RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy

Slides:



Advertisements
Podobne prezentacje
Różnicowanie w kierunku działalności nierolniczej.
Advertisements

ABC MŁODEGO PRZEDSIĘBIO RCY CZYLI, JAK ZAŁOŻYĆ WŁASNĄ FIRME.
„e-Gdańsk – europejska metropolia on-line” Projekt Współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
Pomoc publiczna i pomoc de minimis w ramach konkursu RPLU IZ /15 - Programy typu outplacement Oddział Monitoringu i Ewaluacji Departament.
„Premia na Horyzoncie” środki finansowe na działania wspomagające uczestnictwo jednostek naukowych w programie ramowym w zakresie badań naukowych i innowacji.
ZASADY PRZYSTOSOWANIA NIERUCHOMOŚCI DLA POTRZEB ZABIEGÓW SPECJALNYCH Wydział Zarządzania Kryzysowego i Bezpieczeństwa Urzędu Miasta Poznania ul. Karola.
Kielce, 9 października 2014 r. Wstępne założenia dotyczące wnoszenia i oceny wkładu własnego w projektach współfinansowanych ze środków EFS w latach
 Czasem pracy jest czas, w którym pracownik pozostaje w dyspozycji pracodawcy w zakładzie pracy lub w innym miejscu wyznaczonym do wykonywania pracy.
Strona postępowania jako źródło dowodowe Prof. dr hab. Henryk Dzwonkowski Kierownik Katedry Prawa Finansowego Uniwersytet Łódzki.
EWALUACJA JAKO ISTOTNY ELEMENT PROJEKTÓW SYSTEMOWYCH Sonia Rzeczkowska.
Hartowanie ciała Wykonała Maria Szelągowska. Co to jest hartowanie? Hartowanie Hartowanie – proces adaptowania ciała do niekorzystnych warunków zewnętrznych.
Ocena postępowania o udzielenie zamówienia publicznego polega na ocenie zgodności postępowania Beneficjentów z obowiązującymi przepisami dotyczącymi zamówień.
JAKOŚĆ ZASOBÓW LUDZKICH ADMINISTRACJI SAMORZĄDOWEJ (ocena poziomu i kierunki doskonalenia)
Model warstwowy OSI Model OSI (Open Systems Interconnection) opisuje sposób przepływu informacji między aplikacjami programowymi w jednej stacji sieciowej.
Skuteczności i koszty windykacji polubownej Wyniki badań zrealizowanych w ramach grantu Narodowego Centrum Nauki „Ocena poziomu rzeczywistej.
Działanie 321 „Podstawowe usługi dla gospodarki i ludności wiejskiej” TARGOWISKA STAŁE Europejski Fundusz Rolny na rzecz Rozwoju Obszarów Wiejskich Europejski.
Andrzej Feterowski Dyrektor Wydziału Informatyki Urząd Miasta Szczecin BEZPIECZNI RAZEM, czyli zachodniopomorski portal o bezpieczeństwie.
CAPS LOCK - CERTYFIKOWANE SZKOLENIA JĘZYKOWE I KOMPUTEROWE
Łatwowierność i naiwność dzieci często może doprowadzić do nieszczęśliwych wydarzeń. Osoba obca, nawet jeżeli wygląda miło i sympatycznie może stanowić.
Tanie pożyczki na założenie lub rozwój firmy r Nowy Dwór Mazowiecki.
Usługa ePodatki (MF) Michał Dobrzyński, Departament Informatyki MRPiPS tel
WYDZIAŁ OSWIATY URZEDU MIASTA POZNANIA REKRUTACJA ZASADY REKRUTACJI DO SZKÓŁ PONADGIMAZJALNYCH WSPOMAGANEJ SYSTEMEM KOMPUTEROWYM.
Zasady postępowania dowodowego
Ustalenia z misji audytowych przeprowadzonych przez Europejski Trybunał Obrachunkowy w ramach PROW w obszarze zamówień publicznych.
5 KROKÓW DO SZKOŁY PONADGIMNAZJALNEJ Jak dostać się do szkoły ponadgimnazjalnej? Instrukcja dla uczniów, którzy uczą się w gimnazjach które przekazują.
Apteka Oliwna Jak poprawnie złożyć zamówienie
„System obsługi wsparcia finansowanego ze środków PFRON”
DECYZJA O WARUNKACH ZABUDOWY tzw. „Wuzetka”
Dz.U Ustawa z dnia 14 grudnia 2016 r. - Prawo oświatowe
Wygaśnięcie decyzji art. 162 § 1 kpa
Skuteczne nakłanianie do zmiany postaw wobec nikotyny
MEDIACJA W POSTĘPOWANIU ADMINISTRACYJNYM Materiały pomocnicze Postępowanie administracyjne Stacjonarne Studia Administracji Beata Madej Zakład Postępowania.
Wyniki egzaminu gimnazjalnego Matematyka Rok szkolny 2016/1017
Nazwa firmy Plan biznesowy.
Części składowe treści pisma
Udostępnianie pojazdów wojskowych
Portal funduszy european-funding-guide.eu
Biznesplan – jak LGD może wesprzeć wnioskujących
Postępowanie nieprocesowe - odrębności w przebiegu
Dyrektor Departamentu Zarządzania Programami Operacyjnymi
Świetlice szkolne w rzeczywistości prawnej
10 kroków do zmiany nawyków
Tytuł – [najlepiej aby jak najtrafniej oddawał opisywane rozwiązanie]
Powiatowy Urząd Pracy w Kołobrzegu
Akceptacja w Module Wnioski i Postępowania
RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy
Jak korzystać z usługi Video s i Raportu Kontaktów
Zgłoszenie do konkursu
Badanie rynku Materiał opracowano w ramach projektu "Szkoła praktycznej ekonomii - młodzieżowe miniprzedsiębiorstwo" realizowanego ze środków Unii Europejskiej.
RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy
Zgłoszenie do konkursu
Prezentacja planu biznesowego
TAJEMNICZY KLIENT URZĄD DZIELNICY BIELANY RAPORT Z BADANIA
TAJEMNICZY KLIENT URZĄD DZIELNICY WESOŁA
RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy
Zgłoszenie w ramach kategorii Najlepszy Team Leader Contact Center
Tytuł – [najlepiej aby jak najtrafniej oddawał opisywane rozwiązanie]
Wyniki projektu naukowego
Nazwa firmy Biznesplan.
Odsetki naliczane za czas postępowania 30 marca 2017
Sędzia NSA dr Krzysztof Winiarski
Centrum Powiadamiania Ratunkowego W Bydgoszczy
Nasza działalność KLAVO to firma zajmująca się dostarczaniem usług dla instytucji kultury. Chcemy, aby zwiększały one jakość obsługi zwiedzających. Celem.
Nasza działalność Nasz zespół Z kim współpracujemy
Pomoc Przedsiębiorcom w trudnościach
TAJEMNICZY KLIENT URZĄD DZIELNICY BEMOWO
TAJEMNICZY KLIENT URZĄD DZIELNICY WESOŁA RAPORT Z BADANIA
RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy
TAJEMNICZY KLIENT URZĄD DZIELNICY Białołęka
RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy
Zapis prezentacji:

RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy URZĄD DZIELNICY BEMOWO – OCENA URZĘDU RAPORT Przygotowany dla Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy Warszawa, luty 2011

Otoczenie - wygląd urzędu

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO FUNKCJONOWANIE URZĘDU CZAS OCZEKIWANIA NA OBSŁUGĘ PRZED PI/ WOM/ DELEGATURĄ BAISO (ŚREDNIO) LICZBA OSÓB W KOLEJCE DO PI/ WOM/ DELEGATURĄ BAISO (ŚREDNIO) N=21 N=20 OTOCZENIE – WYGLĄD URZĘDU (1) Odsetek odpowiedzi „TAK”

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO OTOCZENIE - WYGLĄD URZĘDU (2) Gdzie znajdują się karty informacyjne? Czy karty informacyjne, które są na terenie urzędu ułożone są w należytym porządku? Czy karty informacyjne znajdują się w miejscu, w którym łatwo je zauważyć?

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO OTOCZENIE - WYGLĄD URZĘDU (3) Gdzie znajdują się formularze/ wnioski? Czy formularze / wnioski, które są na terenie urzędu ułożone są w należytym porządku? Czy formularze / wnioski na terenie urzędu są w miejscu, w którym łatwo je zauważyć?

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO OTOCZENIE - WYGLĄD URZĘDU (4) Gdzie znajdują się wzory wypełnionych formularzy / wniosków?

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO OTOCZENIE - WYGLĄD URZĘDU (5) Odsetek odpowiedzi „TAK”

Wygląd zewnętrzny urzędnika i jego stanowisko pracy

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO WYGLĄD ZEWNĘTRZNY URZĘDNIKA I JEGO STANOWISKO PRACY Czy urzędnik jest ubrany “na służbowo”? Czy na biurku urzędnika jest porządek? Czy na biurku są brudne naczynia? Czy na biurku urzędnika znajdują się tylko przedmioty związane z pracą? Czy urzędnik miał identyfikator z imieniem i nazwiskiem?

Zachowanie się urzędnika wobec interesanta – informacje ogólne

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO ZACHOWANIE SIĘ URZĘDNIKA WOBEC INTERESANTA (1) W 2009 roku 2 interesantów zostało odesłanych W 2008 roku 1 interesant został odesłany do WOM a 2 do pracowników merytorycznych Czy urzędnik podjął się obsługi sprawy? Czy urzędnik przywitał Cię? Czy urzędnik rozpoczął obsługę sprawy od razu?

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO ZACHOWANIE URZĘDNIKA WOBEC INTERESANTA (2) Czy urzędnik podczas rozmowy starał się podtrzymywać kontakt wzrokowy z Tobą? Czy urzędnik mówił wyraźnie? Czy podczas rozmowy z Tobą urzędnik zajmował się prywatnymi sprawami? Czy podczas rozmowy z Tobą urzędnik jadł posiłek/ przekąskę/ żuł gumę/ pił herbatę, kawę lub inny napój? Czy urzędnik okazywał zniecierpliwienie? Czy urzędnik pożegnał Ciebie uprzejmie?

Urzędnik - obsługa przedstawionej sprawy

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO URZĘDNIK - OBSŁUGA PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY (1) Czy urzędnik dopytywał o szczegóły przedstawionej przez Ciebie sprawy? Czy urzędnik używał zrozumiałej terminologii? Czy urzędnik opuszczał stanowisko pracy w trakcie rozmowy z Tobą?

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO URZĘDNIK - OBSŁUGA PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY (2) Czy urzędnik wydał Ci druk formularza / wniosku lub poinformował, gdzie możesz znaleźć taki formularz /wniosek? Czy urzędnik zaproponował wyjaśnienie formularza/wniosku / lub wyjaśnił, jak go wypełnić?

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO URZĘDNIK - OBSŁUGA PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY (3) Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej przez Ciebie sprawy...? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy ...?

Urzędnik - sposób załatwienia przedstawionej sprawy

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO URZĘDNIK - SPOSÓB ZAŁATWIENIA PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY (1) SPRAWY, O KTÓRYCH URZĘDNIK POINFORMOWAŁ SAM (bez dopytywania)

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO URZĘDNIK - SPOSÓB ZAŁATWIENIA PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY (2) Które ze stwierdzeń najlepiej opisuje to, w jaki sposób urzędnik spontanicznie, BEZ TWOJEGO DOPYTYWANIA poinformował Cię o opłatach/braku opłat, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej przez Ciebie sprawy? Które ze stwierdzeń najlepiej opisuje to, w jaki sposób urzędnik PO TWOIM DOPYTANIU poinformował Cię o opłatach/braku opłat, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej przez Ciebie sprawy? 2010 (N=19) 2010 (N=18)

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO URZĘDNIK - SPOSÓB ZAŁATWIENIA PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY (3) Czy urzędnik poinformował, gdzie można uiścić opłatę? Czy urzędnik poinformował o terminie odpowiedzi na przedstawioną sprawę?

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO URZĘDNIK - SPOSÓB ZAŁATWIENIA PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY (4) Czy urzędnik upewnił się, że zrozumiałeś jego /jej wyjaśnienia? Czy urzędnik poinformował Ciebie, że istnieje możliwość telefonicznego poinformowania o odbiorze decyzji? Czy podczas rozmowy odczuwałeś niechęć ze strony urzędnika?

Ocena obsługi klientów - URZĄD DZIELNICY BEMOWO OCENA SPOSOBU ZAŁATWIENIA PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY PRZEZ URZĘDNIKA Urzędnik był uprzejmy i miły Urzędnik udzielał informacji w sposób zrozumiały Urzędnik udzielał informacji w sposób kompetentny Urzędnik poświęcił Ci dużo uwagi/ czasu OGÓLNA OCENA ZADOWOLENIA