Koncepcja mBanku Naszym marzeniem było stworzenie oferty zmieniającej całkowicie standardy w ofercie dla klientów indywidualnych. Ludzi, którzy nie chcą być skazani na tradycyjne reguły narzucane przez zwykłe banki. Wszystkie nasze wysiłki włożyliśmy w realizację tego marzenia.

Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych Koncepcja mBanku Filozofia działania Finanse osobiste wymagają prostych rozwiązań, które są w zasięgu ręki. Produkty i usługi muszą działać na prostych, łatwych do zrozumienia zasadach. Nie obiecujemy, że znajdziecie u nas wszystko, co w świecie finansów wymyślono, ale za to będą to z pewnością rzeczy dla was najważniejsze, o najwyższej jakości i najlepszej cenie dostępnej na rynku. Misja Misja Maksimum korzyści i wygoda w finansach osobistych

Koncepcja mBanku Model biznesowy Możliwości Biznesowe Model operacyjny Atrakcyjny rynek usług finansowych. Nowoczesne rozwiązania technologiczne. Wzrost świadomości, zachowań i oczekiwań klienta. Możliwości Biznesowe Model operacyjny Ograniczona liczba produktów i usług o prostej, zrozumiałej dla klienta konstrukcji połączona z unikalnymi cechami. Unikalny system dystrybucji: Internet Telefon: mLinia, WAP Agenci Zintegrowany (zcentralizowany) system obsługi klienta Zdecydowane obniżenie kosztów i marży (model dyskontowy) Atrakcyjne oprocentowanie, brak prowizji i opłat mBank jest określany jako pierwszy wirtualny, internetowy bank w Polsce. Jednak wykorzystanie Internetu nie jest równoznaczne z nowym modelem działania. Osobiście lubię porównanie Internetu do elektryczności. Internet tak jak kiedyś elektryczność daje nowe możliwości, ale nie gwarantuje sukcesu. mBanku wykorzystał Internet (i inne zdalne kanały dystrybucji) do zbudowania nowego modelu działania, jednak Internet był tylko jednym z elementów budowania nowej wartości na rynku bankowości. Kierunkowskazy ustawione na rynku takie jak atrakcyjność usług finansowych, dostępność nowoczesnych technologii oraz wzrost świadomości i oczekiwań klienta, dały podstawę do stworzenia modelu, którego bazą są dwa produkty powiązane z kartą płatniczą VISA Electron, unikalny system dystrybucji,

Obecność w świecie rzeczywistym mBank – model biznesowy Kanały dystrybucji Kanały elektroniczne Obecność w świecie rzeczywistym Telefon komórkowy (WAP, SMS) Operatorzy mLinii i IVR Telefon, Operatorzy mLinii, IVR i fax mBank Cyber Cafe Internet, e-mail, Forum, mChat, newsgrupy mBank @ Cyber Cafe Spotkania mBank-owców Mimo, że znaczenie placówek jako kanału dystrybucji ciągle maleje, obecność w świecie rzeczywistym stanowi nadal ważny sposób kontaktu Klienta z bankiem. Internet staje się coraz ważniejszym kanałem komunikacji i dystrybucji, a mBank był odpowiedzią na te zmiany na rynku Bankomaty oraz terminale POS

2000 2001 2002 2003 2004 Ewolucja modelu biznesowego Kanały dystrybucji 2000 - 2003 2000 2001 2002 2003 2004 Call Center - IVR - Operator Internet Telefon komórkowy - WAP - SMS Poczta Bankomaty + Cyber Cafe + Centra Kredytowe + mKioski

Ewolucja modelu biznesowego Kanały dystrybucji– Centrum Kredytowe

Ewolucja modelu biznesowego Sieci zewnętrzne Kraków Bydgoszcz Pierwszą zewnętrzną siecią sprzedaży bezpośredniej, z którą nawiązano współpracę był SSF (XII.2000). Do końca roku 2002 pozyskano tym kanałem (z wyłączeniem RKS) ponad 8.000 rachunków, zaś tylko przez 10 miesięcy 2003 roku – kolejne 6.000 rachunków. Polkomtel Multiagencje Agenci handlowi i ubezpieczeniowi

Ewolucja modelu biznesowego Kanały dystrybucji - mKiosk Tu korzystając z bankomatu depozytowego wpłacić gotówkę do mBanku Tu możesz wypłacić pieniądze w bankomacie Sieci Euronet - BEZ PROWIZJI Tu samodzielnie możesz wykonać operacje w mBanku przez Internet i telefon - BEZ OPŁAT

Wyniki mBanku Klienci i rachunki w mBanku 620 221 rachunków 510 370 klientów

Wyniki mBanku Depozyty mBanku w porównaniu do zmian depozytów w sektorze bankowym

Wyniki mBanku Aktywa i klienci w Supermarkecie Funduszy Inwestycyjnych

Wyniki mBanku Rachunki mBiznes

Wyniki mBanku mPlan Hipoteczny Ilość szt. Wartość kredytów