Zgłoszenie w ramach kategorii Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc

Zasady zgłaszania prac do konkursu Zgłaszający musi spełnić wszystkie wymagania dot. zgłoszenia prac do Konkursu zgodnie z punktem 4 Regulaminu. W przypadku projektu, w który zaangażowany jest klient lub partner Zgłaszającego konieczna jest akceptacja zgłoszenia przez klienta/partnera. Opis projektu musi być zwięzły i zgodny z szablonem prezentacji. W zgłoszeniu musi być wskazana osoba odpowiedzialna za projekt, która w przypadku zakwalifikowania projektu do III etapu konkursu przeprowadzi prezentację projektu przed Jury.

Opis kategorii i kryteria oceny Kategoria: Razem – projekty z wykorzystaniem outsourcing cc Projekty polegające na współpracy między usługowym call/contact center a klientem zlecającym usługi, które w istotny sposób wpływają na osiągnięcie szczególnie korzystnych efektów tych projektów. Kryteria oceny Skala, zakres współpracy (w tym ilość interakcji, długość trwania kontraktu, zakres wykorzystywanych kanałów komunikacji, zakres realizowanych procesów) i uzyskane efekty synergii (między usługowym cc i klientem zlecającym, ew. innymi partnerami projektu) Sposób i forma współpracy (zakres i forma formalnych zasad współpracy /umowa/, model raportowania i współpracy bieżącej), w tym zastosowane najlepsze praktyki i standardy współpracy Znaczenie outsourcing cc w projekcie (udział usługodawcy w całym projekcie/procesie, zakres kompetencji i odpowiedzialności)

Identyfikacja projektu Kategoria: Razem - projekty w wykorzystaniem outsourcing cc Tytuł projektu: Nazwa projektu Zgłaszający: Nazwa lub brand firmy Klient: Nazwa lub brand firmy Manager: Imię nazwisko, stanowisko Manager – klient: Imię nazwisko, stanowisko

Kontekst, założenia projektu Opis założeń projektu: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 2 Istotne informacje na temat założeń wstępnych projektu, w tym np. opis sytuacji wejściowej, uzasadnienie decyzji o rozpoczęciu współpracy i wykorzystaniu zewnętrznego partnera cc przez klienta zlecającego.

Termin realizacji i cele projektu Czas trwania projektu: Zgłoszony projekt musiał być realizowany w okresie od 17 kwietnia 2018 roku do 28 lutego 2019 roku. W przypadkach, gdy Projekt cc był realizowany również poza okresem wskazanym w punkcie 4.1. Regulaminu minimum 50% czasu jego trwania musiało być realizowane w tym okresie lub projekt był realizowany przez cały ten okres. Cele projektu:

Realizacja projektu Opis realizacji projektu: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 3 Istotne informacje na temat sposobu, w jaki projekt został zrealizowany od strony operacyjnej, np. zastosowane narzędzia, etapy realizacji, napotkane trudności i sposoby ich pokonania, elementy innowacyjne.

Zarządzanie projektem Opis sposobu zarządzania projektem: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 2 Istotne informacje na temat sposobu zarządzania projektem, w szczególności w zakresie zarządzania zakresem projektu, jego budżetem i harmonogramem oraz głównymi interesariuszami (w tym zespołem/zespołami projektowym/i).

Zasady współpracy Opis zasad współpracy między klientem zlecającym a cc outsourcingowym: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 2 Istotne informacje na temat formalnych warunków współpracy między partnerami oraz sposobu, w jaki prowadzona była bieżąca współpraca między partnerami.

Efekty projektu Opis uzyskanych efektów projektu: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Liczba slajdów: maximum 2 Istotne informacje na temat efektów uzyskanych w wyniku realizacji projektu, preferowane wyniki w formie liczbowej (KPI) w porównaniu do przyjętych założeń.

Efekty projektu Obrona projektu: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Uzasadnienie, dlaczego uważa się, że cel został osiągnięty, lub jeśli nie, to dlaczego ocenia się, że projekt zakończył się sukcesem.

Informacje dodatkowe Informacje dodatkowe zgłoszenia: Wielkość czcionki: minimum 18 pkt Inne informacje istotne z punktu widzenia oceny zgłoszenia, które chce przedstawić Zgłaszający.