Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Popytowe podejście do innowacji Jak cenne są propozycje o dużej sile przekonywania? Pedro Almeida 1 2011.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "Popytowe podejście do innowacji Jak cenne są propozycje o dużej sile przekonywania? Pedro Almeida 1 2011."— Zapis prezentacji:

1 Popytowe podejście do innowacji Jak cenne są propozycje o dużej sile przekonywania? Pedro Almeida

2 Czym jest innnowacja? (I) Jedyną stałą rzeczą jest ZMIANA Przyroda (ewolucja biologiczna) jest eksperymentatorką doskonałości – celem jest przetrwanie w konkurencyjnym środowisku Zmiana… … przytrafia się: przeznaczenie, los, nadzieja … jest powodowana samodzielnie: innowacja 2

3 Czym jest innowacja? (II) Innowacja odróżnia liderów, od tych, którzy za nimi podążają (Steve Jobs) Konkurencyjność może być mierzona umiejętnością uczenia się szybciej niż konkurencja (Augusto Mateus) Innowacja to proces przekazywania nowych pomysłów zadowolonemu klientowi To przemiana nowej wiedzy w nową wartość 3 Źródło: Innovarsity / 1000 ventures.com

4 Nowość i innowacja Źródło: opracowanie własne 4

5 Innowacja to proces tworzenia wartości Źródło: opracowanie własne 5 Zmiana Wartość WynikWkład InnowacjaInnowacja

6 Wyrażanie innowacji jako propozycji wartości Mam dobry produkt, ale nie rozumiem czemu ludzie go nie kupują – popularne stwierdzenie Innowacja jest tak dobra, jak jej postrzeganie przez użytkowników/klientów, jako propozycji dobrej wartości Podstawą jest posiadanie przekonywującej propozycji wartości zarówno dla nas samych jak i innych 6

7 Zewnętrzna motywacja do innowacji Dostarczenie wyższej jakości, w celu utrzymania i pozyskania klientów/użytkowników Zwiększenie kapitalizacji i rentowności rynku Odróżnienie się od konkurentów Zwiększenie zrównoważonej przewagi konkurencyjnej 7 Źródło: Innovarsity / 1000 ventures.com

8 Popytowe podejście do innowacji Innowacjami kierują użytkownicy, poprzez swój sposób percepcji Odpowiada na postrzegane potrzeby użytkowników Systematyczne integrowanie wyników interakcji z użytkownikami Celowanie w pełną satysfakcję użytkowników w trakcie całego cyklu życia produktu/usługi 8

9 Innowacja popytowa i radykalna* 9 Źródło: *Roberto Verganti, "Design-Driven Innovation : innovation-is-proposal-not.html Radykalna innowacja to propozycja dla ludzi W radykalnej innowacji nie chodzi o funkcję i formę ale o funkcję i znaczenie – nigdy nie jest kierowana przez użytkowników Ludzie odkrywają coś niespodziewanego, co po dostarczeniu, okazuje się być czymś na co czekali, a nie tylko o co prosili.. Uciążliwa innowacja oparta na technologii Projektowa innowacja znaczenia Znaczenie Zmiana ewolucyjna Zmiana radykalna Zmiana ewolucyjna Zmiana radykalna Rynkowe, ukierunkowane na użytkownika innowacje ewolucyjne Technologia

10 Człowiek, który wykorzysta swoje umiejętności i konstruktywną wyobraźnię aby zobaczyć jak wiele może dać za dolara, a nie jak mało może dać za dolara, jest skazany na sukces (Henry Ford) Tao dostarczania wartości Równowaga pomiędzy adaptowaniem a rewolucjonizowaniem 10 Yin Pasywny, odbiorczy Zaspokojenie potrzeb klienta Spełnienie oczekiwań klienta Obserwowanie ludzi i słuchanie klientów Dostosowywanie rozwiązań do potrzeb klienta Z zewnątrz – do środka (podejście popytowe) Yang Aktywny, kreatywny Tworzenie potrzeb klienta Wyprzedzanie oczekiwań klientów Wprowadzanie projektów burzących ład/ rewolucyjnych Kształcenie i szkolenie klientów Ze środka – na zewnątrz (kierowane przez projektanta) Ze środka – na zewnątrz (kierowane przez projektanta) Źródło: Innovarsity / 1000 ventures.com

11 Od innowacji kierowanej technologią, po kierowaną przez klienta* 11 Źródło: * Norman, D. (1998). The invisible computer: why good products can fail, the personal computer is so complex, and information appliances are the solution. Cambridge, MA: MIT Press pers/treloar1/paper.html Podejście popytowe Podejście technologiczne przepaść

12 Zmienianie pomiędzy innowacją radykalną, a przyrostową 12 Źródło: Podejście popytowe Podejście popytowe

13 Pozycjonowanie podejścia popytowego do innowacji 13 Źródło: Tinno Lab/ Stopień zmian Przedmiot zmian Innowacje radykalne Innowacje ewolucyjne Typy innowacji Produkt, usługa Proces

14 Innowacje pod kątem klienta Siedem praktycznych porad Obserwuj ludzi Żyj życiem swoich klientów (przed/po innowacji) Wymagaj od każdego pracownika, bez względu na ich pozycję, aby spędzali czas na kontaktach z klientami i działaniach usługowych Wciągaj klientów w testowanie prototypu swojego nowego produktu Pomagaj swoim pracownikom w zrozumieniu potrzeb klienta poprzez wciąganie ich w słuchanie odpowiedzi klientów po wprowadzeniu nowego projektu Patrz, jak twoi klienci korzystają z twojego produktu i ucz się co działa, a co nie Uczyń innowację pod kątem klienta częścią DNA swojej firmy 14 Źródło: Innovarsity / 1000 ventures.com Ludzie nie płacą za technologię. Płacą za rozwiązanie swoich problemów, lub za coś z czego czerpią przyjemność (Dean Kamen)

15 Innowacje pod kątem wartości konsumeta* 15 Źródło: * David Armano, Logic+Emotion tion/designexperience_design/index.html personalizacja inteligencja dostosowanie kreatywność stabilność wydajność wsparcie zdrowie prostota ochrona przekonanie powiązanie Wartości konsumenta

16 Tworzenie wartości synergicznych przy innowacjach pod kątem klienta 16 Intymność klienta Ciąg usługa-zysk Innowacja wartości Intymność klienta Ciąg usługa-zysk Innowacja wartości Propozycja wartości klienta Pozycjonowanie i reklama 22 zasad marketingu Propozycja wartości klienta Pozycjonowanie i reklama 22 zasad marketingu Obsługa klienta Relacje z klientami Zadowolenie klientów Obsługa klienta Relacje z klientami Zadowolenie klientów Marketing relacji Przekonywanie ludzi Zamykanie umów Marketing relacji Przekonywanie ludzi Zamykanie umów Wspólny rozwój Marketing Źródło: Innovarsity / 1000 ventures.com Utrzymywanie Sprzedaż Obsługa klienta Słuchanie Obserwowanie Tworzenie wartości Branding Różnicowanie Komunikowanie Wywieranie wpływu Słuchanie Obserwowanie Tworzenie wartości Branding Różnicowanie Komunikowanie Wywieranie wpływu

17 Czemu nowe produkty nie odnoszą sukcesu? Kluczowe powody nakierowane na klienta 17 Wartość klientaTechnologi i proces Słaba znajomość potrzeb klientów Słaba znajomość konkurencji Nieodpowiednie badania rynku Wynalazek, a nie klient jest ważny Słabe zaangażowanie trans- funkcjonalne Innowacja nie jest zinstytucjonalizowana Organizacja i LudzieMarketing i sprzedaż Brak energicznych liderów innowacji Słaba motywacja pracowników Zespoły trans-funkcjonalne są słabe Podejście zbuduj, a sami przyjdą Słabe rozróżnienie pomiędzy produktem/ceną Słaby program wprowadzenia produktu Źródło: Innovarsity / 1000 ventures.com

18 Wizja firmy nakierowana na klienta 18 Przykłady wizji firm nakierowanych na klienta: Wizja, to krótkie i inspirujące oświadczenie o tym, czym twoja organizacja chce zostać i co chce osiągnąć w przyszłości. Wizja firmy nakierowana na klienta odzwierciedla wyobrażenie przyszłych stosunków z klientami twojej organizacji GE We bring good things to life (dajemy życie dobrym rzeczom) Microsoft Pomóc ludziom i firmom na całym świecie realizować w pełni ich potencjał Fun4Biz Pomóc ludziom i firmom stać się bardziej kreatywnymi, innowacyjnymi i radosnymi

19 Przykład popytowego podejścia do innowacji (I) Źródło: materiały Sainsburys 19 Plany supermarketów

20 Przykład popytowego podejścia do innowacji(II) 20 Kasy w supermarketach

21 Inne Przykłady popytowego podejścia do innowacji w supermarketach Dostawy do domu Zakupy online Organizacja, ranking i sprzedawanie miejsc na półkach Firmowe wysepki lub punkty demonstracyjne Czytniki kodów kreskowych dla klientów Wskaźniki cen jednostkowych dla ułatwienia klientom wyboru Cross-selling i wynagradzanie/lojalność (biura podróży, ubezpieczenie, kredyt, paliwo…) 21

22 Przykład popytowego podejścia do innowacji (III) 22 Telefony z dwiema kartami SIM

23 Przykład popytowego podejścia do innowacji (V) 23 Wyświetlacze elektroniczne na przystankach

24 Przykład popytowego podejścia do innowacji (VI) 24 Autobusy z połączeniem wi-fi

25 Technologia sieci bezprzewodowej Pierwsze wprowadzenie technologii: Kierowany technologią przełom / radykalne/innowacja perturbująca Wprowadzenie w laptopach Ogólne wprowadzenie w urządzeniach przenośnych (później) Technologia pośrednicząca / innowacje nastawione na klienta Sieci domowe Hotele Transport Przestrzeń publiczna... Popytowe podejście do stałego wprowadzenia innowacji / Szeroko zakrojone wykorzystanie technologii 25

26 Inne przykłady popytowego podejścia do innowacji 26 Beta-testowanie oprogramowania Polityka zwrotów bez zadawania pytań Koncepcje wszystko pod jednym dachem / Nie ma złych drzwi Firma w godzinę (np. Portugalia) CRM i Contac centre System nagród dla klientów

27 Przykład popytowego podejścia do innowacji (IV) 27 Osłona na iPhonea 4 Skargi klientów na siłę sygnału nadawczego Początkowareakcja firmy Apple – zaprzeczanie Problem narastał Futerał ochronny – rozwiązanie problemu

28 Przypadek Frutalgarve (Portugalia) Status początkowy : spółdzielnia producentów cytrusów bliska bankructwa. Skupienie na tym co członkowie spółdzielni zwykli produkować do tej pory. Innowacja w sektorze usług : Nowy cel na rynku – stopniowe wchodzenie do dużych sieci dystrybucji. Kooperanci skupieni na odpowiedzi na zgłaszane przez klientów zapotrzebowania i wymagania. Wprowadzone innowacje: Profesjonalne zarządzanie; Bardziej rygorystyczne standardy jakości; Automatyzacja niektórych procesów handlowych i produkcyjnych; Zwiększenie szybkości reakcji; Wszyscy zrzeszeni traktowani jako numer 1 (ale nie tylko) w wyborze dostawców; Mniej odpadów jakościowych wysyłanych na rynki alternatywne (np. do producentów soków); Budowa sieci współpracy z innymi producentami. Konsekwencje : Spółdzielnia ostatecznie otrzymała status certyfikowanego producenta dla najbardziej wymagających sieci dystrybucji, stała się regionalnym liderem w branży 28

29 Przypadek Amazons Kindle Sieć bezprzewodowa 3. generacji ( 3G Wireless) dostępna na całym świecie za damo, bo finansowane ze : Zakupów i przeglądarki Amazon Publikacji na portalach społecznościowych Podświetlana skórzany pokrowiec do czytania w słabo oświetlonych miejscach 29 Akcesoria

30 Przykład w realizacji / nieruchomości (Portugalia) Sektor : Rozbudowa sektora nieruchomości i komercjalizacja (apartamenty dla niższej klasy średniej społeczeństwa miejskiego). Data : Połowa lat 80. Popytowe podejście do innowacji : Zróżnicowanie poprzez wprowadzenie wyższej jakości niektórych elementów konstrukcyjnych: Najwyższej klasy ("Technal") aluminiowe okna i osłony balkonowe i na schody; Izolacja termiczna na instalacjach gorącej wody; Pokrywanie ścian korytarzy wejściowych specjalnym rodzajem kamienia naturalnego. Rezultaty : Doskonała sprzedaż mieszkań; Klienci nie przywiązywali wagi do innowacji ( z wyjątkiem kamiennego wykończenia); Ostatecznie marża niższa niż oczekiwano. 30

31 Laboratorium popytowego podejścia do innowacji Deutsche Telekom Tematy badań laboratorium opierają się na pięciu i : Intuicyjnych działaniach: takich jak proste operowanie złożonymi urządzeniami i aplikacjami telekomunikacyjnymi i technologią informacyjną Integracyjne Komponenty Usług: moduły w obszarach multimediów, usług wywiadowczych, usług transakcyjnych, mediów i procesu technologii informacyjnej Inteligentny dostęp: Połączenie pojedynczych aplikacji dla użytkowników na wszystkich platformach sieciowych Infrastruktura: czas na sieci o wysokich osiągach i technologii inteligentnych sieci w celu kontroli przepływu danych Integrowane bezpieczeństwo: warunek dla niezawodnego przetwarzania i przechowywania informacji 31 Źródło : Deutsche Telekoms User-driven Innovation Lab:

32 Narzędzia popytowego podejścia do innowacji Deutsche Telekom 32 Źródło: Deutsche Telekoms User-driven Innovation Lab: Badanie Generator pomysłów Wybór i realizacjaKomercjalizacja Dzień odwiedzin Dziennik badań Klinika wyglądu Podpatrywanie trendów Pompa informacji Warsztat myśli Warsztat ekspercki Warsztat lidera Ewaluacja Głębokie nurkowanie Pannel innowacji użytkownika Perspektywa: rynek klient produkt Koncepcje/p rototypy Nowe produkty/ usługi

33 Krótkie ćwiczenie Z codziennych obserwacji lub własnych doświadczeń w prowadzeniu biznesu, wybierz istniejący produkt lub usługę i: W jednym zdaniu przedstaw sposób wyrażenia jego obecnej propozycji wartości skierowanej do klienta; Pomyśl o popytowej innowacji, którą można wprowadzić w tym produkcie lub usłudze i: W jednym zdaniu wyjaśnij jak ta innowacja odpowie na potrzeby konsumenta; W jednym zdaniu wyraź konkretną propozycję wartości skierowanej do klienta proponowanej innowacji; Wyjaśnij jak stworzyłbyś zrównoważoną empatię konsumenta wokół proponowanej innowacji. 33

34 Dziękuję za uwagę 34


Pobierz ppt "Popytowe podejście do innowacji Jak cenne są propozycje o dużej sile przekonywania? Pedro Almeida 1 2011."

Podobne prezentacje


Reklamy Google