O badaniach satysfakcji użytkowników

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "O badaniach satysfakcji użytkowników"— Zapis prezentacji:

1 O badaniach satysfakcji użytkowników
Seminarium Projekt Analiza Funkcjonowania Bibliotek: wskaźniki efektywności i dane statystyczne Dariusz Wojakowski 2 października 2014, Warszawa

2 Walory badania satysfakcji według metodologii przyjętej w projekcie SBP
Badanie satysfakcji użytkowników bibliotek opiera się na prostym i wystandaryzowanym kwestionariuszu ankiety. Standaryzacja narzędzia jest powiązana z wypracowaną w ramach projektu „Analiza funkcjonowania bibliotek” metodologią doboru próby do badań oraz sposobami analizy uzyskanych wyników. Oznacza to, że wszystkie etapy planowania i realizacji badań (łącznie z opracowaniem wyników) są opisane i dostępne osobom planującym realizację takich badań w swojej bibliotece. Źródłem wiedzy na ten temat jest: Jak prowadzić badania satysfakcji użytkowników. Poradnik dla bibliotekarzy (oprac.: Edyta Kędzierska, Aldona Zawałkiewicz)

3 Walory badania satysfakcji według metodologii przyjętej w projekcie SBP
Badania pozwalają na rozpoznanie słabych i mocnych stron swojej placówki, które będą opisane w miarach porównywalnych w skali całego kraju. Miary te stanowią kolejną składową zestawu wskaźników funkcjonalności dla wszystkich typów polskich bibliotek publicznych, naukowych, pedagogicznych przygotowanych przez SBP Jednocześnie są one narzędziem wewnętrznej ewaluacji jakości pracy, a różnorodność uzyskanych danych pozwala na poznanie źródeł pewnych dysfunkcji działań bibliotecznych, oraz rozpoznanie potrzeb użytkowników. Końcowym wynikiem realizacji badań satysfakcji może być modyfikacja działań placówki podnosząca jej efektywność.

4 Metodologia doboru próby
Opracowane zostały dwa alternatywne sposoby doboru próby dla realizacji badań satysfakcji użytkowników: losowy i celowy. Dobór losowy to klasyczny sposób zdobywania danych reprezentatywnych dla całości populacji. W trakcie badań pilotażowych dopracowano szczegółowo warunki i sposoby postępowania w doborze próby i realizacji badań na takiej próbie w warunkach, w jakich działają biblioteki publiczne, akademickie i pedagogiczne. Oprócz doboru losowego zaproponowano i przetestowano w pilotażu zasady doboru celowego, dopasowanego do możliwości i warunków placówek bibliotecznych.

5 Metodologia doboru próby
Analiza badań pilotażowych wykazała, że: Obydwa sposoby doboru próby: losowy i celowy mogą być równie efektywne w realizacji badań. Zaproponowany celowy dobór próby, przy zastosowaniu odpowiednich, wskazanych w podręczniku, procedur postępowania, pozwala na uzyskanie wyników, których reprezentatywność nie odbiega istotnie od wyników uzyskanych z doboru losowego. Dobór losowy zapewnia większą reprezentatywność próby badawczej niż dobór celowy, możliwe jest jednak uzyskanie próby reprezentatywnej lub prawie reprezentatywnej z użyciem doboru celowego. Nadreprezentacja użytkowników aktywnych w próbie celowej, wprawdzie zakłóca reprezentatywność próby, lecz nie ma wpływu na ocenę usług świadczonych przez bibliotekę.

6 Metodologia doboru próby
W procedurze realizacji badań można zastosować pewne praktyki racjonalizujące pracę badawczą w warunkach funkcjonowania placówek bibliotecznych. W przypadku doboru celowego łatwiej jest zebrać określoną liczbę ankiet w wyznaczonym czasie. W losowym doborze próby trudniej uzyskać wyznaczoną liczbę ankiet. Realizacja badań doboru celowego jest prostsza, tańsza, mniej czasochłonna. Dobór losowy wymaga znacznych nakładów czasu i pracy. Analiza była wykonana przez Edytę Kędzierską i Joannę Sobielgę

7 Sposoby analizy uzyskanych wyników
Projekt tworzy pewien standard analizy danych uzyskanych z zastosowaniem kwestionariusza ankiety. Opiera się on na prostych, ale ważnych dla rozpoznania jakości usług bibliotecznych miarach: Częstościach; Średniej arytmetycznej; Dominancie (modalnej)

8 Sposoby analizy uzyskanych wyników
Poradnik przystępnie informuje, jak za pomocą tych miar opisać: Użytkowników biblioteki – ich cech społecznych oraz sposobów korzystania z usług bibliotecznych; Jakość usług bibliotecznych – zarówno przez opisanie globalnej oceny tych usług, jak i przez tzw. oceny cząstkowe; Czynniki wpływające na jakość usług – można je rozpoznać przez zestawienie zmiennych uzyskanych za pomocą ankiety

9 Sposoby analizy uzyskanych wyników
Poradnik odwołując się do przykładów z realizowanych badań pilotażowych informuje: Jak wyliczać wartości wspomnianych miar; Jak przedstawiać je graficznie; W jaki sposób je interpretować.

10 Dziękuję za uwagę


Pobierz ppt "O badaniach satysfakcji użytkowników"
Reklamy Google