Zewnętrzna obsługa procesów biznesowych jako nowe źródło potrzeb kwalifikacyjnych i miejsc pracy na Dolnym Śląsku Barbara Pakuła, Business Unit Manager Grafton Recruitment Polska Sp. z o.o. 25 Luty 2011 Wrocław

Grafton Recruitment Polska – Kim jesteśmy? Światowy dostawca rozwiązań z zakresu HR: (rekrutacja, selekcja, praca tymczasowa, outplacement) Założony w Dublinie w 1982r. przez: James Kilbane, Ken Belshaw, Niall Keyes W Polsce istnieje od 1997r. Grafton Recruitment w liczbach: ok. 500 przeszkolonych konsultantów 70 oddziałów w 17 krajach ponad 5 000 zrealizowanych procesów rekrutacyjnych rocznie ponad 60 000 zweryfikowanych kandydatów w naszej bazie Akredytacja certyfikatem ISO PN-EN 9001:2009 członkowstwo w: IFPS (Irish Federation for Personnel Services), FRES Computing Division Approved, NATSS (National Association of Temporary and Staffing Services), ZAPT (Związek Agencji Pracy Tymczasowej). Lokalizacje biur Zakres działania

Agenda BPO, SSC, KPO- charakterystyka sektora Przegląd wrocławskich BPO, SSC, KPO Czego poszukują inwestorzy? Potrzeba kształcenia a walka o nowe miejsca pracy

BPO - (business process outsourcing) zewnętrzna obsługa procesów biznesowych to centra tzw. usług wspólnych, gdzie na rzecz klienta realizuje się w sposób efektywny i nisko kosztowy niektóre z jego własnych procesów biznesowych: Finanse Księgowość Wynagrodzenia/ administracja kadrowa Elementy procesu zakupowego Różnego rodzaju obszary IT. SSC - (shared services centre) – centrum usług wspólnych w ramach jednej korporacji, grupy. KPO - (knowledge process outsourcing) usługami wspólnymi są tu wiedza lub wartość dodana wyprodukowana wiedzą, czyli zaawansowane ekspertyzy, analizy, oceny ryzyka, badania naukowe.

Przegląd sektora wartość rynku na świecie szacuje się na miliardy dolarów sektor w Polsce to ok. 45 tys. zatrudnionych w 300 największych centrach BPO co trzecie centrum usług sektora BPO lokowane jest w naszym kraju Polska w latach 2003- 2009 była 6 światowym rynkiem pod względem liczby lokalizacji nowych centrów BPO KPO to sektor o najwyższym potencjale wzrostu Walka o nowe inwestycje i miejsca pracy trwa

Najcześciej pojawiające się zapytania ze strony nowych inwestorów: Języki obce ( angielski + niemiecki, francuski, holenderski, hiszpański, włoski, rosyjski, szwedzki, norweski, duński). Zapytania o wiedzę z zakresu finansów i księgowości Zapytania z zakresu IT ( programiści + wsparcie techniczne klienta) Twarde i miękkie kadry Prace asystenckie (PowerPoint, Excel) Umiejętności takie jak Komunikatywność Umiejętność analitycznego myślenia Umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów Elestyczność i umiejętność pracy w międzynarodowym i wielokulturowym środowisku Umiejętność autoprezentacji

Oczekiwania wobec kandydatów do KPO Określona postawa i obycie biznesowe Nastawienie na nieustanny rozwój Powinni przejawiać chęć pracy nad sobą Posiadać zacięcie do ciągłego pogłębiania wiedzy. Konieczna w ich wypadku jest umiejętność: argumentowania prezentacji wyników pracy nawiązywania rzeczowych relacji z partnerem zlecającym proponowanie alternatyw

Czym kandydaci przegrywają - obszary do wzmocnienia Brak pewności siebie Brak umiejętności autoprezentacji Brak umiejętności prezentacji wiedzy i wyników pracy Słaba komunikacja Brak znajomości zasad profesjonalnej obsługi klienta Brak umiejętność samodzielnego rozwiązywania problemów Brak umiejętności argumentowania Postawa roszczeniowa Zbyt wysokie nierealne oczekiwania finansowe

Dlaczego Warto ? Centralizacja procesów biznesowych na świecie i tworzenie centrów usług wspólnych w biznesie powoduje wzrost zapotrzebowania na określone kompetencje i kwalifikacje. Regiony które przygotują się na sklasyfikowanie zasobów oraz dokonają próby sprostania wymogom inwestorów, wygrają rywalizację w walce o nowe dobrze płatne miejsca pracy oraz maja szansę na zainteresowanie ze strony inwestorów. Nowe miejsca pracy to : Rozbudowane świadczenia pozapłacowe, liczne szkolenia, ścieżki awansu, atrakcyjne wynagrodzenia, dobre warunki pracy, dostęp do najnowszych technologii, i wiedzy.

Dziękuję za uwagę Barbara Pakuła Business Unit Manager Wrocław Grafton Recruitment Polska Sp. z o.o. barbara.pakula@grafton.pl skype: barbara.pakula1 www.grafton.pl 10