Złota 7 wytyczne obsługi AMPS Agencja Marketingowa Sp. z o.o. dla VFC Corporation PJOK 2017

#1

Złota siódemka Podczas całej obsługi bądź miły, uprzejmy i pamiętaj o dobrym wychowaniu. Zawsze witaj klienta. Okaż mu zainteresowanie. Buduj pozytywną atmosferę dbając np. o uśmiech i kontakt wzrokowy, właściwy tembr głosu. Zadbaj o komfort klienta – nawiguj go po sklepie, informuj co robisz, opiekuj się nim. NIE oceniaj klienta! #1

#2

#2 Złota siódemka Bądź naturalny, bądź szczery i nienachalny. Rozmawiaj z klientem – a nie odpytuj go. Podczas obsługi zadawaj tylko niezbędne pytania: pytanie otwarte służące rozpoznaniu potrzeb klienta (ew. pytania uzupełniające), pytanie o opinię klienta (co sądzi o produkcie) przy dobieraniu produktu, pytanie o opinię klienta (co sądzi o produkcie) podczas mierzenia. #2

#3

#3 Złota siódemka Wiedza na temat produktów to podstawa. Dobrze orientuj się w asortymencie sklepu, znaj produkty i ich właściwości. Dbaj o właściwą prezentację produktu. #3

#4

Złota siódemka Staraj się zrozumieć potrzeby klienta. Dowiedz się czego oczekuje od produktu. Opisując produkt lub efekty mierzenia zacznij od tego co widzisz – opisz produkt a następnie zadaj sobie w głowie pytanie, po co opowiadasz o tym klientowi? Stosuj język korzyści. Pokaż klientowi co osiągnie dzięki zakupowi mierzonego produktu. Pokaż, że ten produkt jest idealny dla niego i spełnia jego potrzeby. #4

#5

Złota siódemka Zaoferuj produkt dodatkowy – najlepiej przed lub w trakcie mierzenia. Twórz i sprzedawaj komplety (zestawy) – ubieraj klienta od stóp do głów lub zainteresuj klienta nowym asortymentem. 1 + 1 1 + x #5

#6

Złota siódemka Pracuj z klientem w przymierzalni dopytuj o efekty mierzenia (sprawdź co sądzi o produkcie) – dążąc do tego by produkt był właściwie dobrany. W razie konieczności zaproponuj rozwiązanie – zawsze wytłumacz dlaczego zdecydowałeś się na taką propozycję. Daj klientowi możliwość wyboru. Pomóż mu w wyborze, nie narzucaj na siłę swojej wizji. #6

#7

Złota siódemka Pozytywnie reaguj na klienta, który akurat dziś nic nie kupił. Obsługuj do samego końca, nawet jeśli klient nie zdecyduje się na zakup. Nie zapomnij o zakończeniu obsługi – na koniec podziękuj i zachęć klienta do ponownego odwiedzenia sklepu. #7

DZIĘKUJEMY