Ochrona konsumenta w umowach o usługi turystyczne

Slides:



Advertisements
Podobne prezentacje
Plany ustawodawcze w obszarze ubezpieczeń komunikacyjnych w Polsce
Advertisements

Bądź świadomym konsumentem
WYPŁATY NALEŻNOŚCI DLA PRZEDSIĘBIORCÓW
Zasady wyboru podręczników przez nauczycieli.
Katowice, dnia 2 października 2012 roku
Urząd Marszałkowski Województwa Pomorskiego Departament Programów Rozwoju Obszarów Wiejskich.
Urząd Komisji Nadzoru Finansowego
Warszawa, 1 kwietnia 2009 r. Projektowane zmiany legislacyjne – odpowiedź na rozwój technologii w sprzedaży ubezpieczeń Katarzyna Przewalska Zastępca Dyrektora.
Ustawa z dnia 27 lipca 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego.
Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych
WYPOCZYNEK DZIECI i MŁODZIEŻY
Ewidencje w podatku od towarów i usług VAT
Kuratorium Oświaty w Warszawie. Pani Katarzyna Hall, Minister Edukacji Narodowej podpisała 9 grudnia 2009 r. rozporządzenie zmieniające w sprawie warunków,
Podatek Religi – fundamentalne zastrzeżenia prawne
Realizacja planu kontroli agencji zatrudnienia z terenu województwa pomorskiego przez Wojewódzki Urząd Pracy w Gdańsku za okres od r. do
Podstawy prawne informatyzacji administracji publicznej
Stypendium Marii Curie
REJESTR DZIAŁAŃ RATOWNICZYCH
BIURA PODRÓŻY OPRACOWAŁA: D.DUNIEWICZ-KUFEL
Realizacja Ustawy o usługach turystycznych
Wykorzystanie dróg w sposób szczególny:
Refundacje wynagrodzeń młodocianych pracowników
Klauzule społeczne w zamówieniach publicznych. Radziejów, 15 listopada 2010 roku.
FAKTURY VAT 2014 Podlaski Urząd Skarbowy w Białymstoku
Wojewódzki Urząd Pracy w Olsztynie Wojewódzki Urząd Pracy w Olsztynie Reforma sieci EURES- nowe możliwości dla agencji zatrudnienia Aneta Majbańska Doradca.
Założenia do projektu ustawy o czasie pracy maszynistów
Prawo ochrony konsumentów Wykład 8. rozumiemy umowę zawartą z konsumentem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej.
 Przedmiotem zamówienia jest wykonanie usług ochroniarskich i usług portierskich na terenie domów pomocy społecznej, wchodzących.
POJĘCIE PRZEDSIĘBIORCY W PRAWIE POLSKIM
BEZPIECZNY WYPOCZYNEK DZIECI I MŁODZIEŻY LATO 2015 JAK WYBRAĆ DOBRĄ I BEZPIECZNĄ OFERTĘ DLA SWOJEGO DZIECKA ?
WOJEWÓDZKI INSPEKTORAT
Ul. Basztowa 22, Kraków tel , fax NIEODPŁATNA POMOC PRAWNA [ustawa z dnia 5 sierpnia 2015 r. o nieodpłatnej.
NADZÓR STAROSTY NAD OŚRODKAMI SZKOLENIA KIEROWCÓW POWIAT GRODZKI TORUŃ
Prawo własności przemysłowej? Prawo mienia przemysłowego? Prawo dóbr przemysłowych? Dz.U USTAWA z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej.
Młodzieżowe Centrum Kariery OHP w Chojnicach. Regulacje zawarte w projekcie rozporządzenia dotyczą: pracodawców oraz organizacji zrzeszających pracodawców,
POJĘCIE KONSUMENTA Zakres obejmujący prawo polskie oraz prawo Unii Europejskiej Barbara Denisiuk.
– Wyszkolona kadra pracowników ODGiK, – Dobrze rozwinięta baza sprzętowa i programowa w części ODGiK, – Zrealizowane lub realizowane projekty na szczeblu.
Ubezpieczeniowy Fundusz Gwarancyjny Wydział Zarządzania UW, mgr Aleksandra Luterek.
Prawo finansowe MSFRiU II r. r.a. 2015/2016 grupy C 8, C 1, C 2 dzień zajęć – wtorek 6.10, 13.10, 20.10, 27.10, 3.11, 10.11, 17.11,
BIAŁA KSIĘGA USTAWY O USŁUGACH TURYSTYCZNYCH – GŁÓWNE ZAŁOŻENIA Konwent Marszałków Województw RP Dolny Śląsk, Zamek Kliczków k. Bolesławca 5 listopada.
Barbara Denisiuk. Regulacja ustawa z 29 sierpnia 1997 roku o usługach turystycznych (tj. Dz.U ) ustawa z 16 września 2011 roku o timeshare (Dz.U )
Joanna Król Kuratorium Oświaty we Wrocławiu ZMIANY W PROCEDURACH ZGŁASZANIA WYPOCZYNKU I WYCIECZEK VI Dolnośląska Konferencja Promocji Turystyki „Bezpieczne.
1 Prof.zw.dr hab. Włodzimierz Rydzkowski Deregulacja i liberalizacja transportu w Polsce.
Procedura rejestracji firmy Przed zarejestrowaniem firmy, ale kiedy nabrała ona już określonych kształtów przedsiębiorca powinien:  zdecydować co będzie.
KONSUMENT na aukcji internetowej Michał Herde Federacja Konsumentów.
Sandra Król Zakład Prawa Handlowego i Gospodarczego Instytut Prawa Cywilnego Ochrona konsumenta w umowach turystycznych.
01 Departament Wdrażania RPO Kwalifikowalność wydatków Departament Wdrażania RPO.
Podstawy prawne Ustawa z dnia 27 sierpnia 2004 r. o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych (tekst jednolity: Dz. U
„Przedsiębiorcą być, czyli trochę o działalności gospodarczej”
Lekarska ambulatoryjna opieka rehabilitacyjna
Rozporządzenie Ministra Edukacji Narodowej z dnia 27 października 2009 r. w sprawie wymagań, jakim powinna odpowiadać osoba zajmująca stanowisko dyrektora.
NADZÓR UBEZPIECZENIOWY
RYNEK UBEZPIECZEŃ W POLSCE PODSTAWY PRAWNE
Zakończenie stosunku prawnego ubezpieczenia
CENTRUM KSZTAŁCENIA PODYPLOMOWEGO PIELĘGNIAREK I POŁOŹNYCH
Prawo transportowe 3 Zgłoszenie przewozu.
ORGANIZACJA BEZPIECZNYCH WYDARZEŃ MPI Poland Autumn Meeting 2012
Ośrodek Informacyjny Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego
Procedury związane z zatrudnianiem cudzoziemców
Realizacja projektów – etap podpisania umowy o dofinansowanie projektu
Rejestry dłużników – likwidacja Rejestru Dłużników Niewypłacalnych, utworzenie Krajowego Rejestru Zadłużonych sędzia Aneta Komenda.
Prawo ubezpieczeń gospodarczych - Ramy Prawne
Podstawy prawa pracy i Zabezpieczenia społecznego
Ważne przy podpisywaniu umów z członkiem zarządu
KURS STRAŻAKÓW RATOWNIKÓW OSP część II TEMAT 1: Organizacja ochrony ludności, w tym ochrony przeciwpożarowej Autor: Robert Łazaj.
Podstawy prawa pracy i Zabezpieczenia społecznego
Dobrowolne ubezpieczenie zdrowotne w Narodowym Funduszu Zdrowia (NFZ)
WARTO WIEDZIEĆ…...
KREDYT KONSUMENCKI OCHRONA KONSUMENTA mgr Barbara Trybulińska.
Zapis prezentacji:

Ochrona konsumenta w umowach o usługi turystyczne Barbara Trybulińska

Regulacja ustawa z 24 listopada 2017 roku o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych ustawa z 29 sierpnia 1997 roku o usługach hotelarskich oraz usługach pilotów wycieczek i przewodników turystycznych (tj. Dz.U.2019.238) ustawa z 16 września 2011 roku o timeshare (Dz.U.2011.230.1370) liczne ustawy przewozowe

Usługa turystyczna a) przewóz pasażerów, b) zakwaterowanie w celach innych niż pobytowe, które nie jest nieodłącznym elementem przewozu pasażerów, c) wynajem pojazdów samochodowych lub innych pojazdów silnikowych, d) inne usługi świadczone podróżnym, które nie stanowią integralnej części usług wskazanych w lit. a-c.

Impreza turystyczna Połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, spełniające warunki, o których mowa w art. 5 ust. 1 ustawy o imprezach turystycznych.

Wybór organizatora organizator  turystyki,  przed  rozpoczęciem świadczenia  usług  na  rzecz  konsumentów,  powinien  zostać  wpisany  do  rejestru organizatorów turystyki   i pośredników turystycznych,  rejestry prowadzą marszałkowie województw dla przedsiębiorców mających  siedziby  na  terenie  ich właściwości, rejestr jest jawny

Centralna Ewidencja i Wykazy w Turystyce www.turystyka.gov.pl  Centralna Ewidencja Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych (CEOTiPUNPUT), Centralny Wykaz Przewodników Górskich (CWPG), (tylko zbiorcze dane dot. liczby nadanych uprawnień) Centralny Wykaz Organizatorów Szkoleń dla Kandydatów na Przewodników Górskich (CWOS), Centralny Wykaz Obiektów Hotelarskich (CWOH).

Obowiązki organizatorów Organizatorzy turystyki oraz przedsiębiorcy ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych są obowiązani spełniać następujące warunki: 1) zapewnić podróżnym na wypadek swojej niewypłacalności: a) pokrycie kosztów kontynuacji imprezy turystycznej lub kosztów powrotu do kraju, obejmujących w szczególności koszty transportu i zakwaterowania, w tym także w uzasadnionej wysokości koszty poniesione przez podróżnych, w przypadku gdy organizator turystyki lub przedsiębiorca ułatwiający nabywanie powiązanych usług turystycznych, wbrew obowiązkowi, nie zapewnia tej kontynuacji lub tego powrotu,

Obowiązki organizatorów b) zwrot wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną lub każdą opłaconą usługę przedsiębiorcy ułatwiającemu nabywanie powiązanych usług turystycznych, w przypadku gdy z przyczyn dotyczących organizatora turystyki lub przedsiębiorcy ułatwiającego nabywanie powiązanych usług turystycznych lub osób, które działają w ich imieniu, impreza turystyczna lub którakolwiek opłacona usługa przedsiębiorcy ułatwiającemu nabywanie powiązanych usług turystycznych nie została lub nie zostanie zrealizowana, c) zwrot części wpłat wniesionych tytułem zapłaty za imprezę turystyczną odpowiadającą części imprezy turystycznej lub za każdą usługę opłaconą przedsiębiorcy ułatwiającemu nabywanie powiązanych usług turystycznych odpowiadającą części usługi, która nie została lub nie zostanie zrealizowana z przyczyn dotyczących organizatora turystyki lub przedsiębiorcy ułatwiającego nabywanie powiązanych usług turystycznych, lub osób, które działają w ich imieniu;

Obowiązki organizatorów 2) składać marszałkowi województwa oryginały lub poświadczone za zgodność z oryginałem przez adwokata, radcę prawnego lub notariusza kopie posiadanego zabezpieczenia finansowego, nie później niż 14 dni przed upływem terminu obowiązywania umowy lub gwarancji poprzedniej; przedsiębiorcy turystyczni zaprzestający działalności albo zawieszający działalność są zwolnieni z tego obowiązku, jeżeli zawiadomią marszałka województwa o zaprzestaniu albo zawieszeniu działalności organizatora turystyki lub przedsiębiorcy ułatwiającego nabywanie powiązanych usług turystycznych; 3) prowadzić wykaz umów o udział w imprezie turystycznej oraz umów zawartych przez podróżnego z przedsiębiorcą ułatwiającym nabywanie powiązanych usług turystycznych,

Obowiązki organizatorów 4) składać terminowo do Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego deklaracje zawierające: a) wyliczenie wysokości należnych składek na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, b) określenie liczby i rodzaju umów, zawartych w danym miesiącu oraz liczby podróżnych objętych tymi umowami, c) informacje o zabezpieczeniach finansowych posiadanych w okresie, za jaki jest składana deklaracja, oraz o podmiotach ich udzielających, d) informację o liczbie podróżnych, za których składka jest należna na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny, a impreza turystyczna lub powiązana usługa turystyczna została odwołana przez organizatora turystyki lub przedsiębiorcę ułatwiającego nabywanie powiązanych usług turystycznych z powodu niewystarczającej liczby zgłoszeń, jeżeli realizacja usług była uzależniona od liczby zgłoszeń, w przypadku rozwiązania umowy lub odstąpienia od umowy przez podróżnego, a także w przypadku zmiany liczby podróżnych, których dotyczy dana umowa; 5) realizować wobec podróżnych obowiązki informacyjne

Sposoby zabezpieczeń 1) zawarcie gwarancji bankowej lub gwarancji ubezpieczeniowej zgodnie ze wzorem formularza i przepisami określającymi minimalną wysokość sumy gwarancji lub 2) zawarcie umowy ubezpieczenia na rzecz podróżnych zgodnie ze wzorem formularza i przepisami określającymi minimalną wysokość sumy ubezpieczenia, lub 3) zawarcie umowy o turystyczny rachunek powierniczy zgodnie ze wzorem tej umowy i przyjmowanie wpłat podróżnych wyłącznie na ten rachunek, jeżeli świadczą imprezy turystyczne lub ułatwiają nabywanie powiązanych usług turystycznych świadczonych wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; 4) dokonywanie terminowych wpłat składek w należnej wysokości na Turystyczny Fundusz Gwarancyjny.

TERMIN PRZEDAWNIENIA ROSZCZEŃ Wszystkie roszczenia przedawniają się z upływem 3 lat!

PRAWA PASAŻERÓW W USTAWACH PRZEWOZOWYCH

TRANSPORT DROGOWY Ustawa o transporcie drogowym z dnia 6.09.2001 r. (tj. Dz.U. z 2019 r. poz. 58) Rozdział 9a – prawa pasażerów

TRANSPORT KOLEJOWY Ustawa o transporcie kolejowym z dnia 28 marca 2003 r. (tj. Dz.U. z 2017 r. poz. 2117)

Źródło: https://utk.gov.pl

TRANSPORT LOTNICZY Ustawa o prawo lotnicze z dnia 3 lipca 2002 r. (tj. Dz.U. z 2018 r. poz. 1183) Dział XA ochrona praw pasażerów http://www.ulc.gov.pl/_download/wiadomosci/2018/PrawaPasazera_ulotka. pdf

Kto pomoże? W przypadku sporu z organizatorem imprezy turystycznej można zwrócić się po pomoc do: miejskiego / powiatowego rzecznika praw konsumentów urzędu marszałkowskiego właściwy ze względu na siedzibę organizatora imprezy turystycznej  Marszałek województwa jest uprawniony do przeprowadzenia kontroli działalności prowadzonej przez przedsiębiorcę

Instytucje radzą Czego nie wiedzą turyści? – wyniki najnowszych badań oraz porady dotyczące umów o świadczenie usług turystycznych – Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów O bezpieczeństwie podczas wakacji - Rzecznik Praw Dziecka Zagraniczna podróż może być bezpieczniejsza - Ministerstwo Spraw Zagranicznych Bezpieczny wakacyjny wypoczynek dzieci i młodzieży - Ministerstwo Edukacji Narodowej Centralna Ewidencja i Wykazy w Turystyce – Ministerstwo Sportu i Turystyki O tym jak sprawdzić infrastrukturę i czystość kąpieliska – Główny Inspektorat Sanitarny O bezpiecznych wyjazdach i wypoczynku nad wodą - Komenda Główna Policji Jak chronić dane osobowe w czasie wakacji - Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych

Instytucje radzą Jak wybrać odpowiednie ubezpieczenie turystyczne - Rzecznik Ubezpieczonych Numery alarmowe i społeczne oraz ceny usług roamingowych na terenie całej Unii Europejskiej  - Urząd Komunikacji Elektronicznej Przepisy celne i dewizowe – Ministerstwo Finansów O prawach pasażerów w sytuacji opóźnionego/odwołanego lotu lub odmowy przyjęcia na pokład samolotu- Urząd Lotnictwa Cywilnego Prawa pasażerów i niebanalne wycieczki kolejami wąskotorowymi po Polsce -  Urząd Transportu Kolejowego O warunkach na drogach, ograniczeniach na przejściach granicznych oraz opłatach na autostradach i drogach ekspresowych - Generalna Dyrekcja Dróg Krajowych i Autostrad

Instytucje radzą Procedury zmiany dostawcy energii i porównywania ofert - Urząd Regulacji Energetyki O pożarach i innych zagrożeniach - Komenda Główna Państwowej Straży Pożarnej O zasadach, dzięki którym wspomnienia z urlopu w polskich lasach i nad wodą będą przyjemne, a przyroda bezpieczna - Ministerstwo Środowiska O Europejskiej Karcie Ubezpieczenia Zdrowotnegomożliwości korzystania z opieki zdrowotnej podczas urlopu w kraju poza miejscem zamieszkania - Narodowy Fundusz Zdrowia ECC-Net Travel: nowa wersja darmowej aplikacji na wakacje – Europejskie Centrum Konsumenckie Bezpieczeństwo w Internecie na wakacjach – Naukowa i Akademicka Sieć Komputerowa.

Orzeczenie Wyrok Sądu Okręgowego we Wrocławiu z 20 listopada 2014 r. sygn. akt I C 268/12 http://orzeczenia.wroclaw.so.gov.pl/content/$N/15502500 0000503_I_C_000268_2012_Uz_2014-12-26_001

Dziękuję za uwagę! 