© 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public ITE PC v4.0 Chapter 4 1 Rozdział 4: Podstawy konserwacji ochronnej i rozwiązywania problemów IT Essentials: PC Hardware and Software v4.0

ITE PC v4.0 Chapter 4 2 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Rozdział 4: Arkusze, Laboratoria i Ćwiczenia Ćwiczenie: Rozwiązywanie problemów

ITE PC v4.0 Chapter 4 3 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Cel konserwacji ochronnej Redukcja prawdopodobieństwa wystąpienia problemów sprzętowych i programowych. Redukcja czasu przestojów i kosztów napraw.

ITE PC v4.0 Chapter 4 4 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Konserwacja sprzętu Należy weryfikować czy sprzęt działa poprawnie. Sprawdzaj stan poszczególnych elementów. Naprawiaj lub wymieniaj zużyte części. Utrzymuj sprzęt w czystości. Stwórz program konserwacji sprzętu.

ITE PC v4.0 Chapter 4 5 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Konserwacja oprogramowania Sprawdzaj aktualizacje dla posiadanego oprogramowania. Przestrzegaj procedur i polityk obowiązujących w firmie. Stwórz harmonogram konserwacji.

ITE PC v4.0 Chapter 4 6 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Korzyści z konserwacji ochronnej Redukcja czasu przestojów. Redukcja kosztów napraw. Redukcja czasu przestoju pracowników.

ITE PC v4.0 Chapter 4 7 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Proces rozwiązywania problemów Podążaj za logiczną i zorganizowaną procedura. Eliminuj tylko jedną możliwość w jednym czasie. Umiejętność rozwiązywania problemów rośnie wraz z czasem. Pierwszy i ostatni krok procesu wymaga kontaktu z klientem.

ITE PC v4.0 Chapter 4 8 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Ochrona danych Do sprawdzenia z klientem: Data ostatniej kopii zapasowej Zawartość kopii zapasowej Integralność danych kopii Dostępność nośników do odtworzenia danych Jeśli nie można utworzyć kopii zapasowej sporządź dla klienta dokument mówiący, że ma on świadomość możliwej utraty danych.

ITE PC v4.0 Chapter 4 9 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Zbieranie informacji od klienta Należy komunikować się z klientem z szacunkiem. Należy rozpocząć od pytań otwartych. Jaki typ problemów masz ze swoim komputerem lub siecią? Następnie należy przejść do pytań zamkniętych. Czy zmieniałeś ostatnio swoje hasło?

ITE PC v4.0 Chapter 4 10 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Sprawdzanie oczywistych kwestii Często problemy są prostsze niż wynika to z opisu klienta. Sprawdzenie kwestii oczywistych może zaoszczędzić wiele czasu. Jeśli podjęte kroki nie przynoszą rezultatu należy przejść do kolejnego kroku rozwiązywania problemów.

ITE PC v4.0 Chapter 4 11 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Spróbuj najpierw prostych rozwiązań Jeśli nie rozwiążą problemu to przynajmniej mogą dostarczyć dodatkowych informacji. Dokumentuj każde rozwiązanie, które próbujesz. Może zaistnieć potrzeba większej ilości informacji od klienta. Jeśli naprawisz problem w tym kroku, udokumentuj rozwiązanie i przejdź na koniec procesu.

ITE PC v4.0 Chapter 4 12 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Zbieranie informacji z komputera Jeśli pojawiają się bledy systemu, użytkownika lub oprogramowania, Dziennik zdarzeń jest aktualizowany o nowe informacje na temat błędu. Jaki problem wystąpił Data i czas wystąpienia What problem occurred Istotność problemu Źródło problemu ID problemu Użytkownik zalogowany podczas wystąpienia problemu Pomimo tego, że narzędzie wyświetla szczegóły problemu, może być potrzeba dokładniejszego jego zbadania. Event Viewer

ITE PC v4.0 Chapter 4 13 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Manager urządzeń Flaga ! oznacza, że urządzenie działa nieprawidłowo. Flaga X urządzenie jest wyłączone. Zbieranie informacji z komputera Device Manager

ITE PC v4.0 Chapter 4 14 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Podczas rozwiązywanie problemu, uruchom komputer i sprawdź kody dźwiękowe. Udokumentuj każdą sekwencję kodów, aby określić możliwy problem sprzętowy. Jeśli komputer zatrzymuje się po teście POST, sprawdź ustawienia BIOSu. Badaj problem w celu znalezienia oprogramowania do diagnozowania. Często producenci dostarczają programy diagnostyczne. Jakie programy diagnostyczne można wykorzystać podczas procesu rozwiązywania problemów? Zbieranie informacji z komputera

ITE PC v4.0 Chapter 4 15 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Ocena problemu i implementacja rozwiązania Zbadaj prawdopodobne rozwiązania Nadaj priorytety Próbuj najpierw tych najprostszych Po nieudanej próbie cofnij wszelkie dokonane zmiany Niepotrzebne zmiany mogą utrudnić rozwiązanie problemu.

ITE PC v4.0 Chapter 4 16 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Zamknięcie sprawy z klientem Przedyskutuj rozwiązanie z klientem Potwierdź, że klient nie ma już zgłoszonych problemów. Udokumentuj proces: Opis problemu Rozwiązanie Wykorzystane zasoby Czas spędzony na rozwiązywaniu problemu

ITE PC v4.0 Chapter 4 17 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public Wypełnione zlecenie Potwierdzenie wykonanej pracy

ITE PC v4.0 Chapter 4 18 © 2007 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.Cisco Public