SŁUŻBA CYWILNA ZAUFANIE I KOMUNIKACJA …czyli jak budować społeczne zaufanie do instytucji publicznych?

Prezentacja na temat: "SŁUŻBA CYWILNA ZAUFANIE I KOMUNIKACJA …czyli jak budować społeczne zaufanie do instytucji publicznych?"— Zapis prezentacji:

1 SŁUŻBA CYWILNA ZAUFANIE I KOMUNIKACJA …czyli jak budować społeczne zaufanie do instytucji publicznych?

2 Jak obywatele postrzegają naszą pracę?

3 Jak chcemy to osiągnąć? Zaczynamy od siebie! Chcąc zyskać zaufanie obywatela, musimy najpierw sami obdarzyć go zaufaniem Stawiamy na otwartość, przejrzystość, udostępnianie naszych zasobów i skuteczną komunikację Obywatel ma być nie tylko odpowiednio poinformowany w swojej sprawie – ma czuć, że pracujemy dla niego i że w urzędzie jest u siebie

4 Jak chcemy to osiągnąć? Projekty: internet infomacja telefoniczna odpowiedzi pisemne praktyki studenckie

5 Internet Wspólnie stworzymy jedną – przejrzystą stronę internetową Obywatel, który odwiedzi stronę, z łatwością dotrze do ważnych dla niego informacji – od klarownego opisu procedury po wzorcowe formularze Chcemy, żeby znalazł tam również link do odpowiedniego serwisu transakcyjnego i kontakt do urzędów w jego miejscu zamieszkania Strona będzie pełniła również funkcję integrującą – będzie e-przewodnikiem po usługach publicznych

6 Informacja telefoniczna Wspólnie stworzymy system informacji telefonicznej Chcemy uczynić administrację przyjazną i ułatwić obywatelom dostęp do informacji o usługach publicznych Przewidujemy, że z infolinii najczęściej korzystać będą osoby starsze i wykluczone cyfrowo Infolinia centralna funkcjonowałaby przy KPRM, w systemie znalazłyby się też infolinie resortowe i wojewódzkie

7 Odpowiedzi pisemne Naszym celem jest, aby komunikaty wychodzące z urzędu do obywatela były proste, zrozumiałe i klarowne Chcemy, aby urzędnik był nie tylko profesjonalnym, znającym przepisy prawa pracownikiem administracji, ale także troskliwym człowiekiem Jak jest obecnie? Pisma urzędowe do obywatela bywają niezrozumiałe, pełne nadmiernie specjalistycznego, hermetycznego słownictwa, którego użycie często jest nieuzasadnione

8 Praktyki studenckie Realizacja zapowiedzi z exposé Premier W trakcie praktyk w administracji publicznej studenci mogą nabyć wiele potrzebnych w miejscu pracy umiejętności, takich jak: planowanie i organizacja pracy, komunikacja z klientem zewnętrznym i wewnętrznym, praca zespołowa oraz analiza informacji Jakościowe standardy praktyk oparte będą o zalecenia Rady Unii Europejskiej w sprawie ram jakości staży oraz zalecenia Polskiego Stowarzyszenia Zarządzania Kadrami

9 Mniej wysiłku – więcej efektu Jak zmieniamy nasze procedury, aby mieć więcej czasu dla obywatela? Nowelizacja 3 rozporządzeń i 1 zarządzenia PRM:  uproszczenie zasad przeprowadzania ocen pracowniczych (np. krótsze arkusze, brak obligatoryjnych uzasadnień, mniej kryteriów ocen),  uproszczenie zasad organizowania szkoleń i ograniczenie systemu sprawozdawczego w tym zakresie,  uproszczenie opisu stanowiska pracy i doprecyzowanie zasad w zakresie opisywania i wartościowania stanowisk pracy. Ograniczenie systemu sprawozdawczego dla Szefa Służby Cywilnej.

10 Proszę Państwa o pomoc i zaangażowanie! Tylko razem możemy stworzyć służbę cywilną przyjazną obywatelowi!