Analiza procesów metodą siatki jakości, badanie satysfakcji klienta, doskonalenie z wykorzystaniem analizy ryzyka 24 kwietnia 2008 - IV Konferencja Analizy.

Slides:

Advertisements

Podobne prezentacje

Zastosowanie osi symetrii i wielokątów w przyrodzie

Advertisements

Ewaluacja zewnętrzna Zasady informowania o działaniach w ramach pedagogicznego nadzoru zewnętrznego.

ZESPÓŁ SZKÓŁ OGÓLNOKSZTAŁCACYCH NR 11 W SOSNOWCU PODSUMOWANIE ANKIETY DLA RODZICÓW.

Socjologia rynku pracy

Komunikacja interpersonalna

Inspekcja Transportu Drogowego

Program Rozwoju Obszarów Wiejskich OŚ IV PROW Mariusz Bednarz Grudzień 2007.

ŚWIATOWY TYDZIEŃ PRZEDSIĘBIORCZOŚĆI

Szkolenie pracownika nowoprzyjętego

Propozycja siatki godzin Specjalność: Modelowanie i Programowanie Systemów Informatycznych.

PROJEKT WEDŁUG DILBERTA

Dobre praktyki: Spółdzielnia Socjalna KREATYWNI Toruń, 27/09/2013 Organizator.

PREZENTACJA WYKORZYSTANA PODCZAS DEBATY W SALI PATRONA SZKOŁY.

Zarządzanie międzynarodowe

MENEDŻER JAKOŚCI / QUALITY MANAGER Blok specjalizacyjny.

Jak przygotować prezentację multimedialną?

Uniwersytet Mikołaja Kopernika Wydział Fizyki, Astronomii i Informatyki Stosowanej Podyplomowe Studium Programowania i Zastosowań Komputerów DorFin Baza.

Zakłady Chemiczne w Polsce Kluczowe kwestie

Powiatowy Urząd Pracy Grodzisk Mazowiecki,

DEBATA 4 kwietnia 2013r. Agata Sienkiewicz i Paulina Antos.

Opinie warszawiaków na temat organizacji UEFA EURO 2012 Warszawa, sierpień 2011 Opracowanie: Urząd m.st. Warszawy Centrum Komunikacji Społecznej.

Automatyzacja testów akceptacyjnych

1 Mierzenie problemowe w zakresie warunków nauczania języków obcych w szkołach publicznych.

Przepis na skuteczną motywację HR Meeting Warszawa, 21 listopada 2012 roku.

Powrót do sukcesu Analiza przypadku Princessy (rola badań marketingowych podczas rozwoju produktu: ) Powrót do sukcesu Analiza przypadku Princessy.

Portale informacyjno-edukacyjne w samorządach terytorialnych. Ocena projektów dot. OZE w programie Retscreen Anna Bogusz Warszawa, 8 luty 2011 r.

HTML Podstawy języka hipertekstowego Damian Urbańczyk.

Optyka Widmo Światła Białego Dyfrakcja i Interferencja

T44 Przepisy bhp podczas wytwarzania części maszyn.

Polskie cyfrowe miasto ? Marzenia a rzeczywistość. Maxymilian Bylicki - Zakopane, Polskie cyfrowe miasto - marzenia a rzeczywistość Maxymilian.

Prawo lokalne w Internecie Jakub Kasprzycki

Panel Roboczy M1 Tworzywa sztuczne termoplastyczne.

ZARZĄDZANIE PROCESAMI KOMUNIKACYJNYMI PRZEZ EVENT MARKETING

Elis Podlak kl. I A Gimnazjum im. Adama Mickiewicza w Brodach.

CZLOWIEK – NAJLEPSZA INWESTYCJA PROJEKT Pt.: NOWOCZESNY URZĄD GMINY W SADKACH. NR UDA-POKL /09-00 DZIAŁANIE 5.2 WZMOCNIENIENIE POTENCJAŁU.

SZKO Ł A PODSTAWOWA IM. JANA PAW Ł A II W BIELINACH.

SZKO Ł A PODSTAWOWA IM. JANA PAW Ł A II W BIELINACH.

Usługi Doradcze IMPLEMENT Małgorzata Zaborska Prezentacja usług Badania opinii publicznej.

Ewa Amghar, Barbara Bułat BIBLIOTEKARZ – ZAWÓD Z PRZYPADKU, Z PRZYMUSU CZY Z MARZEŃ? MOTYWY WYBORU ZAWODU PRZEZ PRACOWNIKÓW BIBLIOTEKI JAGIELLOŃSKIEJ.

Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej UNIA EUROPEJSKA FUNDUSZ SPÓJNOŚCI Kwalifikowanie wydatków c.d. ( najczęściej występujące problemy.

Projekt realizowany w ramach ZPORR, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej z Europejskiego Funduszu Społecznego i budżetu państwa Ocena i oczekiwania.

Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Sąsiedztwa Polska – Białoruś – Ukraina Interreg III A/TACIS.

PolGIS jako nowoczesny system do paszportyzacji sieci

PREZENTACJA WYNIKÓW BADANIA PRZEPROWADZONEGO ZA POMOCĄ ANKIET SPRAWDZENIE POZIOMU DOPASOWANIA KOMPETENCJI ABSOLWENTÓW DO POTRZEB PRACODAWCÓW INŻYNIER BUDOWNICTWA.

Uczy samodzielności. Jest otwarta na współpracę z innymi. Daje możliwość rozwoju. Przygotowuje do dorosłego życia. Kształtuje postawy przedsiębiorcze.

Weronika Schneider. Na fotografiach widać obecne budynki Polpharmy.

Politechnika Warszawska Wydział Inżynierii Produkcji Instytut Organizacji i Zarządzania Podejście procesowe w ocenie ekonomicznej efektywności systemów.

RAK PIERSI A SAMOBADANIE PIERSI

STUDIA DOKTORANCKIE Szczecin 11 grudnia Zmiany w przepisach dotyczących studiów doktoranckich 2.

Przedstawienie założeń projektu Naprzeciw zmianom – badanie trendów gospodarczych miasta Jaworzna Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej.

A NALIZA OSIĄGNIĘĆ III LO W K RAKOWIE - E DUKACYJNA W ARTOŚĆ D ODANA.

Propagowanie rozwoju Planu Działań na rzecz Zrównoważonego Wykorzystania Energii w Wielkopolsce, Poznań, października 2012r. Dlaczego warto wdrażać

Temat 5: Elementy meta.

Temat 4: Znaki diakrytyczne i definiowanie języka dokumentu

1. Celem naszych działań w roku szkolnym 2011 / 2012 będzie zwiększenie wyniku średniego naszej szkoły. 2. Zmniejszymy liczbę uczniów osiągających wynik.

KLIMAT PROWADZENIA BIZNESU W POWIECIE SOKÓLSKIM w latach

Wzrost innowacyjności regionu jako efekt rozwijania i upowszechniania dobrych praktyk w zakresie strategicznego zarządzania środowiskowego w organizacjach.

Seminarium Naukowe Wzrost innowacyjności regionu jako efekt rozwijania i upowszechniania dobrych praktyk w zakresie strategicznego zarządzania.

Wpływ elementów identyfikacji wizualnej i werbalnej na wizerunek miasta.

Opracowywanie wspólnych celów Trzeba dawać, żeby brać

Korzyści dla MSP ze współpracy z ISW. MSP współpracujące z ISW Przegląd korzyści Korzyści Dostęp do ekspertyz Rozwiązywanie problemów Badania Specjalistyczne.

Rzeszów r.. Liczba osób badanych 3 Odpowiedzi badanych na temat stosowania krzyku przez rodziców 4.

Finansowanie przedsiębiorczości akademickiej. Co wiesz o finansowaniu? Czy potraficie wymienić potencjalne źródła finansowania komercjalizacji badań?

Pozyskiwanie partnerów. Model popytowego podejścia do tworzenia innowacji Definicja Dwa podejścia do UDI –Głos konsumenta –Przewodnictwo konsumenta Cechy.

DOTACJE NA PROGRAMY INNOWACYJNE CO TO JEST INNOWACJA? To działanie nowatorskie - może mieć miejsce w przemyśle i usługach zarówno w stosunku do produktów.

w/g Grzegorz Gadomskiego

Projekt eTwinning Europejskie partnerstwo szkół Projekt eTwinning Europejskie partnerstwo szkół

KW2 Czy można żyć bez KW2? - Można, ale co to za życie?... [S.Toton 2001r.n.e.]

Zapis prezentacji:

Analiza procesów metodą siatki jakości, badanie satysfakcji klienta, doskonalenie z wykorzystaniem analizy ryzyka 24 kwietnia IV Konferencja Analizy w systemach zarządzania Badanie satysfakcji klienta a doskonalenia w procesach

Logo prelegenta Plan wystąpienia Dlaczego badać satysfakcję? Case study – przykład własny Wybrane techniki badawcze

Logo prelegenta Dlaczego badać satysfakcję? ISO 9001:2001 Punkty normy 4.1. Wymagania ogólne 5.2. Orientacja na klienta Dane wejściowe do przeglądu Zadowolenie klienta Wymagania normy 4.1. Organizacja powinna: (...) c) określić kryteria i metody potrzebne do zapewnienia skuteczności zarówno przebiegu jak i nadzorowania procesów (wg wskazanego przez normę ISO pkt 0.2 podejścia procesowego oraz modelu Systemu Zarządzania Jakością jednym z procesów, jakie powinny występować w organizacji jest właśnie badanie Satysfakcji Klienta) Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że wymagania klienta zostały określone i spełnione w celu zwiększenia zadowolenia klienta Dane wejściowe do przeglądu zarządzania powinny obejmować informacje dotyczące: (...) b) informacji zwrotnej od klientów Zadowolenie klienta: Jako jeden z mierników funkcjonowania systemu zarządzania jakością, organizacja powinna monitorować informacje dotyczące percepcji klienta co do tego, czy spełnia jego wymagania. Należy określić metody uzyskiwania i wykorzystywania tych informacji.

Logo prelegenta Dlaczego badać satysfakcję? Element walki z konkurencją Utrzymanie Klienta jest tańsze niż zdobycie nowego Troska o markę – zadowoleni Klienci będą nas pozytywnie rekomendować, a krąg niezadowolonych Klientów będzie się zmniejszał

Logo prelegenta Dlaczego badać satysfakcję? Łatwiejsza obsługa Klienta – mniej roszczeniowy Tanie doradztwo – Klienci lubią mieć wpływ na rozwój firmy Zawsze na czasie – przystosowujemy się do sytuacji na rynku

Logo prelegenta Case study – przykład własny Sposób badania satysfakcji Klienta na przestrzeni 4 lat

Logo prelegenta Wybrane techniki badawcze I IIIII IV OCENA WAGA

Logo prelegenta Wybrane techniki badawcze Nasza firma Konkurencja I

Logo prelegenta Wybrane techniki badawcze

Logo prelegenta Dziękuję za uwagę! Andrzej Piróg Trener Biznesu / Doradca Tel.: