GROUP Systemy zarządzania wg norm ISO w placówkach medycznych – skuteczne narzędzie zarządzania Prof. dr hab. Marek Bugdol – Auditor Wiodący IMQ Dorota Kwiek – Auditor Wiodący IMQ Kraków 19 marca 2014

GROUP System zarządzania wg ISO 9001 ISO 9001 jest standardem stosowanym w 190 państwach, Wydano już ponad 1,5 mln certyfikatów news_archive/news.htm?refid=Ref1825

GROUP Zasięg globalny Systemy zarządzania jakością według normy ISO 9001 są wdrażane w szpitalach w: Turcji, Hiszpanii, Holandii, USA, Włoszech, Holandii, Niemczech, Czechach, Słowacji, Szwecji, Malezji, Chinach……….

GROUP Korzyści według badań (EBSCO) W USA stosowanie norm ISO przyczynia się do redukcji kosztów i poprawy funkcjonowania sfery organizacyjnej Udaje się zmniejszyć liczbę dokumentów !!! W Holandii stwierdzono poprawę bezpieczeństwa pacjentów

GROUP Korzyści według badań Dzięki systemom jakości lepiej nadzoruje się procesy zewnętrzne, co powoduje obniżenie kosztów złej jakości. Poprawę satysfakcji klientów zawdzięcza się bardzo rygorystycznemu stosowaniu podejścia procesowego. W szpitalach dużo uwagi powinno poświęcać się doskonaleniu procesów, ich poprawnej identyfikacji, monitorowaniu, wyznaczaniu wskaźników.

GROUP c. d W obszarach typowo medycznych SZJ pozwalają na uporządkowanie procesów obsługi klienta, wzmacniają nadzór nad zapisami, dokumentami. Wzmacniają świadomość jakości i przyczyniają się do dalszego doskonalenia jakości - jako wartości organizacyjnej.

GROUP ZALETY Możliwość tworzenia- systemy partycypacyjnie (system nie jest narzucony) Możliwość łatwej integracji (Kontrola zarządcza 80%, SZŚ-70%) „System działa, tak jak klocki lego” (implementacja: ISO 27799:2010- Informatyka w ochronie zdrowia, 10001:2009- Zarządzanie jakością -- Zadowolenie klienta ISO 10014:2008, Zarządzanie jakością - Wytyczne do osiągania korzyści finansowych i ekonomicznych…)

GROUP ZALETY Systemy znormalizowane są podstawą modeli doskonałości (MBQA i EFQM, EDQA, CAF … Teraz takie modele są niezwykle popularne w szpitalach i skuteczne! SZJ wg. ISO- podstawą TQM, Lean (ze względu na podejście procesowe )

GROUP c. d Systemy wzmacniają nadzór nad dokumentami, zapisami, infrastrukturą, ludźmi, procesami usług medycznych Obejmują analizę danych Czy systemy są idealne?

GROUP SZJ a akredytacja SZJ wg. ISO jest systemem komplementarnym… Organizacje, które wdrożyły SZJ ze względu na ład organizacyjny szybko wdrażają inne wymagania. Świadczy o tym przykład wielu szpitali

GROUP System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy System zarządzania bezpieczeństwem informacji System zarządzania środowiskowego System zarządzania jakością EN-ISO 9001 EN-ISO OHSAS ISO/IEC ZNORMALIZOWANE SYSTEMY ZARZĄDZANIA

GROUP „system zarządzania energią” oznacza zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów planu, który wyznacza cel w zakresie efektywności energetycznej oraz określa strategię osiągnięcia tego celu; DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY 2012/27/UE z dnia 25 października 2012 r. w sprawie efektywności energetycznej Do 5 grudnia 2015: audyt energetyczny, lub system zarządzania energią, lub system zarządzania środowiskowego z elementami efektywności energetycznej (ISO )

GROUP Polityka BHP i środowiskowa Planowanie Wdrażanie i funkcjonowanie Sprawdzanie I działania korygujące Przegląd zarządzania Ciągłe doskonalenie PDCA + SYSTEM PROAKTYWNY

GROUP Wymierne efekty (na podstawie doświadczeń z wdrożeń w szpitalach) zgodność z przepisami prawnymi optymalizacja działań proekologicznych i w zakresie poprawy bezpieczeństwa odpowiedzialność dostawców i podwykonawców

GROUP Wymierne efekty (na podstawie doświadczeń z wdrożeń w szpitalach) jednoznacznie przypisana odpowiedzialność i uprawnienia narzędzia analizy sytuacji i rozwiązywania problemów świadomość i zaangażowanie pracowników

GROUP Przedstawicielstwo IMQ w Polsce ul. Kraszewskiego 36, Kraków DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ