Warszawa, r. Systemy zarządzania jakością w administracji samorządowej – Urząd Miasta w Dzierżoniowie Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Prezentuje: Zastępca Burmistrza Dzierżoniowa Wanda Ostrowska

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Podstawowe informacje o Dzierżoniowie Powierzchnia - 20,1 km 2 Liczba mieszkańców Liczba podmiotów gospodarczych Strefa WSSE: - podmiotów miejsc pracy- około powierzchnia ha

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Dlaczego podjęliśmy decyzję o wdrożeniu SZJ Pomysł szefa, Nowatorskie rozwiązanie organizacyjne, Potrzeba zmiany funkcjonowania urzędu, Wiara, że będzie taniej, lepiej i nowocześniej, Oczekiwania na nowych prężnych inwestorów.

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Co należało zmienić w organizacji urzędu Koniec ery władzy publicznej, zaczęliśmy czas służby publicznej, Powolna zmiana mentalności pracowników i klientów, Modernizacja urzędu, wyrzuciliśmy barierki, wstawiliśmy krzesła dla interesantów, informatyzacja, Wyznaczyliśmy procesy i ich właścicieli, opracowaliśmy procedury, Rozpoczęliśmy długotrwały proces doskonalenia.

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Trudności we wdrożeniu projektu Zachowawcze postawy pracowników, Sceptycyzm niektórych decydentów, Brak wystarczających środków finansowych, Brak czasu, przeciążenie pracowników, Wszystkie wzory dokumentów opracowywaliśmy po raz pierwszy, Wygórowane oczekiwania.

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Jakie czynniki mogły ułatwić wdrożenie systemu Standaryzacja funkcjonowania administracji, Ustalony parytet wydatków na szkolenia w budżecie, Dofinansowanie ze środków zewnętrznych.

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Jak zmieniło się funkcjonowanie urzędu Badania potwierdzają coraz wyższe oceny dla kompetencji, otwartości oraz przyjazności urzędu, Mniej skarg, Lepsze wyniki kontroli wewnętrznych i zewnętrznych, Jesteśmy źródłem informacji w kraju i za granicą, Stanowimy pole doświadczalne, Jesteśmy otwarci na nowe wyzwania, Ciągle doskonalimy swoją organizację, Łatwiejsze pozyskiwanie środków zewnętrznych.

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Atuty pracowników naszego urzędu Merytoryczne przygotowanie, Zaangażowanie w pracy, Umiejętność pracy w zespole, Dobry kontakt z klientem, Lepsza praca – mniej wpadek, Lepsza praca – mniej skarg, Lepiej zorganizowany urząd – mniej czasu na bieżące zarządzanie.

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Jakie czynniki wpływają na doskonalenie pracy w UM – Dzierżoniowie? Cele jakościowe ustalane w każdym roku z właścicielami procesów, Wnioski wynikające z przeglądów funkcjonowania urzędu, Wnioski wynikające z prowadzonych badań, Wdrażane nowe rozwiązania organizacyjne.

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Droga doskonalenia UM w Dzierżoniowie

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Nie oczekuj perfekcji bo nigdy jej nie osiągniesz, a świadomość porażki będzie wywoływała u ciebie brak akceptacji u siebie i innych. Nie oczekuj perfekcji, bo gdyby ci się zaczęło wydawać, że ją osiągnąłeś, byłby to koniec twojego rozwoju. Oczekuj postępu! [..] (teoria KAZEIN)

Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Warszawa, r. Dziękuję za uwagę Skuteczny i efektywny samorząd terytorialny Warszawa, 8 października 2010 r. Urząd Miasta w Dzierżoniowie Rynek 1, Dzierżoniów Tel. (074) , fax. (074)