KOMUNIKACJA NIEWERBALNA… … Czyli, jak odczytać człowieka?

Komunikaty nadawane i odbierane przez ludzi na wszystkich niewerbalnych kanałach jednocześnie informują o podstawowych stanach emocjonalnych, intencjach, oczekiwaniach wobec rozmówcy, pozycji społecznej, pochodzeniu, wykształceniu, samoocenie i cechach temperamentu

Komunikacja niewerbalna Dotyczy wszystkich ludzkich zachowań, postaw i obiektów innych niż słowa, które komunikują wiadomości i posiadają wspólne społeczne znaczenie. Obejmuje: wygląd fizyczny, ruchy ciała, gesty, wyraz twarzy, ruch oczu, dotyk, głos oraz sposób wykorzystania czasu i miejsca w komunikowaniu się. Nie zawiera jednak gestów, które zawierają słowa takich jak: język migowy, ani słów pisanych lub przekazywanych elektronicznie (S. P. Morreale)

Rola komunikacji niewerbalnej: • Wyrażanie emocji • Prezentowanie własnych cech osobowości • Funkcje pomocnicze w toku rozmowy • Przekazywanie relacji interpersonalnych

Jak je rozpoznawać? Jak nauczyć się interpretować zachowania i postawy osób z naszego otoczenia?

Mimika: Bogate umięśnienie twarzy pozwala na wyrażanie uczuć i emocji za pomocą mimiki, w której główną rolę odgrywa układ brwi i ust

A najlepszymi obserwatorami są … dzieci

Mimika a kłamstwo Nawet przy pełnej kontroli własnej mimiki, „prawdziwy” stan emocji jest ujawniany przez inne komunikaty niewerbalne, trudniejsze do świadomej kontroli, takie jak postawa ciała, odruch źreniczny, zachowanie przestrzenne itp…

Pierwsza reakcja twarzy, która może być później zamaskowana świadomym uśmiechem jest zwykle szczera…

…mamusiu ta zupka była naprawdę okropna!!! Jedynie dzieci nie nauczyły się jeszcze oszukiwać i ich reakcje są spontaniczne i szczere… …mamusiu ta zupka była naprawdę okropna!!!

Jeszcze wam pokażę! Boję się O Raju! A co to? Kocham Cię… Jestem zły!!!

Większość szczerych wyrazów nie trwa jednak dłużej niż 10 sekund…. gdyż dorośli w odróżnieniu od dzieci potrafią maskować swoje emocje

Ale jednak, gdy rozmówca zna mowę ciała to te gesty nas zdradzają…

Kiedy próbujemy ukryć kłamstwo… GESTY MANIPULUJĄCE: • poprawiam krawat i okulary, jak stracę wątek lub zaskoczy mnie reakcja sali • dotykam twarz, poprawiam włosy -to sygnał niepewności • wzrok w ziemie, cofanie się- też niepewność

STOPY I NOGI może to być dość istotny element w rozszyfrowywaniu mowy ciała naszego rozmówcy. W chwili, gdy pojawia się ważny wątek następuje gwałtowne przekładanie, krzyżowanie lub prostowanie nóg a nerwowe stąpanie z nogi na nogę lub, w przypadku rozmowy w pozycji siedzącej, próba naciskania stopą jakiegoś niewidzialnego pedału… to zdenerwowanie oraz chęć opuszczenia sali .

Skrzyżowanie nóg jest to zakładanie jednej nogi na drugą, zwykle prawą przez lewą . Założenie nogi jest szablonowym przykładem na postawę defensywną lub przeciwstawną odbiorcy. Jest to sposób zachowania się człowieka, przez który rozmówca informuje że jest zdenerwowany, nieufny i w negatywnym nastawieniu do odbiorcy.

Męska wersja krzyżowania nóg w kostkach. Takie gesty informują nas że mamy do czynienia z osobą upartą i należy podjąć specjalne środki żeby pokonać jej opór. Krzyżowanie nóg w kostkach sygnalizuje, ze człowiek w ten sposób zamyka sobie usta.

„Zablokowane stopy” w pozycji stojącej. To pozycja w której, rozmówcy opierają mocno wierzch jednej stopy o drugą nogę. Stosują ją kobiety zamykające się w sobie. Tylko zachowanie przyjacielskie, nienatarczywe może temu zapobiec. Pozycja ta jest stosowana przez kobiety wstydliwe i nieśmiałe. Taki gest zwalcza negatywne zachowanie, lęk, zdenerwowanie. Tylko kobiety stosują blokowanie stopy.

Jednak nie zawsze skrzyżowane nogi są oznaką zaniepokojenia, a skrzyżowane ręce, że jestem niepewny siebie…

Podczas rozmowy około 43% uwagi rozmówców skupia się na oczach

Kontakt wzrokowy wyraża między innymi stopień zainteresowania rozmową lub rozmówcą, a także relacje, jakie ich łączą

Jednak nie oszukujmy się, że zwracamy uwagę tylko na oczy …

Oprócz mimiki bardzo istotną rolę w komunikowaniu się odgrywają nasze dłonie… ...potrafią zdradzić podświadome emocje, które w nas drzemią…

ale tez nie chce ujawnić właściwego nastawienia dłonie do siebie- rozmówca jest poirytowany i odnosi odpowiedzi do siebie ale tez nie chce ujawnić właściwego nastawienia

- dłoń wędrująca w stronę ust lub nosa może być oznaką kłamstwa - „bębnienie” opuszkami palców o udo lub poręcz fotela oznacza zirytowanie rozmówcy poruszonym tematem, bądź rozmową co oznacza, iż konwersacja wkrótce dobiegnie końca. - typową oznaką kłamstwa, wyrażoną w gestykulacji może być zmniejszenie natężenia ruchów dłońmi podczas opowiadania historii - to samokontrola zachowania

Dłoń skierowana wnętrzem do góry jest oznaką otwarcia, spokoju, chęci przekazania czegoś cennego lub otrzymania czegoś cennego, na przykład odpowiedzi.

Dłoń skierowana wnętrzem w dół pokazuje chęć narzucenia swojej woli, to gest władczy , to gest uciszający. Niejednokrotnie prezenter, by zakończyć dyskusje i zmieścić się w nieubłaganym limicie czasu dyskretnie dłonią zwrócona wnętrzem w dół pokazuje, że pora dochodzić do pointy.

agresje i niechęć do kompromisu. Dłoń zamknięta w pięść oznacza zarówno skrajne zaniepokojenie , ale tez agresje i niechęć do kompromisu. Jeszcze gorzej, gdy pokazujemy palec wskazujący czyli pouczamy, grozimy. Jest to nie tylko negatywnie odbierane jako próba narzucenia swojej woli innym, przez uczestników rozmowy, ale także przez odbiorców z zewnątrz.

Gest ważenia” - gdy rozmówca traktuje swe dłonie jako szale wagi (z jednej strony to, z drugiej to) - nigdy świadomie szale te nie są ustawione równo, zawsze któraś z opcji przeważa, zdradzając prawdziwe intencje rozmówcy

Zacieranie rąk wyraża nasze pozytywne emocje i oczekiwania np Zacieranie rąk wyraża nasze pozytywne emocje i oczekiwania np. podczas transakcji handlowych.

Pocieranie kciuka i palca wskazującego to wyraźny gest oczekiwania na pieniądze . Splatanie palców i zaciskanie obu dłoni oznacza zdenerwowanie, niepewność, frustrację

Wieża, czyli ręce złożone jak do modlitwy z lekko rozłożonymi palcami - często w relacjach zwierzchnik podwładny, sprawia wrażenie zainteresowania, analizy, pewności siebie.

Czy już wiemy, co oznaczają te gesty?

Dłonie mogą pokazywać nasze emocje i intencje również w gestach, które wszyscy znamy, a które wyrażają umówione znaki

W walce o zwycięstwo…

Na koncercie …

Wśród znajomych…

Wśród przywódców…

Mogą także wyrażać jakie relacje nas łączą…

Dotyk –to jedna z najstarszych form niewerbalnej komunikacji Dotyk –to jedna z najstarszych form niewerbalnej komunikacji. Szczególną rolę odgrywa w kształtowaniu więzi emocjonalnych od najmłodszych lat… A może wyrażać tysiące słów…

Troskę…

Miłość…

Przyjaźń…

Przekazywanie polecenia… Odbieranie polecenia …

Dominację…

I w zasadzie o mowie ciała można byłoby tak jeszcze bardzo długo mówić…

Ale nie chcielibyśmy, aby Państwa dopadła…

A PONIEWAŻ…

Więc proszę się zrelaksować

bo, to już jest koniec…

Mamy nadzieję, że jednak nie było zbyt nudno…

Dziękujemy za uwagę…