mgr Magdalena Czichon pod kierunkiem dr inż. Katarzyny Karbowiak „Charakterystyka systemu informacji turystycznej w Polsce na tle wybranych krajów europejskich” mgr Magdalena Czichon pod kierunkiem dr inż. Katarzyny Karbowiak

Cele pracy: Analiza funkcjonowania polskiego systemu informacji turystycznej w nawiązaniu do systemów informacji turystycznej wybranych państw europejskich Ocena polskiego systemu informacji turystycznej i zaproponowanie usprawnień mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Problemy badawcze: Rola informacji w planowaniu i realizacji wyjazdów turystycznych. Tworzenie współcześnie obowiązującej struktury organizacyjnej systemu informacji turystycznej w Polsce. Analiza zmian wprowadzanych obecnie do polskiego systemu informacji turystycznej. Porównanie polskiego systemu informacji turystycznej do systemów obowiązujących w innych krajach europejskich. Satysfakcja turystów z usług świadczonych przez punkty informacji turystycznej w Polsce i innych krajach europejskich. mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Metodyka Sondaż diagnostyczny: Obserwacja Ankieta Wywiady ustne Analiza materiałów źródłowych mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Wnioski Typ informacji poszukiwanych przez turystów mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Ocena polskiego systemu „it” Wady Zalety niska dostępność (godziny otwarcia, lokalizacja, oznakowanie) problemy językowe wąski zakres usług brak współpracy z innymi punktami „it” i przedsiębiorstwami tur. mało darmowych wydawnictw zaangażowanie pracowników, miły stosunek do klienta, kompetencje wygląd i wyposażenie punktów „it” poprawa na przestrzeni lat wiarygodność informacji mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Ilość obsługowych punktów „it” Polska: 266 ośrodków „it” Czechy: ponad 600 Francja: 3600 Węgry: 140 mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Ilość elektronicznych punktów „it” Niedobór w całej Europie Kapitałochłonność, wandalizm mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Lokalizacja i oznakowanie Dzielenie siedziby z innymi instytucjami, niskobudżetowe lokale Niedostateczne oznakowanie mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Zakres usług Brak możliwości rezerwacji noclegów, zakupu biletów, wycieczek mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Kompetencje pracowników Niski poziom znajomości języków obcych mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Sprawność obsługi Mentalność pracowników, kultura osobista, szacunek dla klienta, doświadczenie w pracy mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Ilość i jakość materiałów Niedobór bezpłatnych wydawnictw, szczególnie dla turystów kwalifikowanych mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Oznakowanie turystyczne Niedobór drogowskazów Niedobór tablic informacyjnych nt. obiektów atrakcyjnych mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Internetowy system „it” Nowa wersja Polskiego Narodowego Portalu Turystycznego mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Proponowane usprawnienia Kategoryzacja punktów „it” Społeczna kampania informacyjna Prawna ochrona logo informacji turystycznej Rozbudowa bazy danych Współpraca pomiędzy punktami „it” a organizacjami turystycznymi, przedsiębiorcami, samorządami i wszelkimi podmiotami zajmującymi się turystyką mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Podsumowanie Informacja turystyczna zapewnia wzrost ruchu turystycznego oraz sterowanie nim Polski system „it” pozostaje w fazie rozwoju Konieczność ujednolicenia systemu „it” na terenie całego kraju Dostosowywanie oferty do oczekiwań turystów Poprawa oznakowania atrakcji mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Kierunek dalszych badań Czerpanie inspiracji z systemów „it” funkcjonujących w: Słowenii, Norwegii, Szwecji, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Holandii, Austrii Zaimplementowanie najlepszych rozwiązań europejskich na grunt polski mgr Magdalena Czichon 08.12.2009

Dziękuję za uwagę mgr Magdalena Czichon 08.12.2009