10 kroków do sukcesu w Centrach Usług Program Akademii BPO

Kompletne przygotowanie do pracy w BPO/SSC 10 kroków do sukcesu w BPO Wiedza o sektorze BPO/SSC Wiedza o pracy w korporacji Wiedza o mojej roli w organizacji Co muszę wiedzieć o sektorze BPO/SSC? Jak się odnaleźć w korporacji? Jak odnieść sukces w centrum BPO/SSC

10 kroków do sukcesu w BPO Co muszę wiedzieć o sektorze BPO / SSC? KROK 1 (SEKTOR BPO) Wprowadzenie do branży BPO/SSC na czym polega działalność branży BPO/SSC BPO/SSC w Polsce who is who in BPO/SSC perspektywy branży możliwości kariery w branży Wiedza o sektorze BPO/SSC Wiedza o pracy w korporacji Wiedza o mojej roli w organizacji

10 kroków do sukcesu w BPO Jak się odnaleźć w korporacji? KROK 2 Narzędzia informatyczne podstawowe narzędzia informatyczne praca w zespołach wirtualnych bezpieczeństwo danych cyfrowych i informacji KROK 3 Podstawy zachowań na rynku pracy techniki poszukiwania pracy podstawy Prawa Pracy Wiedza o sektorze BPO/SSC Wiedza o pracy w korporacji Wiedza o mojej roli w organizacji

10 kroków do sukcesu w BPO Jak się odnaleźć w korporacji? (cd.) KROK 4 Zachowania w biznesie (etyka, kultura osobista etc…) praca w zespołach wirtualnych - zagadnienia podstawowe - strój w pracy - asertywność - odporność na stres - life balance - praca w grupie, - asertywność w pracy podstawy etyki w biznesie praca w środowisku wielokulturowym Wiedza o sektorze BPO/SSC Wiedza o pracy w korporacji Wiedza o mojej roli w organizacji

10 kroków do sukcesu w BPO Jak odnieść sukces w centrum BPO? KROK 5 Rachunkowość podstawy rachunkowości międzynarodowe standardy rachunkowości praca w środowisku wielokulturowym KROK 6 Obsługa klienta rozmowa telefoniczna sprzedaż przez telefon obsługa „trudnego” klienta Wiedza o sektorze BPO/SSC Wiedza o pracy w korporacji Wiedza o mojej roli w organizacji

10 kroków do sukcesu w BPO Jak odnieść sukces w centrum BPO? (cd.) KROK 7 Metody prezentacji danych i podstawy statystyki międzynarodowe standardy rachunkowości zbieranie danych analiza danych prezentacja danych i wyników interpretacja wyników KROK 8 Zarządzanie projektami KROK 9 Rozwiązywanie problemów i usprawnianie lean, kaizen, six sigma, 5w, 5s, seven hats KROK 10 Język angielski w biznesie Wiedza o sektorze BPO/SSC Wiedza o pracy w korporacji Wiedza o mojej roli w organizacji