym powinny znajdować się na stronie głównej aby miały odpowiednią „moc przekazu”. Odnośniki konieczne: o firmie – zawiera informacje dotyczące profilu, misji i filozofii firmy oraz wszystkie dane rejestracyjne, można też dodać informacje o kadrze zarządzającej czy strukturze firmy; kontakt – dane adresowe, telefony kontaktowe, mapka dojazdu, jeśli firma posiada rozbudowaną strukturę dobrze jest opisać krótko poszczególne działy (jeśli mają inne telefony niż główny); polityka prywatności – jeśli witryna zbiera informacje o jej użytkownikach, w przypadku braku formularzy i pobierania informacji warto taką informację umieścić; wyszukiwarka – jeśli przewidujemy implementację wyszukiwarki w serwisie powinna być ona na stronie głównej wraz z przyciskiem „szukaj” tuż przy polu tekstowym wyszukiwarki, odsyłanie do innych stron w celu wyszukiwania jest niedopuszczalne, moduł wyszukiwarki nie trzeba opisywać nagłówkiem, w zupełności zastępuje do przycisk „szukaj”; odnośniki priorytetowe – tylko odnośniki o charakterze priorytetowym powinny znajdować się na stronie głównej aby miały odpowiednią „moc przekazu”.

Odnośniki zbyteczne data i godzina – wszystkie systemy komputerowe oferują funkcje daty i godziny na pulpicie lub pasku narzędzi; imieniny, prognoza pogody – jeśli nie jest to uzasadnione treścią lub specyfiką witryny; odnośniki nieistotne – odnośniki prowadzące do mało ważnych z punktu widzenia celów głównych witryny nie powinny być umieszczane na stronach głównych.

Trzy zasady dobrej grafiki internetowej Profesjonalizm Przekaz Tematyczność Profesjonalizm – dobrze przygotowana grafika i dobrane kolory czynią stronę wiarygodną. Przekaz – elementy graficzne powinny służyć podkreśleniu ważnego przekazu lub informacji, nie są elementem dekorującym serwisy. Zastanów się jakie elementy graficzne nie wnoszą do zawartości witryny nic, prócz tego że ładnie wyglądają. Tematyczność – elementy graficzne powinny być w prosty sposób powiązane z treścią i zawartością witryny, w przeciwnym razie powodują jedynie rozproszenie przekazu.

szata graficzna spójność wszystkich podstron ilość elementów animowanych (jak najmniej twoja strona to nie wygaszacz ekranu) rysunki, a raczej bardziej zalecałbym zdjęcia (czasem fajnie na coś miłego dla oka popatrzeć) logo firmy zdjęcia produktów (nikt nie chce kupować kota w worku) - pokaż przynajmniej zdjęcie, lub wirtualne opakowanie, zobacz np opakowania ebooków (książek elektronicznych) na stronie: zlotemysli.witryna.org) unikalność (szczególnie ważne przy użytkowaniu gotowych szablonów), oraz spójność dla danej kategorii witryn, pomagająca się w poruszaniu, np. sklepy internetowe zwykle są podobne do siebie, co ułatwia klientom ich obsługę. firma to ludzie, a strona firmowa? - strona powinna świadczyć o tym, że internatauta ma do czynienia z żywymi ludźmi, zadbaj przynajmniej o zdjęcia pracowników. Pamiętaj gdy człowiek chce obejrzeć ładne obrazy idzie na wystawę, a nie na twoją witrynę. Grafika ma jedynie pomagać w przekazywaniu treści, a nie być główną treścią (oczywiście są wyjątki). sprzedaż proste działające formularze opcja stałego klienta (logowanie) i opcja doraźnego klienta (bez logowania) różne rodzaje płatności (przelewem, przekazem, kartą, gotówką przy odbiorze itd.) możliwość zamówień telefonicznych (niektórzy nie mają cierpliwości do formularzy elektronicznych) Przestrzegaj się niedziałających formularzy, jakże irytujące jest kilkuminutowe wypełnienie formularza po którego zatwierdzeniu nic się nie dzieje!!! dodatki księgi gości formularze kontaktu, pomocy fora dyskusyjne (Pamiętaj jeśli nie masz zamiaru poświecić odrobiny swojego czasu na przebywanie forum nie zakładaj go. Będzie tylko irytowało internautów.) chat (poświęć raz na tydzień godzinkę na rozmowy na czacie) interaktywne gry grupowe kartki z życzeniami program partnerski lista mailingowa - zbieranie maili od klientów liczniki odwiedzin (prawdziwe lub fałszujące popularności twojej witryny - z takimi też nieraz się spotkałem, psychologia tłumu: jak inni oglądają to ja też muszę) personalizacja użytkownika bezpłatne kursy, poradniki

Zasady układania modułów na stronie głównej. Najważniejsze rzeczy powinny znajdować się najwyżej, bez konieczności przewijania ekranu. Środek strony poniżej nawigacji jest najczęściej klikalnym miejscem, warto to wykorzystać w przypadku promocji i najważniejszych informacji. Moduły tematyczne powinny być od siebie wyraźnie oddzielone. Prócz wcześniej wspomnianych elementów i ich położeniu na stronie głównej należy się kierować zasadą priorytetu. W zależności od przeznaczenia serwisu (informacyjny, społecznościowy, handlowy) układ modułów na stronie będzie nieco inny. Zasady są jednak identyczne:

Strona kategorii Zdjęcie produktu, zazwyczaj nieduże Nazwę produktu Cenę Możliwość włożenia towaru do koszyka Opis danego towaru – krótki Sortowanie różnych parametrów. S. 129 Wiele sklepów internetowych oferuje naprawdę szeroki asortyment – Vivid.pl może pochwalić się 150000 produktów. Dlatego produkty muszą być pogrupowane w kategorie i podkategorie. Uscislając strona kategorii to w tym przypadku podstrona w sklepie, gdzie prezentowane są produkty z danej kategorii. Aby znaleść się na tej stronie należy zwyczajowo wybrać odpowiednią kategorie produktów Co powinna zawierać taka strona

Strona produktu Dokładny i staranny opis Cena towaru w widocznym miejscu Łącznik do koszyka w widocznym miejscu Zdjęcie produktu Zaprezentować opinie internautów Informacje dot. samego zamówienia – np. koszt wysyłki s.137 Czym jest strona produktu? Strona produktu w sposób najbardziej szczegółowy opisuje dany towar i jest zarazem przejściem do koszyka. Wystarczy zatem stworzyć:

Metody i środki wspomagania sprzedaży Proponowanie produktów komplementarnych i pokrewnych: „klienci, którzy kupili X, kupili również …” „klienci którzy oglądali produkt X, byli zainteresowani również …” „jeśli podobał ci się produkt X, polecamy również …” „ten produkt pasuje do …” Idea powyższych stwierdzeń sprowadza się do tego, że obok danego produktu lub grupy produktów znajduje się któryś z powyższych nagłówków wraz z odpowiednimi produktami. Ale to tylko jeden ze sposobów, aby wspomagać skutecznie sprzedaż.

Inne sposoby Toplisty, bestsellery – listy najczęściej kupowanych produktów w danym sklepie internetowym. Proponowanie podobnych kategorii produktów, pozycji tego samego autora lub wydawnictwa. Zanim jednak do tego przejdziemy skupmy się na klasycznych sposobach wspomagania, czyli tych, które zostały wdrozone jako pierwsze w Amazon.com

Mapa strony Spis wszystkich odnośników w odpowiednim porządku i hierarchii w sklepie. Elektroniczny odpowiednik spisu treści. Hierarchiczny spis łączy. 206-207

Regulamin sklepu internetowego Najbardziej oficjalna strona sklepu internetowego. Określa ogólne warunki umowy kupna-sprzedaży. Może zawierać szereg zapisów, które wyjaśniają klientowi zasady działania sklepu – przede wszystkim czynić zadość obowiązującym przepisom. 208