Efektywność procesów HR Dlaczego i jak należy je badać?

HRD Klaster Ewa Puzia – Sawicka Vice Prezes Zarządu Respect tel. 606 92 92 84 e.puzia@respect-ds.pl Grzegorz Filipowicz Business Partner ForFuture tel. 518 020 998 grzegorz@forfuture.eu Piotr Pszczółkowski Prezes Zarządu HRtec tel. 500 025 365 piotr.pszczolkowski@hrtec.pl Sławomir Sikora Partner, Coach Go for top tel. 666 94 94 93 slawomir.sikora@overframe.pl

Trudne kwestie na początek Mniej niż 8% szefów HR ma pewność, że ich zespoły mają wszelkie umiejętności potrzebne do sprostania wyzwaniom biznesu 42% zarządzających uważa, że zespoły HR nie dostarczają oczekiwanych wyników Od 40 do ponad 90 % specjalistów HR ciągle pełni rolę wyrobników pomagających w realizacji konkretnych przedsięwzięć polityki personalnej

Paradygmat efektywności HPI Zasoby Organizacja pracy Dostęp do informacji Kompetencje Motywacja / zaangażowanie Zdrowie / wellness HR ma zasadniczy wpływ na wszystkie obszary wpływające na pracowników. Należy jednak pamiętać, że każde działanie MUSI być powiązane z szeroko rozumianą efektywnością. To naszym zadaniem jest udowodnienie, że odpowiednio ułożone procesy HR przekładają się na efektywność pracowników, zespołu i całej organizacji!

EFEKTYWNOŚĆ ZADANIA Co dokładnie robimy? SKUTKI Co uzyskujemy? EFEKTY Jakie są rezultaty naszych prac?

Studium przypadku 1 Sytuacja Zespół sprzedażowy – 32 osoby Ustabilizowanie wyników sprzedaży na stałym poziomie Zadania Projekt grywalizacyjny Ocena kompetencji przez klientów Udostępnienie różnych możliwości rozwoju Skutki Wzrost kompetencji o około 1 poziom Dwukrotne zwiększenie samodzielnych działań rozwojowych Efekty Wzrost poziomu sprzedaży o 8% Wzrost poziomu satysfakcji klientów z 3,6 do 4,2 Obniżenie kosztów szkoleń

Studium przypadku 2 Sytuacja Organizacja 560 osób Niski poziom lojalności pracowników wynikający z braku perspektyw rozwojowych Optymalizacja procesów HR Zadania Analiza funkcjonujących procesów Aktualizacja procesów w oparciu o istniejące potrzeby biznesowe Dopasowanie i wdrożenie systemu HR – HRsys.pl Szkolenie użytkowników Skutki Połączenie dotychczasowych rozproszonych procesów w spójny model ZZL Zwiększenie poziomu wiedzy i świadomości menedżerów i pracowników Większe zaangażowanie menedżerów w procesy ZZL Efekty Zmniejszenie ilości czasu potrzebnego na realizację poszczególnych procesów – mniejsze koszty Zwiększenie poziomu lojalności pracowników – mniejsza rotacja

Studium przypadku 3 Sytuacja 4 zespoły sprzedażowe (ok 50 osób) będące wynikiem połączenia po fuzji Kurczący się rynek odbiorców na reklamę w prasie drukowanej Spadek wyników sprzedaży około 30 % kwartał do kwartału Zadania Warsztaty diagnostyczne badające efektywność Warsztat strategiczny z zarządem określający priorytety i pożądane efekty projektu Procesy team coachigu dla zespołów sprzedażowych Procesy team coachingu dla zespołu menedżerskiego Indywidualne procesy coachingu dla menedżerów Warsztaty dla wszystkich z komunikacja w konflikcie, kreatywność w sprzedaży Dla menedżerów warsztat zespół w kryzysie Skutki Podniesienie kompetencji sprzedażowych i komunikacyjnych oraz menedżerskich Przesunięcie odpowiedzialności za sprzedaż z menedżerów na sprzedawców Przyjęcie przez menedżerów odpowiedzialności za tworzenie warunków do sprzedaży Odpowiedzialność zespołowa za podniesienie efektywności „co my sobie zrobimy żeby było lepiej” Efekty Dotarcie do nowych grup / segmentów klientów Wzrost sprzedaży o 10% i 1Q po zakończeniu projektu i 25% w 3Q Wzrost poziomu zaangażowania pracowników

Studium przypadku 4 Sytuacja Firma produkcyjna, branża odzieżowa 82 pracowników Wejście na nowe rynki Rozwój nowego kanału dystrybucji (KA) Poszerzenie asortymentu produktowego Zmiana struktury właścicielskiej i organizacyjnej, zmiana Zarządu firmy Zadania Analiza sytuacji firmy oraz badanie jej potrzeb biznesowych i rozwojowych Rozwój kompetencji menedżerskich Rozwój kompetencji sprzedażowych Ocena efektywności projektu Skutki Zmiana struktury organizacyjnej Wdrożenie nowego modelu sprzedaży i standardu pracy z klientem Zwiększenie poziomu kompetencji średnio o ponad 1 poziom Efekty Wzrost sprzedaży o 22% Wzrost poziomu marży na produktach średnio o 8% Zdobycie 5 kluczowych klientów w tym jednego zagranicznego

PODSUMOWANIE PRZYPADEK WSKAŹNIKI EFEKTYWNOŚCI Grywalizacja w procesie sprzedażowym 1. Poziom sprzedaży 2. Satysfakcja klientów Optymalizacja procesów HR 1. Sprawność procesów 2. Lojalność pracowników Team coaching kadry menedżerskiej i sprzedażowej 1. Nowe rynki & klienci 2. Zaangażowanie pracowników Rozwój kompetencji kluczowej kadry menedżerskiej 1. Wzrost sprzedaży 2. Nowi klienci

HRD Klaster Ewa Puzia – Sawicka Vice Prezes Zarządu Respect tel. 606 92 92 84 e.puzia@respect-ds.pl Grzegorz Filipowicz Business Partner ForFuture tel. 518 020 998 grzegorz@forfuture.eu Piotr Pszczółkowski Prezes Zarządu HRtec tel. 500 025 365 piotr.pszczolkowski@hrtec.pl Sławomir Sikora Partner, Coach Go for top tel. 666 94 94 93 slawomir.sikora@overframe.pl