Grzegorz Jokiel Na podstawie materiałów firmy IDS-Scheer Informatyczne narzędzia modelowanie procesów biznesowych ARIS (Architecture of Integrated Information System) Grzegorz Jokiel Na podstawie materiałów firmy IDS-Scheer

Def. Procesu w organizacji Proces w organizacji jest ciągiem czynności zaprojektowanych tak, aby w ich wyniku powstał produkt lub usługa Procesy podstawowe – w ich tworzone są oferowane na rynku zewnętrznemu klientowi Procesy wspierające – ich efekty przekazywane są klientowi wewnętrznemu Procesy zarządzania

Def. 1. Procesu biznesowego Proces biznesowy/gospodarczy to łańcuch przemian polegający na przekształcaniu wejść w wyjścia według określonych zasad prowadząc do osiągnięcia założonych celów przedsiębiorstwa. Przemianom podlegają tworzywa (zasoby) stanowiące elementy materialne lub niematerialne przedsiębiorstwa. Czynnikiem sprawczym przemian są jednostki organizacyjne przedsiębiorstwa. Pojedyncza przemiana występująca w procesie to funkcja. Dekompozycja funkcji powoduje przekształcenie jej w podproces. [IDS-Scheer]

Podstawowe pytania przy modelowaniu procesów KTO jest odpowiedzialny za realizację danego zadania (jednostki organizacyjne)? GDZIE w jakiej lokalizacji wykonywane są działania? CO powinno zostać wykonane (funkcje)? KIEDY powinno zostać wykonane (miejsce w czasie, sekwencja w procesie)? JAKIE dane, informacje, usługi, produkty są potrzebne do wykonywania funkcji i JAKIE dane, informacje, usługi, produkty uzyskuje się w wyniku wykonania danej funkcji?

Podejście procesowe Ideą jest odejście od orientacji nastawionej na strukturę funkcjonalną, a skupienie się na WYBRANYCH procesach, szczególnie tych, które są związane z klientami oraz dostawcami zewnętrznymi. Drugim aspektem tego podejścia jest nacisk na znaczenie kultury organizacyjnej w funkcjonowaniu firmy.

Wybrane procesy biznesowe W przedsiębiorstwie nie opłaca się zarządzać wszystkimi procesami. Dlatego identyfikuje się najważniejsze procesy, które opłaca się wyodrębnić i zaprojektować dla nich odrębny system zarządzający To samo dotyczy procesów gospodarczych w przypadku organizacji nie biznesowych

Warunki zastosowania podejścia procesowego Przekroczenie pewnej masy krytycznej (najczęściej związanej z wielkością firmy). Powstawanie barier: hierarchicznych, funkcjonalnych, organizacyjnych, POLITYCZNYCH.

Przesłanki wdrożenia podejścia procesowego Rozmycie odpowiedzialności Coraz częstsze i bardziej drobiazgowe procesy kontrolne i rewizyjne Coraz większa i droższa administracja Obserwowany spadek poziomu obsługi klienta Utrata udziałów w rynku i dochodów

Def. Zarządzanie procesami Zarządzanie procesami to systematyczne analizowanie, usprawnianie i kontrolowanie działań w celu polepszenia jakości produktów i usług

Zasady zarządzania procesami Podstawowe procesy są udokumentowane i poddane analizie Powiązania wewnątrz procesów analizowane są poprzez pryzmat potrzeb klienta Powtarzalność, spójność i jakość rezultatów procesów zapewniają systemy i udokumentowane procedury Podstawą określania celów i oceny rezultatów procesów jest pomiar działań Zarządzanie procesami opiera się na ich ciągłym udoskonalaniu Zarządzanie procesami jest podejściem do zmiany kultury organizacyjnej firmy

Architektura Inżynierii Biznesu Poziom 1. Projektowanie i modelowanie procesów Poziom 2. Zarządzanie procesami Poziom 3. Sterowanie przepływem pracy (Work Flow) Poziom 4. Przetwarzanie

Poziom 1. Projektowanie i modelowanie procesów (design) Strategiczny identyfikacja procesów głównych Reengineerig, benchmarking, symulacja, narzędzia kontroli jakości (np. FMEA) Korzystanie z MODELI REFERENCYJNYCH

Poziom 2. Zarządzanie procesami (management) Planowanie i sterowanie procesami z punktu widzenia właściciela procesu. Korzystanie z narzędzi umożliwiających zarządzanie czasem przebiegów i kosztami procesów Tworzenie systemów monitoringu informujących o stanie realizacji procesu

Poziom 3. Sterowanie przepływem pracy (Workflow) Transport elektronicznych dokumentów – obiektów danego procesu Transport realizowany jest poprzez specjalne systemy sterujące przepływem pracy tzw. workflow

Poziom 4. Przetwarzanie (aplikation) Konkretne przetwarzanie danych i funkcji przez jednostki organizacyjne Wykorzystuje się tu systemy użytkowe – od edytorów tekstów, poprzez moduły zintegrowanych systemów zarządzania klasy ERP, aplikacje internetowe, do języków programowania np. JAVA, ABAP

Poziom 5. Struktura (Framework) Wiąże wcześniejsze cztery poziomy Architektury Inżynierii Biznesu – zawiera wiedzę dotyczącą powiązań wszystkich komponentów ze sobą

To co firma powinna wiedzieć o sobie Doskonalszy model?

Architektura przedsiębiorstwa (organizacji) W dzisiejszych czasach zarządzać należy biorąc pod uwagę zarówno ludzi jak również automaty (maszyny, hardware i software) stawiając te dwa obszary na równym poziomie uwagi Praca ludzi zależy od wydajności automatów i wydajność automatów zależy od wydajności ludzi Ludzie korzystają z efektów działania maszyn, ale często są potrzebni jedynie jako interfejsy do nich

Odejście od sporu (paradoksu) jajka i kury Wiele dyskusji toczy się jeszcze nadal nad prymatem biznesu nad informatyką lub odwrotnie. W dzisiejszych czasach taka symbioza jest konieczna – ograniczenia informatyki determinują biznes i odwrotnie.

Paradoks wdrożeń systemów klasy ERP Drogie pakiety oprogramowania i serwery Kosztowne wdrożenie i szkolenia Kosztowne modyfikacje po starcie produktywnym Produkt dla firm w dobrej sytuacji finansowej - a dobre jest wrogiem lepszego

Usztywnienie przedsiębiorstwa Analogia do certyfikacji systemu ISO Brak czasu na wcześniejszą poprawę procesów Elastyczność modułowych systemów klasy ERP w procesie customizacji Referencyjne modele procesów przy wdrożeniach