Raport z badania efektywności marketingu sensorycznego (aroma- oraz audiomarketingu łącznie) w ogólnopolskiej sieci usługowej z kategorii ”rozrywka” Zabrania się udostępniania niniejszej prezentacji osobom trzecim Raport przygotowali: Beata Łakomska, Paweł Ogrodziński Numer projektu: 63126136 Warszawa, kwiecień 2016

Informacje na temat badania Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 2 | Prezentacja MB / IMS 2016

O badaniu Czas badania Cele badania Badanie zostało przeprowadzone przez Millward Brown na zlecenie IMS S.A. oraz ogólnopolskiej sieci usługowej z kategorii ”rozrywka” w dniach: 1 Fala: 18-19.02.2016 2 Fala: 15-16.03.2016 3 Fala: 11-12.04.2016 Cele badania Diagnoza efektywności aroma- i audiomarketingu, a w szczególności jego wpływu na: Nastrój Oceny wrażeń z wizyty w punktach sieci usług Kwotę wydaną na usługi z kategorii ”rozrywka” w danym punkcie Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 3 | Prezentacja MB / IMS 2016

O badaniu Metodologia Badanie zostało przeprowadzone metodą CAPI z wykorzystaniem tabletów w wybranych punktach ogólnopolskiej sieci usługowej z kategorii ”rozrywka”. W sumie przebadaliśmy N=4526 losowych osób wychodzących z punktów, które zakupiły interesujące je usługi oferowane przez sieć. Dane poddano procedurze ważenia.* Badanie było podzielona na część eksperymentalną (z aromamarketingiem oraz audiomarketingiem) oraz kontrolną (bez) i objęło łącznie 16 wzorcowych punktów usługowych 8 poddanych oddziaływaniu marketingu sensorycznego oraz 8 punktów kontrolnych bez takiego oddziaływania. *Konstruując wagę wzięto pod uwagę takie zmienne jak badany punkt usługowy oraz cechy respondenta - płeć, wiek, częstotliwość odwiedzania punktu usługowego . Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 4 | Prezentacja MB / IMS 2016

Szczegółowe wyniki badania Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 5 | Prezentacja MB / IMS 2016

Ocena nastroju 34% 2% 7.27 27% 7.19 T2B* L2B Średnia Po wizycie w punkcie, w których był obecny marketing sensoryczny zdecydowanie więcej osób oceniło swój nastrój bardzo dobrze. S6. W jakim jest Pan(i) teraz nastroju? Przy ocenie proszę posłużyć się skalą, gdzie 10 oznacza bardzo dobry nastrój a 0 bardzo zły nastrój. T2B* L2B Średnia 34% 2% 7.27 27% 7.19 *T2B – suma ocen 10 i 9 L2B – suma ocen 0 i 1 Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 6 | Prezentacja MB / IMS 2016

Ocena nastroju - w zależności od wieku respondenta Marketing sensoryczny wpłynął pozytywnie na nastrój osób młodych – do 34 r.ż. oraz osób po 55 r.ż. S6. W jakim jest Pan(i) teraz nastroju? Przy ocenie proszę posłużyć się skalą, gdzie 10 oznacza bardzo dobry nastrój a 0 bardzo zły nastrój. Średnia 7.30 6.98 7.50 7.47 7.22 L2B 2% 1% T2B 35% 27% 39% 30% 32% *T2B – suma ocen 10 i 9 L2B – suma ocen 0 i 1 PRÓBA EKSPERYMENTALNA PRÓBA KONTROLNA Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 7 | Prezentacja MB / IMS 2016

Ocena nastroju - w zależności od płci Marketing sensoryczny wpłynął pozytywnie na nastrój zarówno kobiet jak i mężczyzn. S6. W jakim jest Pan(i) teraz nastroju? Przy ocenie proszę posłużyć się skalą, gdzie 10 oznacza bardzo dobry nastrój a 0 bardzo zły nastrój. Średnia 7.27 7.24 7.14 L2B 2% 1% T2B 34% 26% 28% *T2B – suma ocen 10 i 9 L2B – suma ocen 0 i 1 PRÓBA EKSPERYMENTALNA PRÓBA KONTROLNA Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 8 | Prezentacja MB / IMS 2016

Ocena optymizmu związanego z pobytem w punkcie usługowym Widzimy bardzo wyraźny wpływ marketingu sensorycznego na oceniany poziom optymizmu związany z korzystaniem z usług, zarówno pod względem odsetka najwyższych odpowiedzi jak i średniej. B1. Poziom optymizmu: Proszę udzielić odpowiedzi posługując się skalą od 0 do 100, gdzie 0 oznacza „Bardzo małe”, a 100 „Bardzo duże”. L2B* T2B Średnia 17% 18% 52.0 27% 11% 43.6 *T2B – suma ocen 81-100 L2B – suma ocen 0-20 Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 9 | Prezentacja MB / IMS 2016

PRÓBA EKSPERYMENTALNA Ocena optymizmu związanego z pobytem w punkcie usługowym- w zależności od wieku respondenta We wszystkich grupach wiekowych zaobserwowano pozytywny wpływ marketingu sensorycznego na ocenę poziomu optymizmu. Szczególnie duży wpływ był widoczny w najstarszej grupie wiekowej. B1. Pcena optymizmu: Proszę udzielić odpowiedzi posługując się skalą od 0 do 100, gdzie 0 oznacza „Bardzo małe”, a 100 „Bardzo duże”. Średnia 47.6 52.3 55.3 45.4 42.3 43.1 T2B 11% 17% 23% 9% 13% L2B 19% 15% 18% 22% 29% *T2B – suma ocen 10 i 9 L2B – suma ocen 0 i 1 PRÓBA EKSPERYMENTALNA PRÓBA KONTROLNA Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 10 | Prezentacja MB / IMS 2016

PRÓBA EKSPERYMENTALNA Ocena optymizmu związanego z pobytem w punkcie usługowym- w zależności od wieku respondenta Zarówno kobiety jak i mężczyźni, którzy mieli kontakt z marketingiem sensorycznym lepiej oceniali poziom optymizmu. B1. Jak ocenia Pan(i) swój poziom optymizmu? Proszę udzielić odpowiedzi posługując się skalą od 0 do 100, gdzie 0 oznacza „Bardzo małe”, a 100 „Bardzo duże”. Średnia 53.5 50.7 45.3 42.3 T2B 18% 17% 11% 12% L2B 15% 19% 24% 28% *T2B – suma ocen 10 i 9 L2B – suma ocen 0 i 1 PRÓBA EKSPERYMENTALNA PRÓBA KONTROLNA Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 11 | Prezentacja MB / IMS 2016

Ogólne wrażenia z wizyty Marketing sensoryczny wpłynął pozytywnie na postrzeganie punktu usługowego– prawie co czwarta osoba odniosła duże lepsze wrażenie z wizyty niż zwykle. B2. Jak ocenia Pan(i) swoje ogólne wrażenia z dzisiejszej wizyty w tej punkcie usługowym? Proszę udzielić odpowiedzi posługując się skalą od -50 do +50, gdzie -50 oznacza „Dużo gorsze niż zwykle”, 0 oznacza „Takie same jak zwykle” a +50 „Dużo lepsze niż zwykle”. Średnia 66.8 65.3 *T2B – suma ocen 81-100 L2B – suma ocen 0-20 Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 12 | Prezentacja MB / IMS 2016

Ogólne wrażenia z wizyty - w zależności od wieku respondenta W próbie eksperymantalnej wraz z wiekiem rósł odsetek osób (z marketingiem sensorycznym), które oceniły ogólne wrażenia z wizyty dużo lepiej niż zwykle. W próbie kontrolnej wzrost był znacznie mniejszy. B2. Jak ocenia Pan(i) swoje ogólne wrażenia z dzisiejszej wizyty w tym punkcie usługowym? Proszę udzielić odpowiedzi posługując się skalą od -50 do +50, gdzie -50 oznacza „Dużo gorsze niż zwykle”, 0 oznacza „Takie same jak zwykle” a +50 „Dużo lepsze niż zwykle”. Średnia 62.7 67.0 70.0 65.0 65.9 *T2B – suma ocen 10 i 9 L2B – suma ocen 0 i 1 PRÓBA EKSPERYMENTALNA PRÓBA KONTROLNA Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 13 | Prezentacja MB / IMS 2016

Ogólne wrażenia z wizyty - w zależności od wieku respondenta Kobiety, które odwiedziły punkt usługowy z oddziałującym marketingiem sensorycznym dużo częściej oceniały swoje wrażenia z wizyty, jako lepsze niż zazwyczaj. B2. Jak ocenia Pan(i) swoje ogólne wrażenia z dzisiejszej wizyty w tym punkcie usługowym? Proszę udzielić odpowiedzi posługując się skalą od -50 do +50, gdzie -50 oznacza „Dużo gorsze niż zwykle”, 0 oznacza „Takie same jak zwykle” a +50 „Dużo lepsze niż zwykle”. Średnia 67.9 65.9 65.5 65.2 *T2B – suma ocen 10 i 9 L2B – suma ocen 0 i 1 PRÓBA EKSPERYMENTALNA PRÓBA KONTROLNA Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 14 | Prezentacja MB / IMS 2016

Najważniejsze ustalenia badawcze Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 15 | Prezentacja MB / IMS 2016

Najważniejsze ustalenia badawcze Marketing sensoryczny ma pozytywny wpływ na ogólny optymizm związany z korzystaniem z punktów świadczących usługi. Co czwarta osoba, która odwiedziła punkt usługowy, w którym był aroma- i audiomarketing deklarowała zwiększony optymizm związany z korzystaniem z usług. W punktach usługowych bez marketingu sensorycznego takich osób było tylko 10%. Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 16 | Prezentacja MB / IMS 2016

Najważniejsze ustalenia badawcze Marketing sensoryczny pozytywnie wpływa na nastrój Klientów. W punktach usługowych, w których był marketing sensoryczny więcej osób było bardzo dobrym nastroju. Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 17 | Prezentacja MB / IMS 2016

Najważniejsze ustalenia badawcze Osoby odwiedzające punkty usługowe, w których był marketing sensoryczny częściej oceniły swoje wrażenia z wizyty jak dużo lepsze niż zwykle. Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 18 | Prezentacja MB / IMS 2016

Najważniejsze ustalenia badawcze Zarówno klienci poddani działaniu marketing sensoryczny jak i Ci z grupy kontrolnej, wydali więcej niż planowali. Jednakże klienci poddani marketingowi sensorycznemu zrobili to częściej z własnej inicjatywy – została im reszta, którą chcieli wydać. Natomiast klienci w próbie kontrolnej częściej zostali przekonani przez sprzedawcę. Badanie efektywności marketingu sensorycznego / Raport z badania CAPI, Warszawa, kwiecień 2016 19 | Prezentacja MB / IMS 2016

Dziękujemy za uwagę ! Millward Brown Branickiego 17, 02-972 Warszawa t. +48 (22) 54 52 000 f. +48 (22) 54 52 100 www.smgkrc.pl www.millwardbrown.pl email: office@pl.millwardbrown.com NIP: 5260303763 KRS: 0000021725 Numer konta bankowego: BRE Bank S.A., 25114019770000306765001001