Nowoczesne Contact Center w firmie ubezpieczeniowej AEGON case study Dariusz Bielecki Dyrektor ds. Rozwoju Rynku Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

Wind Telecom Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

Wind Telecom Polski producent rozwiązań Contact Center i IVR Doświadczenie - na rynku od 1998 roku Wiedza - 70 polskich specjalistów Bliżej klienta - centrala firmy, centrum technologiczne i laboratorium w Krakowie, oddziały handlowo-serwisowe w Warszawie i Bukareszcie Międzynarodowi inwestorzy - European Renaissance Capital II (USA), Intel Atlantic (USA), Raiffeisen Group (Austria) Docenieni - trzykrotny laureat rankingu dla najdynamiczniej rozwijających się firm w Europie Centralnej i Wschodniej (Deloitte Technology Fast 50 CEE) Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa 4

Rodzina produktów Contactis QM Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa 5

AEGON Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

AEGON na świecie Wiodące towarzystwo ubezpieczeniowe na świecie notowane na giełdach w Amsterdamie, Frankfurcie, Londynie, Nowym Jorku, Tokio i Zurychu Zarządzanie aktywami o łącznej wartości 371 mld EUR Wartość rynkowa 24,2 mld EUR Ponad 40 mln klientów na całym świecie 30 tys. pracowników W Polsce reprezentowane przez dwie firmy: AEGON TU na Życie S.A i AEGON PTE S.A. Ubezpieczenia na życie, produkty emerytalne, oszczędnościowe i inwestycyjne Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

Projekt Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

Potrzeby Wzrost jakości obsługi klienta Wzrost efektywności pracy call center Osiągnięcie powyższych celów przy zachowaniu zgodności z przepisami KNF Bezpieczeństwo Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

Realizacja potrzeb Contactis IVR Contactis Contact Center Dystrybucja rozmów Kolejkowanie rozmów Dwie niezależne kolejki – Life i PTE Contactis Contact Center Dystrybucja rozmów na podstawie umiejętności agentów Komunikacja pomiędzy konsultantami z poziomu aplikacji Wstępna weryfikacja klienta Podsłuchiwanie rozmów Dedykowane statystyki Dedykowane raporty Podział konsultantów dwóch firm Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

Realizacja potrzeb Contactis ReStore Contactis PBX IP Rejestracja i odsłuchiwanie rozmów Rejestracja rozmów dwóch niezależnych firm w jednym rozwiązaniu (zgodność z KNF) Contactis PBX IP Niezależna od centrali budynkowej infrastruktura contact center oparta na centrali telefonicznej IP Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa

Pytania? Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa www.windtelecom.pl

Dziękuję za uwagę! Dariusz.Bielecki@windtelecom.pl Tel. kom.: +48 605 432 869 Insurance Forum 5-6 czerwca, Warszawa 13

14