© Copyright IBM Corporation 2005 Euro 2012 - szanse dla Administracji Samorządowej Krzysztof Komorowski IBM.

Prezentacja na temat: "© Copyright IBM Corporation 2005 Euro 2012 - szanse dla Administracji Samorządowej Krzysztof Komorowski IBM."— Zapis prezentacji:

1 © Copyright IBM Corporation 2005 Euro 2012 - szanse dla Administracji Samorządowej Krzysztof Komorowski IBM

2 © Copyright IBM Corporation EAS Warszawa 2007 2 Czego oczekują obywatele od instytucji publicznych Reaktywność: skrócenie czasu załatwiania spraw udostępnianie informacji udzielanie pomocy proceduralnej zwiększenie życzliwości urzędników ograniczenie korupcji Obniżanie kosztów działania redukcja kosztów ogólnych zwiększenie efektywności zmniejszenie kosztów zewnętrznych badania PBS na zlecenie Urzędu Służby Cywilnej

3 © Copyright IBM Corporation EAS Warszawa 2007 3 Jak spełnić te oczekiwania? Uczmy się od banków większość światowej gospodarki wykazuje tylko śladową korelację pomiędzy nakładami na IT i produktywnością McKinsey Global Institute Study ????????? informatyzacja? portale miejskie? ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! procesy biznesowe back office + front office

4 © Copyright IBM Corporation EAS Warszawa 2007 4 Zmodyfikować procesy biznesowe - co to znaczy obywatel przestaje być nośnikiem danych między jednostkami administracji obywatel nie musi znać procedury administracyjnej obywatel nie musi znać struktury administracji end-to-end – administracja sama procesuje sprawę pomiędzy swoimi agendami zintegrowane kanały komunikacyjne

5 © Copyright IBM Corporation EAS Warszawa 2007 5 Informatyzacja racjonalna… PORTAL DLA KLIENTÓW PORTAL DLA AGENTÓW SYSTEM ODDZIA- ŁOWY SYSTEM GŁOWNY GOSPOD.WŁASNA HRCRMHURTOWNIA CALL CENTRE SYSTEM PARTNERA PORTAL DLA KLIENTÓW PORTAL DLA AGENTÓW SYSTEM ODDZIA- ŁOWY SYSTEM GŁOWN GOSPOD.WŁASNA HRCRMHURTOWNIA CALL CENTRE SYSTEM PARTNERA SZYN A

6 © Copyright IBM Corporation EAS Warszawa 2007 6 … i prawdziwy portal miejski PORTAL DLA KLIENTÓW PORTAL DLA AGENTÓW SYSTEM ODDZIA- ŁOWY SYSTEM GŁOWN GOSPOD.WŁASNA HRCRMHURTOWNIA CALL CENTRE SYSTEM PARTNERA SZYN A Application y Application x Content Management eHR Web Services Syndicated Content Collaboration Back Office Front Office Portal

7 © Copyright IBM Corporation EAS Warszawa 2007 7