Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Doświadczenia z Polski i z USA Tomasz Karwatka Janmedia Interactive

● Dlaczego Twój e-biznes nie zarabia więcej? Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych ● Dlaczego Twój e-biznes nie zarabia więcej? ● Jak zwiększać efektywność e-biznesu? ● Jak zdobyć przewagę konkurencyjną? 2 / 26

Zrealizowane zamówienia 3% Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Efektywność eCommerce Zrealizowane zamówienia 3% ● 97% wejść na stronę sklepu nie prowadzi do złożenia zamówień (Shop.org) ● do 75% potencjalnych klientów porzuca koszyk przed złożeniem zamówienia (Shop.org) Puste wejścia 97% 3 / 26

Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki? Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Dlaczego użytkownicy porzucają koszyki? ● 35% - dodatkowe koszty zamówienia i przesyłki, długi okres oczekiwania (Genex, 2003) ● 35% - proces składania zamówienia wymaga podania zbyt wielu informacji (Genex, 2003) 4 / 26

Zwiększanie efektywności Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Zwiększanie efektywności ● Użyteczność ● Dostępność ● Nowoczesny marketing ● Optymalizacja dla wyszukiwarek 5 / 26

Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Użyteczność ● W USA nawet 40% użytkowników kupuje w sklepie już przy pierwszej wizycie. Użytkownicy tacy są mniej wrażliwi na ceny oraz promocje, kluczowa dla nich jest szybkość i łatwość realizacji zakupów. ● Konstruujemy ergonomiczne interfejsy ● Patrzymy na sklep oczyma klientów 6 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Jacy są nasi klienci? ● leniwi i niecierpliwi Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Jacy są nasi klienci? ● leniwi i niecierpliwi ● nie czytają - przeglądają ● nie dokonują optymalnych wyborów ● mają dobrą pamięć 7 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Główna zasada projektowania Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Główna zasada projektowania ● Nie zmuszaj mnie do zastanawiania się Co robić? ● korzystać z konwencji ● używać wizualnej hierarchii informacji 8 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Metody ulepszania usability Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Metody ulepszania usability ● Testy user-experience ● Analiza heurystyczne ● Metodologia KLM ● Badania eye-tracking ● … zapis kolejnych fiksacji na które elementy serwisu użytkownik patrzył najdłużej 9 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Czy mam dostęp do serwisu? Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Czy mam dostęp do serwisu? Mniej popularne przeglądarki i urządzenia przenośne – 15-20% internautów Niepełnosprawni w Polsce to około 13%, 10% z nich potrzebuje ułatwień dostępu do treści zawartych na WWW. Osoby strasze (po 60), 15% populacji 10 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Jak zapewnić dostępność serwisu? Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Jak zapewnić dostępność serwisu? ● Standardy poprawności kodu strony ● Standardy wymiany informacji ● Standardy dostępności 11 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Dostępność - przykłady Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Dostępność - przykłady ● Alternatywne opisy grafik - dla niewidzących ● Duże klikalne obiekty - dla niesprawnych ruchowo i użytkowników niestandardowych urządzeń wskazujących ● Mapy witryn - dla użytkowników o upośledzonych zdolnościach poznawczych i użytkowników starszych ● Wyszukiwarki z korektą ortograficzną - dla dyslektyków i cudzoziemców 12 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Alternatywne kanały dostępu Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Alternatywne kanały dostępu 10% 28% 62% 13 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Nowoczesny Marketing ● Marketing dostosowany do wymagań internautów i Internetu 14 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

EBG World - MLM ● Rejestracja > zakupy > referowanie > zysk Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych EBG World - MLM ● Rejestracja > zakupy > referowanie > zysk ● Możliwość prognozowania zysków ● Samodzielne zarządzanie swoją siecią 15 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Tennis Racket Pros – System kuponowy Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Tennis Racket Pros – System kuponowy ● Mogę przesłać znajomym kupony uprawniające do zniżki ● Otrzymuje procent od ich zakupów ● Sklep zyskuje nowych użytkowników 16 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Positivo.pl – System lojalnościowy Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Positivo.pl – System lojalnościowy ● Punkty za polecenie sklepu ● Oferty na podstawie wcześniejszych zakupów i profil zainteresowań 17 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Czy przyszłośc to Web 2.0? ● Użytkownicy uczą się omijać i ignorować reklamy ● Coraz bardziej popularne mechanizmy wzajemnego referowania serwisów, produktów, ludzi ● Idea Web 2.0 18 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Jak rośnie siła blogów ● Memeorandum.com - najbardziej aktywne na blogach tematy. Wystarczy, że ktoś zaproponuje ciekawy produkt lub model sprzedaży a społeczność internetowa błyskawicznie się o tym dowie. ● Technorati.com - wyszukuje blogi o zadanej tematyce. Można szybko sprawdzić stan „opinii publicznej” na temat danego sklepu. Łatwiej zweryfikować uczciwość sklepów, nie musimy polegać już tylko na marce. ● Promocja sklepów w blogach Obecnie realizujemy taki projekt dla jednego z klientów w Polsce. 19 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Jak rośnie siła społeczności Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Jak rośnie siła społeczności ● Grono.net, Linkedin.com, grupy dyskusyjne, listy mailowe. Osoby o podobnych zainteresowaniach dzielą się wysokiej jakości wiedzą. Dobry w swojej branży sklep błyskawicznie trafi do swej grupy docelowej. ● Del.icio.us – system tagujący Pozwala użytkownikom polecać serwisy. 20 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Jak rośnie siła informacji i PR Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Jak rośnie siła informacji i PR ● Kanały RSS i podcasty zamiast newsletterów Uniemożliwią praktycznie stosowanie brutalnego marketingu bezpośredniego w postaci mailingów. Użytkownicy będą sami wybierać źródła informacji i szybko zmieniać je na te które będą najbardziej obiektywne. ● Rollyo.com – personalizowana wyszukiwarka Przeszukuje tylko zaufane witryny, nieczuła na płatne pozycjonowanie. Użytkownicy coraz częściej będą ufać niekomercyjnym serwisom prowadzonym przez osoby, które znają. 21 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Optymalizacja dla wyszukiwarek Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Optymalizacja dla wyszukiwarek ● Dobra pozycja w wyszukiwarce to od 55% do 90% więcej sprzedanych produktów (NPD Group) ● Lepsze zaznajomienie się z treścią, lepszy odbiór treści (NPD Group) 22 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Optymalizacja dla wyszukiwarek Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Optymalizacja dla wyszukiwarek ● Optymalizacja to nie oszukiwanie, to współpraca z wyszukiwarką ● Proces optymalizacji zapewnia długotrwałą dobrą pozycję 23 / 26 Użyteczność | Dostępność | Nowoczesny Marketing | Optymalizacja dla wyszukiwarek

Podsumowanie ● Każdy sklep internetowy może zarabiać Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Podsumowanie ● Każdy sklep internetowy może zarabiać ● Te które zarabiają, mogą zarabiać dużo więcej ● Aby zarabiać na eCommerce potrzebne jest wsparcie specjalistów 24 / 26

Janmedia Interactive ● Doświadczenie na najbardziej wymagającym rynku Metody zwiększania efektywności sklepów internetowych Janmedia Interactive ● Doświadczenie na najbardziej wymagającym rynku ● Eksperci użyteczności, dostępności i optymalizacji ● Skuteczne rozwiązania eCommerce ● Kompleksowość - analiza, konsultacje, wdrożenie, opieka 25 / 26

Tomasz Karwatka tkarwatka@janmedia.pl www.janmedia.pl 26 / 26