Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Jak zwiększyć potencjał każdego Contact Center? Jan Wójcik Product Manager Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "Jak zwiększyć potencjał każdego Contact Center? Jan Wójcik Product Manager Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa."— Zapis prezentacji:

1

2 Jak zwiększyć potencjał każdego Contact Center? Jan Wójcik Product Manager Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa

3 Wind Telecom Polski producent rozwiązań Contact Center i IVR Doświadczenie - na rynku od 1998 roku Wiedza - 70 polskich specjalistów Bliżej klienta - centrala firmy, centrum technologiczne i laboratorium w Krakowie, oddziały handlowo-serwisowe w Warszawie i Bukareszcie Międzynarodowi inwestorzy - European Renaissance Capital II (USA), Intel Atlantic (USA), Raiffeisen Group (Austria) Docenieni - trzykrotny laureat rankingu dla najdynamiczniej rozwijających się firm w Europie Centralnej i Wschodniej (Deloitte Technology Fast 50 CEE) Stabilny partner – planowany debiut giełdowy 2008 Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa

4 Klienci Wind Telecom Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa

5 Określenie celu Zwiększamy potencjał CC, aby osiągnąć cel Lepsza efektywność? Szerszy zakres działań? Nowe ścieżki rozwoju? Możliwe drogi: Zwiększenie liczby agentów? Zakup dodatkowych licencji do istniejącego rozwiązania? Zakup dodatkowych modułów do istniejącego rozwiązania?

6 Zwiększanie potencjału Maksymalne wykorzystanie tego, co mamy Dywersyfikacja dostawców systemów Udogodnienia, automatyzacja Uzupełnianie systemu o niezależne produkty/moduły: Wydzielony moduł Power Dialera Moduł scriptingu zintegrowany z CC Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa

7 Charakterystyka Contactis PD Wyraźne wydzielenie zadań realizowanych przez C ontactis PD Niezależna grupa agentów do obsługi C ontactis PD Przykłady zastosowania: Aktywna tele-sprzedaż Windykacja należności Masowe informowanie klientów Ankietowanie, b adanie satysfakcji klientów Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa

8 Charakterystyka Contactis Scripter Wsparcie agentów w trakcie rozmowy Definiowanie, osiąganie i monitorowanie realizacji celów Elastyczne, wygodne i skuteczne narzędzie Integracja z istniejącym systemem Contact Center Korzyści: Zwiększenie wydajności agentów Zachowanie logiki i spójności rozmów Profesjonalny przebieg rozmowy Raporty i wnioski Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa

9 "Inwestowanie w wiedzę zawsze przynosi największe zyski" Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa Benjamin Franklin

10 Pytania?

11 Dziękuję za uwagę! Kom

12


Pobierz ppt "Jak zwiększyć potencjał każdego Contact Center? Jan Wójcik Product Manager Call Contact Center 1 kwietnia, Warszawa."

Podobne prezentacje


Reklamy Google