To proste Do… Uwaga prezentacja zawiera lokowanie produktu.

Prezentacja na temat: "To proste Do… Uwaga prezentacja zawiera lokowanie produktu."— Zapis prezentacji:

1 To proste Do… Uwaga prezentacja zawiera lokowanie produktu.

2 POZnan*Kontakt Narzędzie DO pracy
Telefony Terminy Spotkania Maile Klienci POZnan*Kontakt Narzędzie DO pracy

3 POZnan*Kontakt Narzędzie DO Telefonowania
POZnan*Kontakt wykonuje i odbiera na rzecz Wydziałów ponad rozmów rocznie. Przykładowo: Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody "CATI" Rok 2015 to zlecenia 5 podmiotów na 17 akcji ankietowych, 31792 połączenia

4 POZnan*Kontakt Narzędzie DO Obsługi Klienta
POZnan*Kontakt telefonicznie wspiera realizację ponad procedur UM i bada satysfakcję klienta Przykładowo: - zgłaszanie urodzeń, ślubów, zgonów; meldunki, dowody osobiste - ewidencja ludności; - rejestracje/wyrejestrowania pojazdów, prawa jazdy; świadczenia i pomoc społeczna strefa płatnego parkowania, awarie parkomatów etc.; gospodarowanie odpadami informacja pasażerska dla miejskiej komunikacji publicznej

5 POZnan*Kontakt Narzędzie DO Mailowania
POZnan*Kontakt wykonuje i odbiera na rzecz Wydziałów akcje mailingowe Przykładowo: Zlecenie akcji – kontakt z podatnikami w sprawie zaległości w podatku od nieruchomości osób fizycznych, celem niezwłocznego uregulowania należności przy wykorzystaniu metody "CATI"

6 POZnan*Kontakt Narzędzie DO Umawiania
POZnan*Kontakt przy użyciu elektronicznego kalendarza Qmatic umawia wizyty w Wydziałach Urzędu i PCŚ, Przykładowo: Zlecenie (usługa peramanentna) obsługi kalendarza wizyt rezerwacja terminu wizyty w Urzędzie

7 POZnan*Kontakt Narzędzie DO Umawiania
POZnan*Kontakt przyjmuje zgłoszenia awarii urządzeń miejskich oraz sprzętu komputerowego Przykładowo: Rejestracja: awarii parkomatów za pośrednictwem aplikacji SOP; - awarii biletomatów - awarii sprzętu komputerowego na terenie UMP za pośrednictwem aplikacji Qdesk

8 POZnan*Kontakt Narzędzie DO Koordynowania
Tworzy kalendarze elektroniczne i rejestruje zgłoszenia udziału w spotkaniach/konsultacjach. Przykładowo: Zlecenie akcji – Zapisy na konsultacje w punkcie porad lokatorskich Zlecenie akcji – umawianie wizyt w POSUM dla posiadaczy KRD

9

10

11

12 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – Przeprowadzenie badań zadowolenia klientów z poziomu obsługi w Poznańskim Centrum Świadczeń

13 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – Przeprowadzenie sondy telefonicznej w sprawie udziału w Wyborach do Rad Osiedli (WJPM)

14 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – Przeprowadzenie badań zadowolenia klientów z działalności punktów porad lokatorskich (ZiSS)

15 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody (Fn) "CATI"

16 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – Poinformowanie Klientów o możliwości telefonicznego umówienia się na wizytę w jednostce/ rezerwacji wizyty (PCŚ) "CATI”

17 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – obsługa aplikacji Qdesk – przyjmowanie zgłoszeń awarii urządzeń korytarzowych (Or)

18 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – Informacja o zmianie miejsca przyjmowania wniosków na dofinansowania (MOPR) "CATI"

19 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – Zawiadomienie współwłaścicieli hal garażowych w budynkach mieszkalnych o zmianie przepisów (Fn) "CATI"

20 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie Akcji- przypomnienie o upływie terminu płatności opłaty od posiadania psów za rok 2015.

21 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – Przypomnienie telefoniczne o terminie płatności podatku od nieruchomości – kolejne raty "CATI"

22 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – Zapisy na konsultacje w punkcie porad lokatorskich (ZiSS)

23 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji - Opracowanie elektronicznej karty do głosowania w ramach Poznańskiego Budżetu Obywatelskiego w systemie (NETIGATE)

24 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – ankieta Konsultacje społeczne: organizacja ruchu w centrum Miasta Poznania (NETIGATE)

25 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji - ankieta Konsultacje społeczne dotyczące dwóch koncepcji nowej fasady Dworca PKP w Poznaniu (NETIGATE)

26 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji – ankieta: Konsultacje społeczne dotyczące wyboru nowych lokalizacji stacji rowerowych PRM (NETIGATE)

27 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Zlecenie akcji - ankieta: Czujka w każdym domu w systemie (NETIGATE) (ZKiB)

28 POZnan*Kontakt Narzędzie DO… na przykład
Zlecenie akcji - Windykacja telefoniczna podatku od nieruchomości - przy wykorzystaniu metody " CATI" Miejsce na Twoje ZLECENIE ZAPRASZAMY

29 POZnan*Kontakt Narzędzie DO…Zobaczenia