W kierunku podnoszenia kwalifikacji zawodowych – konferencja podsumowująca kampanię Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Szkolenia dla pracowników na przykładzie sieci Qubus Hotel mgr Katarzyna Mroczek Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Spis treści : Charakterystyka działalności firmy Zakres szkoleń Wnioski Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Sieć QUBUS HOTEL działa w Polsce od 1996 roku, rozwijając grupę nowoczesnych hoteli dla biznesu oraz turystów indywidualnych w większych i mniejszych polskich miastach. Qubus Hotel Łódź został otwarty 27 listopada 2006 roku i jest jednym z czternastu obiektów hotelowych należących do sieci.

W hotelu znajduje się 78 wygodnych pokoi jedno- i dwuosobowych. Wszystkie pokoje są klimatyzowane. Część pokoi jest przystosowana dla osób niepełnosprawnych. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Hotel dysponuje również nowoczesną, klimatyzowaną salą konferencyjną. Uczestnicy konferencji mają zapewnione ekrany, profesjonalny system nagłośnienia, rzutnik, projektor,telewizor LCD, DVD, tablicę, flipchart oraz dostęp do Internetu. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Elegancka restauracja Ogień serwuje zarówno dania kuchni międzynarodowej jak i tradycyjnej kuchni polskiej. W jej menu można znaleźć bogatą ofertę kaw, herbat oraz win. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Szkolenia dla nowych pracowników adaptacyjno-wdrożeniowe (obowiązkowe) : -dla pracowników recepcji : szkolenie z obsługi Gościa (face to face, telefonicznie i owo) systemu komputerowego PROHOTT zapoznanie się z instrukcją stanowiskową Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

-dla pracowników działu SIM (sprzedaż i marketing ) : szkolenia z ustalania i negocjacji cen szkolenia z technik sprzedaży szkolenia ze sposobów pozyskiwania nowych kontrahentów oraz utrzymywania ścisłej współpracy ze stałymi Gośćmi współpraca z innymi działami, zwłaszcza z działem recepcji zapoznanie z instrukcją stanowiskową Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

- dla pracowników restauracji : szkolenie z obsługi Gościa systemu komputerowego PRORESS szkolenie z karty menu (degustacja potraw i deserów) oraz karty win (degustacja win) zapoznanie się z instrukcją stanowiskową Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

-dla pracowników kuchni : szkolenie z karty menu (degustacja potraw i deserów) szkolenie ze współpracy z innymi działami, zwłaszcza z działem restauracji zaznajomienie się z instrukcją stanowiskową Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

-dla pracowników służby pięter : szkolenie z zasad i reguł utrzymywania porządku na terenie obiektu hotelowego współpraca z innymi działami, w szczególności z działem recepcji wiedza z instrukcji stanowiskowej Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

-dla pracowników działu technicznego : szkolenie z systemów technicznych znajdujących się na terenie hotelu współpraca ze wszystkimi działami zapoznanie się z instrukcją stanowiskową Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Szkolenia kadry kierowniczej : Ocena, nagradzanie i motywowanie pracowników Rozwiązywanie konfliktów w zespole Zarządzanie grupą Udział w spotkaniach kierowników Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Szkolenia dodatkowe : dla pracowników z branży hotelarskiej i turystycznej językowe komputerowe szkolenia z pierwszej pomocy Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Inicjatywy pracodawcy : ułatwianie pracownikom pogodzenia pracy ze studiami za pomocą elastycznych godzin pracy (możliwość zwolnienia z godzin pracy w trakcie nauki) program PRYMUS dla najlepszych studentów sieci (współfinansowanie studiów ) pomoc tym, którzy chcą zmienić swoje miejsce zamieszkania lub stanowisko pracy poprzez informowanie o rekrutacjach wewnętrznych w ramach sieci Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Inicjatywy pracowników : ukończenie studiów podnoszenie kwalifikacji poprzez ukończenie studiów podyplomowych, kursów, szkoleń Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Wnioski : Dzięki licznym inicjatywom zarówno ze strony pracodawcy jak i pracownika możliwy jest jego ciągły rozwój. Jest to niezmiernie ważna inicjatywa w kapitał ludzki. Bez wątpienia są to działania czasochłonne i kosztowne, ale tylko dobrze wyszkoleni pracownicy są gwarancją spełnienia najwyższych standardów obsługi Gości. Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Sieć Qubus Hotel jest laureatem wielu nagród, w tym prestiżowego wyróżnienia Solidny Pracodawca (2007 – 2009) oraz zdobywcą godła Inwestor w Kapitał Ludzki ( ). Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10

Dziękuję za uwagę Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego UDA-POKL /10