Konferencja ISO - POLAND RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Zarządzanie ryzykiem w służbie zdrowia, podejście procesowe. Grzegorz Dobrakowski Piotr Chmielewski pod kierunkiem Anny Słodczyk Konferencja ISO - POLAND Warszawa, 26 maj 2011

Jakość to zgodność z wymaganiami: RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Jakość to zgodność z wymaganiami: pacjenta prawnymi wewnętrznymi wymaganiami organizacji normami Dobra jakościowo i bezpieczna usługa nie może być dziełem przypadku, dlatego trzeba działać systemowo!

Dla pacjenta jakość to; RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Dla pacjenta jakość to; Kwalifikacje personelu (fachowa obsługa, przyjazna rozmowa z lekarzem i pielęgniarskim personelem) – co może temu zaszkodzić? Dostępność usługi zdrowotnej (miejsce i czas oczekiwania) – kiedy nie będzie dostępna? Warunki, sposób realizacji, infrastruktura (sposób informowania pacjentów) – kiedy nie będzie to możliwe? Zaangażowanie personelu (ilość osób obsługujących) – co może wpłynąć negatywnie na personel? Zgodność procedur z oczekiwaniami – kiedy nie będzie zgodności? Efekt terapeutyczny – kiedy go nie osiągniemy? A więc szukamy ryzyk, które mogą zaszkodzić i nimi zarządzamy.

Podejście oparte na procesie: RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Podejście oparte na procesie: Pożądany wynik może zostać osiągnięty w sposób bardziej skuteczny, kiedy działania oraz związane z nim zasoby są zarządzane jako proces.

Główne korzyści podejścia procesowego: RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Główne korzyści podejścia procesowego: Eliminacja potencjalnego marnotrawstwa Efektywne wykorzystanie zasobów Zmniejszenie kosztów Optymalizacja czasu realizacji procesu Przewidywanie wyników, bo są wskaźniki Poprawa wyników w oparciu o wskaźniki Ustanowienie odpowiedzialności i uprawnień na co pozwala zarządzanie ryzykami w podejściu procesowym, czyli najefektywniej!

Procesy wspomagające, np. proces zarządzania ryzykiem RISK MANAGEMENT TEAM POLAND „Żółw procesowy” Crosbiego Ryzyka Metody (jak?) Ludzie (kto?) PROCES LECZENIA Wejście Zdrowy pacjent Chory pacjent Wskaźniki (ile?) Wyjście Zasoby (czym? z czego?) Procesy wspomagające, np. proces zarządzania ryzykiem

Aby osiągnąć cele statutowe i biznesowe! RISK MANAGEMENT TEAM POLAND W jakim celu zarządzamy placówką medyczną? Aby osiągnąć cele statutowe i biznesowe!

Wizja rozwoju organizacji do np. roku 2020 RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Cele placówki medycznej: Wizja rozwoju organizacji do np. roku 2020 Strategia 2011 Strategia 2012 Strategia 2013 Strategia 20… Strategia 2020 Cel procesu Cel stanowiska Cele na 2011 Cele na 2011 Cel procesu Cel stanowiska Cele na 2011 Cel procesu

Cele i polityka organizacji jest przenoszona na poziom procesów RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Cele i polityka organizacji jest przenoszona na poziom procesów Potrzeby i wymagania klientów Strategia firmy (interes właścicieli) Polityka Cele Proces Wymagania prawa Trendy rozwoju branży Sprzężenie zwrotne Uwarunkowania otoczenia

RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Ryzyka !

wpływ niepewności na cele! RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Ryzyko, czyli wpływ niepewności na cele! 49

Zarządzanie ryzykiem, to: RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Zarządzanie ryzykiem, to: skoordynowane działania kierowania i kontrolowania placówki medycznej z uwzględnieniem ryzyka (ISO/IEC Guide 73) 50

Po co zarządzamy ryzykiem? RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Po co zarządzamy ryzykiem? Aby na stałe i na bieżąco panować nad zmieniającą się sytuacją i jej wpływem na całą organizację Aby przestrzegać przepisów wynikających z prawa polskiego Aby stosować się do ustalonych kryteriów, wg: ustaleń najwyższego kierownictwa lub wymagań normatywnych czy też wymagań prawnych Aby monitorować wprowadzane świadomie zmiany, pozostając w ramach ustalonych kryteriów – testowanie Aby nie zapominać o stosowaniu działań prewencyjnych ekonomicznie uzasadnionych w organizacji Aby ograniczać lub eliminować straty © A.Słodczyk 51

Po co zarządzamy ryzykiem? RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Po co zarządzamy ryzykiem? Aby w miarę możliwości unikać ryzyk lub je właściwie modyfikować i transferować Aby wykorzystywać istniejące lub pojawiające się szanse dla organizacji Aby osiągnąć cel biznesowy i/lub statutowy, lub społeczny Aby nie postępować „ad hoc”, tylko w sposób systemowy i ciągły Aby ograniczać koszty ryzyka Aby unikać sytuacji kryzysowych Aby zapewnić ciągłość działania organizacji….. Aby, aby, aby…………………………………… © A.Słodczyk 52

JAKIE MAMY GRUPY RYZYK W MEDYCYNIE? RISK MANAGEMENT TEAM POLAND JAKIE MAMY GRUPY RYZYK W MEDYCYNIE? PRZEWODNIK HB 228:2001 RYZYKA: PACJENTA KLINICZNE PERSONELU MAJĄTKOWE FINASOWE ZARZĄDZANIA INNE

RISK MANAGEMENT TEAM POLAND Dziękujemy!