J AK BUDOWAĆ SKUTECZNE KOMUNIKATY ? Wskazówki, które pomogą budować skuteczne komunikaty
I. S TOSUJ REGUŁY JĘZYKOWE Używaj poprawnego słownictwa, stosuj właściwe zasady gramatyczne (ortograficzne, jeśli piszesz) i stylistyczne. Unikaj żargonu, niezrozumiałych i skomplikowanych zwrotów oraz przekleństw. Zygmunt Korzeniewski
II. P AMIĘTAJ, ŻE JĘZYK JEST SYMBOLICZNY Mów wprost, o co chodzi – nie zmuszaj innych, aby się tego domyślali. Staraj się wyrażać precyzyjnie i jednoznacznie tak aby inni nie mieli trudności z odczytaniem Twoich przekazów. Podawaj przykłady, kiedy mówisz o sprawach trudnych lub abstrakcyjnych. Zygmunt Korzeniewski
III. O STROŻNIE UŻYWAJ SŁÓW Staraj się nie używać słów zbyt nacechowanych emocjonalnie – zastępuj je neutralnymi, np. zamiast urzędas powiedz raczej po prostu urzędnik. Nigdy nie wymyślaj innym. Zygmunt Korzeniewski
IV. O RGANIZUJ SWOJE WYPOWIEDZI Odnoś się do tego, co przed chwilą powiedział Twój rozmówca. Nie mów o wszystkim jednocześnie. Przedstawiaj swoją sprawę bezpośrednio, otwarcie i zwięźle. Trzymaj się tematu rozmowy. Zygmunt Korzeniewski
V. U PEWNIJ SIĘ, Ż E … Używaj raczej pytań otwartych niż zamkniętych. Nie sugeruj odpowiedzi, zadając pytania. Upewnij się, że Twój rozmówca ma pełną jasność, co ma być przedmiotem waszej dyskusji. Zygmunt Korzeniewski
P YTANIA OTWARTE O której godzinie zaczyna się spotkanie? Kto weźmie udział w jutrzejszym szkoleniu? Zygmunt Korzeniewski
P YTANIA ZAMKNIĘTE Czy spotkanie zaczyna się o godz. 9:00? Czy ma pan ochotę na herbatę? Czy pan Iksiński weźmie udział w jutrzejszym szkoleniu? Zygmunt Korzeniewski