Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

LOGISTYKA W USŁUGACH prowadzenie: dr R.Piniecki kontakt: Internet: rpiniecki.republika.pl/gwsp.html.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "LOGISTYKA W USŁUGACH prowadzenie: dr R.Piniecki kontakt: Internet: rpiniecki.republika.pl/gwsp.html."— Zapis prezentacji:

1 LOGISTYKA W USŁUGACH prowadzenie: dr R.Piniecki kontakt: Internet: rpiniecki.republika.pl/gwsp.html

2 Tematyka zajęć 1.Istota i typologia usług w gospodarce –Istota i znaczenie usług w gospodarce –Typologia usług w gospodarce 2.Rola i zadania logistyki świadczenia usług –Firma usługowa jako system otwarty –Istota wsparcia logistycznego działalności podstawowej firmy usługowej –Funkcje logistyki w firmach usługowych –Zarządzanie logistyczne jako orientacja w zarządzaniu firmami usługowymi 3.Lokalizacja odpowiedzialności za procesy i czynności logistyczne w strukturach organizacyjnych firm usługowych –Czynniki determinujące wybór form organizacji logistyki w firmach usługowych –Wyznaczniki projektowania organizacji logistyki w firmach usługowych –Formy organizacji logistyki w firmach usługowych

3 Tematyka zajęć 4.Logistyczna obsługa klienta w firmach usługowych –Istota i składniki obsługi klienta w firmach usługowych –Elementy logistycznej obsługi klienta –Wpływ logistyki na jakość usług świadczonych przez firmę usługową 5.Zarządzanie procesem zaopatrzenia firm usługowych –Zakupy zaopatrzeniowe –Transport zaopatrzeniowy –Zarządzanie zapasami 6.Integracyjna rola zarządzania logistycznego w procesach planowania i realizacji usług

4 Literatura podstawowa D.Kisperska-Moroń, E.Płaczek, R.Piniecki: Zarządzanie logistyczne w firmach usługowych. Wyd. AE, Katowice A.P.Muhleman, J.S.Oakland, K.G.Lockyer: Zarządzanie produkcja i usługi. PWN, Warszawa 2001 K.Rogoziński: Usługi rynkowe. AE, Poznań 2000

5 Literatura uzupełniająca A.Payne: Marketing usług. PWE, (dowolne wydanie) J.Bank: Zarządzanie przez jakość. Gebethner i s-ka, Warszawa 1996 M.Daszkowska: Usługi, Produkcja, rynek, marketing. PWN, Warszawa (dowolne wydanie)


Pobierz ppt "LOGISTYKA W USŁUGACH prowadzenie: dr R.Piniecki kontakt: Internet: rpiniecki.republika.pl/gwsp.html."

Podobne prezentacje


Reklamy Google