T9. Jak wybrać odpowiednią metodologię reengineeringu Czym jest metodologia. Wymagania dla metodologii reengineeringu - cz. 1. Wymagania dla metodologii reengineeringu - cz. 2. Czego należy i czego nie należy oczekiwać od dobrej metodologii reengineeringu procesów biznesowych. Uzasadnienie kontekstowe oczekiwań ... . Czego metodologia nie jest w stanie zrobić ? Kryteria wyboru metodologii - cz. 1. Kryteria wyboru metodologii - cz. 2. Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki

Czym jest metodologia reengineeringu i co powinna ...? Metodologia jest systematycznym i jasno zdefiniowanym sposobem osiągnięcia celu, który porządkuje : sposób myślenia, działania. Metodologia powinna gwarantować sukces projektu. Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki

Wymagania dla metodologii reengineeringu. Metodologia reengineeringu powinna: - zaczynać się od jasnego sformułowania celów i strategii firmy. - uwzględniać satysfakcję klienta, jako najważniejszy czynnik wpływający na cele i strategię, - koncentrować się na procesach a nie funkcjach, - mieć na celu dopasowanie procesów do celów firmy, - koncentrować się na procesach, tworzących wartość dodaną z punktu widzenia klienta oraz procesach wspomagających, które również przyczyniają się do wzrostu wartości, - wykorzystywać techniki zarządzania (odpowiednie, sprawdzone), - zawierać analizę obecnej sytuacji firmy, - identyfikować procesy nie wnoszące wartości dodanej, - dawać możliwość powstawania przełomowych wizji, gwarantujących radykalność zmian, - prowokować do krytycznej analizy możliwości realizacji wymyślonych wizji, Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki

Wymagania dla metodologii reengineeringu c.d. - brać pod uwagę głównie te rozwiązania, w których podstawą zmiany jest zastosowanie technologii oraz danie większych możliwości działania pracownikom, - dawać możliwość przygotowania informacji oraz argumentów, pozwalających decydentom na podjęcie decyzji o realizacji projektu, - pozwalać na stworzenie realistycznego planu wdrożenia, zawierającego szczegółowe zadania, niezbędne zasoby i harmonogram działań. Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki

Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki Czego należy i czego nie należy oczekiwać od dobrej metodologii reengineeringu procesów biznesowych. - winna pełnić rolę mapy (przewodnika) - dawać wskazówki, jak dojść do celu, - nie powinna określać wyniku, czyli tego co powinniśmy znaleźć gdy dotrzemy do celu, - winna zawierać zalecenia, ułatwiające rozwiązywanie pojawiających się problemów, - nie powinna być zestawem sztywnych reguł, które muszą być ściśle przestrzegane, w ustalonym porządku, bez możliwości dostosowywania, - winna ułatwiać skupienie się na informacji niezbędnej dla realizacji celu reengineeringu, - nie powinna tolerować informacji, luźno powiązanych z celem reengineeringu, - winna doprowadzić do radykalnej zmiany, dzięki wykorzystaniu HTI&C oraz poprzez zwiększenie możliwości działania pracowników, - nie jest to zaprzeczenie tezy 1, że metodologia winna wspomagać proces analitycznego myślenia, bez ukrytych wskazówek dotyczących założonego rozwiązania. Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki

Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki Uzasadnienie kontekstowe oczekiwań dotyczących dobrej metodologii reengineerringu. Od czasu pierwszej (1750 - 1900) i drugiej (1870 - 1980) rewolucji przemysłowej, w sposób dramatyczny zmieniła się praca: - wtedy to wzrost efektywności i produktywności osiągano przez specjalizację (podział pracy na coraz to „węższe” zadania, wykonywane przez niewykwalifikowanych pracowników, pod nadzorem wykwalifikowanych pracowników), - narastająca, piramidalna hierarchia władzy w firmach, konieczna dla nadzoru, stała się nieefektywna, ponieważ: = coraz więcej wysiłku szło na kontrolę oraz przepływ informacji między komórkami i szczeblami hierarchii, = wydłużał się proces podejmowania decyzji !!!. - rozwiązanie znaleziono w przekazaniu władzy, pracownikom (rozwiązywanie problemów u źródeł ich powstawania), - radykalna zmiana obejmuje skrócenie czasu na spełnienie zmieniających się oczekiwań klienta i dotrzymywanie kroku innym zmianom na rynku, - podstawowym sposobem na skrócenie czasu jest zastosowanie HTI&C. Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki

Czego metodologia nie jest w stanie zrobić - żadna metodologia nie powinna zastępować myślenia !!!, - metodologia to narzędzie do analizy a nie namiastka analityka !!!, - winna ułatwić usprawnianie procesów firmy i tylko tyle !, - powinna zapewnić wymierne wyniki !, - nie powinna rozwiązywać innych, ważnych problemów firm (np.. rozwój produktu, restrukturyzacja długów, akwizycja, brak strategii marketingowej, itp.). Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki

Kryteria wyboru metodologii reengineeringu. Wybieramy metodologię która: - jest związana z zarządzaniem, - jest wystarczająco uniwersalna, i ma dobrą renomę na rynku, - jest łatwa do nauczenia się, - określa role i zakresy odpowiedzialności wszystkich osób, zaangażowanych w reengineering, - pozwala na zidentyfikowanie zagrożeń i szans na podstawie celów i strategii firmy, - pozwala na podejmowanie decyzji dotyczących zmiany sposobu zarządzania i systemów kontroli, - stwarza możliwość analizy wszystkich , istotnych aspektów procesów, - pozwala stworzyć i ocenić różne wersje usprawnionego procesu, - określa sposoby pomiaru charakterystyk wyniku obecnego i nowego procesów, w kontekście celów firmy, - pozwala na zaplanowanie wdrożenia zmian (plan, harmonogram, priorytety, ... ), - prowadzi do efektów (wynik, koszt, ryzyko) satysfakcjonujących zarządy , popierające projekt, - umożliwia „dokooptowanie pomocy zewnętrznej” (szkolenia, doradztwo, oceny itp.), - posiada zestaw narzędzi gwarantujących „wydajnośc procesu” lub dopuszcza stosowanie narzędzi ogólnie dostępnych (Office, Project, ... ). Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki

Pytania kontrolne do tematu 9. 1. Podaj definicję metodologii. 2. Podaj trzy podstawowe wymagania dla metodologii reengineeringu. 3. Określ trzy główne oczekiwania , pod adresem metodologii reengineeringu (co powinna i czego nie powinna). 4. Wyjaśnij „kontekstowo” dlaczego oczekiwania dotyczące dobrej metodologii reengineeringu są uprawnione. 5. Podaj 3 stwierdzenia, precyzujące czym metodologia reengineeringu nie jest. 6. Przedstaw trzy podstawowe kryteria wyboru metodologii reengineeringu i uzasadnij je. Wyższa Szkoła Bankowa w Poznaniu, dr inż. Mirosław Loręcki