Polski e-commerce w dobie kryzysu okiem Skąpiec.pl Z tarczą czy na tarczy?

Obszary działań Skąpiec.pl w kontekście komunikacji Sklepy internetowe Reklamodawcy Użytkownicy serwisu ( Internauci ) Skąpiec.pl

Wydarzenia lat 2008/2009 (KRYZYS!!!) Efekty: 1. Utrata zaufania internautów do zakupów realizowanych przez internet 2. Ogólny strach 3. Zmiana zasad i reguł działania i komunikowania 1. Upadają sklepy: Ulubiony.pl, Hoopla.pl, SpeedlineRC.pl, Japanfoto.pl 2. Pojawiają się spryciarze: NKTelectro.pl Przyczyny: 1. Spada wartość polskiej waluty 2. Celem sklepów jest zwiększanie obrotów, a nie zysków

Po kryzysie Użytkownicy serwisu (Internauci): Wyedukowani (często swoje poznawanie e-commerce rozpoczynali od czytania newsów na temat przekrętów) Bardziej ostrożni (liczy się dla nich atrakcyjna cena, ale nie kosztem pewności) Bardziej wymagający (wiedzą o co pytać i wymagają jasnych odpowiedzi) Zaczynają komunikować się między sobą (opinie na temat produktów i sklepów) Zaczynają artykułować swoje oczekiwania wobec Skapiec.pl, Sklepów i Reklamodawców – bezpośrednio i pośrednio

Po kryzysie Sklepy: Koncentrują się coraz mocniej na jakości obsługi, bo mogą (kryzys oczyścił rynek z price killerów) Wyedukowane i dowartościowane, bazując na doświadczeniach z kryzysu lepiej planują i organizują sprzedaż Certyfikują się (Opineo.pl) oraz budują swoją markę - zaczyna się liczyć staż działania na rynku Podwyższa się bariera wejścia na rynek

Po kryzysie Reklamodawcy (i Producenci!): Zaczynają liczyć swoje pieniądze Rezygnują z karabinów maszynowych i chwytają za karabiny snajperskie Wykorzystują porównywarki cen, których wcześniej unikali (korzystają z raportów na temat preferencji zakupowych oraz innych narzędzi Skąpiec.pl)

Orange – emisja w kategorii Telefony GSM

Olympus – emisja w kategorii Aparaty cyfrowe.

Promowane marki – emisja w kategorii Notebooki

Strefa producenta – emisja strefy określonego producenta wewnątrz serwisu

Optymalizajca sprzedaży - zarabiać na hitach Kilkadziesiąt kluczowych towarów we własnym magazynie Produkty-hity generują 80% sprzedaży Wysyłka do 48h Grupa rzadko zamawianych towarów w magazynach dostawców

Wiedza porównywarki: Kupujący na celowniku Pozycja rynkowa marek Pozycja rynkowa produktów – top listy Zdolności zakupowe konsumentów w zakresie parametrów sprzętu Stosunek cena - jakość

Metodologia badań Badania w zakresie wyboru produktów – preferencje dotyczące produktu jako całości Badania w zakresie wyboru filtrów – preferencje dotyczące cech produktów

Czego pragną Internauci?

Udział w rynku – produkt hit

Jak sklep może przygotować się do szybkiej realizacji przyszłych zamówień?

Dane historyczne: 30 modeli = ponad 50 % zapytań

Preferencje zakupowe vs rzeczywista sprzedaż

Raport dla sprzedawcy: pozycja na tle konkurencji Ile sklepów oferuje ten sam produkt co ja Jak kształtują się ceny wybranego produktu (min – max) Czy jestem atrakcyjny cenowo na tle konkurencji

Dziękujemy za uwagę Radosław Tyszko Monika Janiszewska