Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Pobieranie prezentacji. Proszę czekać

Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Case study Justyna Solak-Rzytki, Dyrektor Departamentu Informatyki i Bezpieczeństwa 08.09.2015, Poznań.

Podobne prezentacje


Prezentacja na temat: "Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Case study Justyna Solak-Rzytki, Dyrektor Departamentu Informatyki i Bezpieczeństwa 08.09.2015, Poznań."— Zapis prezentacji:

1 Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Case study Justyna Solak-Rzytki, Dyrektor Departamentu Informatyki i Bezpieczeństwa , Poznań

2 Skuteczny Help Desk - Agenda AGENDA, czyli o czy będzie ta prezentacja:  o kompromisach  o trudnych decyzjach,  o kulturze organizacyjnej,  o drodze, ale nie o celu,  o najważniejszym procesie w ITILu,  i troszkę... o zaletach Service Desk Plus | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym | 2

3 | 3 Skuteczny Help Desk - zacznijmy od początku Na początku był: | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym

4 | 4 Skuteczny Help Desk – kompromis nr 1 | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Nowe wyzwania biznesowe przed całą organizacją Zmiana kultury organizacyjnej Reorganizacja pracy w IT Presja czasu Potrzeby organizacji Ograniczenia organizacji Zwiększenie dynamiki i efektywności pracy Budżet Ograniczenia zasobowe Kultura organizacyjna

5 | 5 Skuteczny Help Desk – kompromis nr 1 | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Kompromis nr 1: Nie wszystko naraz – zacznij od podstaw!

6 | 6 Skuteczny Help Desk – co jest najważniejsze | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Najważniejszy jest Help Desk: 1. bo pozwala się dowiedzieć co robi IT, 2. bo pozwala się dowiedzieć co robią użytkownicy A jak wiemy co robi IT i co robią użytkownicy, to możemy spróbować ich ze sobą skomunikować.

7 | 7 Skuteczny Help Desk – przemyślana konstrukcja | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Narzędzie Konfiguracja i kastomizacja Procesy Wdrożenie Promocja i konsekwencja ITIL jest ważny, ale zdrowy rozsądek jest ważniejszy i …… „wdrażalny” Reguła Pareto - Zasada „kluczowych nielicznych i błahych licznych” Łatwiej połknąć żabę niż słonia

8 | 8 Skuteczny Help Desk – procesy | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Kompromis nr 2: Wybieraj to co Cię wspiera, a nie przytłacza 1. Przydaje się wsparcie zewnętrzne 2. Pragmatyczne podejście ITIL jest ważny, ale zdrowy rozsądek jest ważniejszy i …… „wdrażalny”

9 | 9 Skuteczny Help Desk – wybór narzędzia | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Kryteria:  all in one (ale pamiętaj: Łatwiej jest połknąć żabę niż słonia)  prostota, intuicyjność  cena  sprawdzony partner  możliwości kastomizacji  raportowanie!

10 | 10 Skuteczny Help Desk – konfiguracja i kastomizacja | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Kompromis nr 3: Reguła Pareto – 20% funkcjonalności zaspokaja 80% zrealizowanych wymagań Zderzenie założeń z możliwościami narzędzia 1 Zderzenie założeń z budżetem 2 Zderzenie założeń z harmonogramem 3 4 Zderzenie założeń z ergonomią użytkowania Weryfikacja założeń

11 | 11 Skuteczny Help Desk – wdrożenie | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym

12 | 12 Skuteczny Help Desk - podsumowanie | Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Kluczowe funkcjonalności Service Desk Plus w mBanku Hipotecznym:  Działające procesy zarządzania: incydentami, problemami, zmianami oraz incydentami bezpieczeństwa  Ponad 3500 zgłoszeń zrealizowanych od początku 2015, 60 wniosków o zmianę  18 serwisantów pracujących u oparciu o SDP, 17 jednostek organizacyjnych w 6 lokalizacjach  Ankiety satysfakcji  Rozbudowane raportowanie  Automatyczne akceptacje na wszystkich szczeblach organizacji (w tym CAB i ECAB)  SDP kanałem pierwszego wyboru dla użytkowników  Uruchomiany proces zarządzania usługami prawnymi

13 Dziękuję za uwagę | 13| Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym


Pobierz ppt "Skuteczny Help Desk w mBanku Hipotecznym Case study Justyna Solak-Rzytki, Dyrektor Departamentu Informatyki i Bezpieczeństwa 08.09.2015, Poznań."

Podobne prezentacje


Reklamy Google