Przekazywanie złych wiadomości
Nasza sytuacja Przedstaw złe wiadomości Mów szczerze, nie staraj się złagodzić obrazu sytuacji
Jak do tego doszło? Odpowiednie informacje historyczne, fakty i strategie Założenia początkowe, które już nie obowiązują
Rozważane sposoby działania Przedstaw możliwe sposoby działania Omów wady i zalety każdego z nich
Zalecenia lub decyzja Przedstaw zalecany sposób działania lub sugerowaną decyzję Omów wpływ zalecanych działań na rozwiązanie problemu Przedstaw sposób rozwiązania trudności wynikających z podjęcia planowanych działań
Nasza wizja przyszłości Potwierdź cele, które chcesz osiągnąć Określ wymagania wobec przyszłości Określ horyzont czasowy planowanych wyników
Podsumowanie Kluczowe kwestie do zapamiętania podnoszące pewność siebie lub morale odbiorców