eConnect Inteligentne centrum obsługi

Slides:



Advertisements
Podobne prezentacje
To idealne narzędzie do zarządzania komunikacją z klientami i prowadzenia kampanii sprzedażowych na najwyższym poziomie.
Advertisements

SYSTEMY INFORMATYCZNE - Altamira, CRM i Remedy
Asystent Faktura. Plan prezentacji 1. Krótka ogólna informacja o programie 2. Licencjonowanie 3. Interfejs programu 4. Modu ł y i funkcje 5. Dostrajanie.
Automatyzacja procesu obsługi klienta podczas sytuacji kryzysowych Igor Bokun, prezes zarządu Warszawa,
Asystent CRM.
Agenci w budowaniu satysfakcji klienta - contact center
Skrypter rozmów Gadżet czy niezbędne narzędzie?
Contactis Power Dialer Obszary zastosowania Dla CC w których nie ma możliwości realizacji automatycznych akcji wychodzących lub realizuje się je ”ręcznie”
Struktura kanałów marketingowych. Definicje kanału dystrybucji Podejście podmiotowe Podejście funkcjonalne zbiór wzajemnie zależnych od siebie organizacji.
Rozwój infrastruktury sportowej w Gminie Wyszków Analiza wariantowa.
Usługi i produkty HRtec Sp. z o.o. Materiał informacyjny Usługi i produkty HRtec Sp. z o.o. Systemy: HRsys.pl, CRsys.pl, Portal pracowniczy programy rozwoju,
0 OFERTA DLA PRACOWNIKÓW Dorota Wałuszko tel Kierownik ds. Sprzedaży i Obsługi Klienta Białystok 15kwietnia 2016 r. Komendy Wojewódzkiej Policji.
Projekt realizowany przy udziale środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Inicjatywy Wspólnotowej EQUAL.
Polish Information and Foreign Investment Agency PL Warsaw, 12 Bagatela Street, phone: (+48 22) , fax: (+48 22) ;
„e-Gdańsk – europejska metropolia on-line” Projekt Współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.
KIM JESTEŚMY? Serwis KurJerzy.pl został uruchomiony na początku 2010 roku jako alternatywa dla kosztownych usług kurierskich w Polsce. Firma działa jako.
„Co chcielibyście wiedzieć o Waszej firmie, ale boicie się zapytać – czy narzędzia informatyczne wpływają na wiarygodność rynkową i sukces ekonomiczny.
1 Prezentacja firmy i oferty Contact Center sp. z o.o.
Grupa: urzędnicy JST (operatorzy przyjmujący wnioski w urzędach)
| Centra Usług Wspólnych (CUW) w jednostkach samorządu terytorialnego Wojciech Lachiewicz, Ryszard Grobelny, Mateusz Klupczyński Poznań, 30 maja 2016 r.
Logo ośrodka KSU Regionalny Punkt Konsultacyjny KSU.
AS-QUAL Szkolenia Doradztwo Audity Usprawnienia zarządzania organizacjami (normy zarzadzania) Grażyna.
CIMCO Edit z dodatkiem CNC-Calc koszty i korzyści Wdrożenie środowiska do tworzenia, edycji i symulacji programów NC Korzyści: -Tworzenie ścieżki narzędzia.
Założenia dla poddziałania Efektywność energetyczna - mechanizm ZIT - wsparcie dotacyjne w ramach RPO WP Regionalny Program Operacyjny.
Wyniki badania - Infolinia jako kanał komunikacji z klientem Aby zobaczyć prezentację badania należy wybrać przycisk F5. Poruszanie się pomiędzy.
STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o.
OPTYMALNY CEL I PODSTAWY ROZWOJU SZKOŁY. PRZEDE WSZYSTKIM DZISIEJSZA SZKOŁA POWINNA PRZYGOTOWYWAĆ DO ŻYCIA W DRUGIEJ POŁOWIE XXI WIEKU.
Porównywarki cen leków w Polsce i na świecie. Porównywarki w Polsce.
TAJEMNICZY KLIENT Metoda MYSTERY SHOPPING - Ocena jakości odsługi przy pomocy przeszkolonych osób odwiedzających punkty sprzedaży detalicznej, jako zwykli.
Teoria masowej obsługi Michał Suchanek Katedra Ekonomiki i Funkcjonowania Przedsiębiorstw Transportowych.
Tanie pożyczki na założenie lub rozwój firmy r Nowy Dwór Mazowiecki.
Moduł SDI – zasilanie węzłów IIP oraz wykorzystanie danych. Wprowadzenie. Szkolenie przeprowadzone w ramach projektu „TERYT 3 – Rozbudowa systemów do prowadzenia.
EFaktury Organizacje. Księgowość. Usprawnienie. Obieg faktur. Opis. Rozliczanie. Weryfikacja. Zatwierdzanie.
Oferta Orange dla NSZZ FSG w Chełmie Marcin Kolano Doradca Klienta Biznesowego Tel. Kom
Zespół telematyczny ERA Warszawa, r.
Świętokrzyscy hotelarze dla rynku pracy
BLOZ 10 Psychoaktywne Mgr farm. Ewa Brzezińska
Sage Contact Manager Szkolenie Cennik.
[Tytuł – najlepiej aby jak najtrafniej oddawał opisywane rozwiązanie ]
Struktura kanałów marketingowych
Asystent(ka) w Dziale Zakupów
JAK DZIAŁAMY W FIRMIE? DZIAŁ HANDLOWY TELESALES
Sprzedaż produktu lub usługi
Baza Usług Rozwojowych
Tytuł – [najlepiej aby jak najtrafniej oddawał opisywane rozwiązanie]
Telefonia internetowa programy P2P
PROGRAMY DO KONTROLI RODZICIELSKIEJ
DOBRY START szkolenia dla usługodawców osób niepełnosprawnych
Moduł G Marketing w procesie tworzenia wartości
Co to jest SSC Master… SSC Master to platforma elektronicznego obiegu, dekretacji i akceptacji dokumentów w organizacji. Dzięki szerokiemu i elastycznemu.
OUTSOURCING CONTACT CENTER
Mateusz Bergolc – pracuje w firmie Marken Systemy Antywirusowe, pomagając klientom dostosować rozwiązania Bitdefender do ich potrzeb. Doradza zarówno.
eConnect Inteligentne centrum obsługi
REKLAMA PAKIETOWA 24 H DOSTĘP TWOJEJ OFERTY
Certyfikaty branżowe Odbiorcy docelowi:
Programy do zarządzania kancelarią prawną
Jak korzystać z usługi Video s i Raportu Kontaktów
Portale Korporacyjne (Enterprise Portals)
Zarządzanie licencjami – jak robić to dobrze?
Zgłoszenie do konkursu
Wstępne założenia strzeleckiego programu budowy mieszkań
NASZE ATUTY.
Zgłoszenie w ramach kategorii Najlepszy Team Leader Contact Center
Tytuł – [najlepiej aby jak najtrafniej oddawał opisywane rozwiązanie]
Zgłoszenia do nagrody specjalnej Najlepszy praCCodawca
Nasza działalność KLAVO to firma zajmująca się dostarczaniem usług dla instytucji kultury. Chcemy, aby zwiększały one jakość obsługi zwiedzających. Celem.
Komunikacja z platformą T2S
Funkcjonalność aplikacji narzędzia do zarządzania operacyjnego własnością intelektualną i procesami komercjalizacji w ctt Autorzy Jacek Wawrzynowicz.
Łatwa obsługa Prosta instalacja Wieczysta licencja Praca w sieci
Pomoc Przedsiębiorcom w trudnościach
Zapis prezentacji:

eConnect Inteligentne centrum obsługi SYSTEM CALL CENTER TAI Sp. z o.o.

Agenda Struktura systemu Obsługa połączenia przychodzącego Obsługa ruchu wychodzącego

Struktura systemu eConnect Call Center Centrala telefoniczna Siemens HiPath Serwery systemu Stanowiska agentów

Centrala telefoniczna Moduł IVR - powitanie „Mam problem więc dzwonię …” Telefon do … call center „Witamy w … . W czym możemy Ci pomóc ?” Sieć Telefoniczna 1 2 3 Klienci eConnect Call Center Centrala telefoniczna

Zalety Serwis w pełni automatyczny, czyli możemy zatrudnić mniej agentów – oszczędność Możliwość uruchomienia wielu serwisów na jednym systemie – oszczędność Dostępność usług 24h / dobę przez 7 dni w tygodniu – dbamy o swój wizerunek Szerokie możliwości raportowania na podstawie zgromadzonych danych – dbamy o jakość j Praktycznie nie ograniczone możliwości rozbudowy – dbamy o swoją przyszłość

Moduł IVR - rozpoznanie Zebranie informacji o rozmowie i kliencie Odpytanie zewnętrznych systemów eConnect Call Center System bazodanowy Siemens HiPath 4 5 Konsultanci

Zalety Możliwość uruchomienia różnych struktur IVR w zależności od pory dnia, daty, godziny, numeru Automatyczne rozpoznanie dzwoniącego na podstawie numeru Możliwość integracji z zewnętrznymi systemami bazodanowymi Możliwość zautoryzowania się w systemie Możliwość dynamicznego generowania zapowiedzi – mechanizm

Moduł ACD – wybór grupy „Którzy agenci aktualnie rozmawiają ?” „Którzy agenci spełniają moje wymagania ?” eConnect Call Center Status systemu Siemens HiPath 6, 7 Konsultanci

Moduł ACD – wybór agenta Wybór agenta z grupy Przełączenie rozmowy eConnect Call Center Ustawienia administracyjne Siemens HiPath 8 9 Konsultanci

Zalety Obsługa wykorzystująca różne umiejętności dla różnych agentów Klient ma pewność że zawsze trafi do najbardziej kompetentnego agenta Maksymalne skrócenie czasu oczekiwania w kolejce i czasu całej rozmowy Automatyczne przekazanie zebranych informacji o dzwoniącym kliencie Agent otrzymuje wszystkie informacje zanim rozpocznie rozmowę Usprawnienie procesu obsługi klienta Szerokie możliwości raportowania

Call center TAI Sp. z o.o. to: Kompleksowa kontrola nad procesami obsługi klienta Wzrost satysfakcji klienta Obniżenie kosztów obsługi klienta Kreowanie i wzmacnianie jednolitego wizerunku firmy Nowe obszary usług Kontakt Struktura Zasoby Procesy

Proces obsługi połączenia Powitanie w module zapowiedzi IVR Wybór odpowiedniego konsultanta Prezentacja informacji o dzwoniącej osobie Konsultant może wykorzystać skrypty rozmów do w pełni kompetentnego obsłużenia rozmówcy Po rozmowie następuje zaplanowanie kolejnych kroków Logowanie zdarzeń zasilających raportów Rejestrowanie rozmów

Moduł IVR Graficzne narzędzie do budowy struktur IVR Prezentacja głosowa zmiennych wartości Uzależnienie struktury IVR od pory dnia, tygodnia, numeru oraz innych danych Możliwość implementacji obsługi faksów Obsługa różnych baz danych i innych źródeł Obsługa poczty głosowej Automatyczne wydzwanianie Możliwość rozbudowy

Ruch przychodzący Automatyczna identyfikacja dzwoniącego Moduł ACD Obsługa umiejętności Obsługa priorytetów Szerokie możliwości raportowania

Aplikacja konsultanta Przeniesienie funkcji telefonu do aplikacji Pełna informacja o dzwoniącym kliencie Informacja o statusie agenta i rozmowy Możliwość kontaktu z innymi agentami Informacja o kolejce i połączeniach oczekujących Możliwość integracji z modułem CRM

Aplikacja supervisora Profesjonalne narzędzia do nadzorowania pracy call center Podgląd pulpitu konsultanta Podręczne statystyki Dostęp do rozbudowanego systemu raportowego

Moduły eConnect Obsługa połączeń przychodzących Moduł zapowiedzi IVR Automatyczna dystrybucja połączeń Moduł nawiązywania połączeń wychodzących „Kartoteka” klienta Historia kontaktów z klientami Rejestracja połączeń telefonicznych

System eConnect w CC TAI Sp. z o.o. Obsługa do 100 konsultantów Wsparcie dla nieograniczonej liczby kanałów IVR - 128 kanałów / serwer Rejestracja połączeń telefonicznych – obsługa do 128 kanałów rozmownych

Rola contact center w firmie Bardzo ważna komórka w firmie Pierwszy i czasami niestety ostatni kontakt klienta z firmą Wizerunek firmy na zewnątrz Miły i kompetentny konsultant z zapleczem systemowym Inicjowanie rozmowy czyli po co dzwonić do klientów Wykorzystanie innych kanałów komunikacji Szybki zwrot z inwestycji

Cechy systemu Łatwość implementacji Elastyczność aplikacji – ściśle dopasowana do potrzeb biznesowych Nowoczesna technologia otwarta na integrację z systemami zewnętrznymi Bogata funkcjonalność za korzystną cenę Szybki zwrot z inwestycji